廠商從A點----到B點---螢幕無破裂 過電後包裝
我從B點---到C點---螢幕無破裂 過電約15分鐘後裝回原本保麗龍
在C點第二次開機 下方才有亮點跑出來
這時候才出現破裂
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我覺得大家好像都比較注重搬運過程這一塊
我自己是覺得 如果我是真的在搬運過程中破裂
應該一開始開電視就會發現到了
應該不會在第二次開機 下面的亮點才慢慢亮出來
而且應該就沒辦法完成設定並測試了吧
來我家看的工程師是說應該被東西打到 才破裂
請各位放心，在跟客服或是來現勘的工程師交談過程中 我並沒有為難他們
只是提供我手上的資訊而已(包裝外觀照片，破裂照片，黃線照片之類的)
客服不看，我也只能給現勘的工程師看了。
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TOYOTA活動贈送的JVC T65
由於不想等到2/18 才拿到電視
所以我在登記時 選擇登記到朋友家(其他縣市)
1/23 廠商運送至朋友 過電沒問題之後 運送人員使用保麗龍包裝好
並由我 用膠帶捆好保麗龍 無原廠外盒，紙箱廠商收回(如要留紙箱 需加購500元)
運送回家之後 拆掉正面面板保麗龍 設定WIFI 測試連網路可看愛奇藝後關機
面板包裝貼回後 我就出門吃飯了
吃完飯後 完整的拆完包裝 插上HDMI及其他設備，並開機
開機後發現 面板下方 破裂 並破裂點越來越亮
開啟愛奇藝 發現下方破裂 中間一片黑
約7點多 我寄MAIL給JVC客服 告知此狀況
1/24 打電話詢問客服 客服告知:面板破裂 屬於人為損傷 維修費用22900
告知客服 上述故障狀況
客服告知 因為我有運送，所以應該是運送過程破的
我告知客服 回家一開始都正常 我還能設定 應該不是我運送中有問題吧
而且外觀無任何損傷
客服告知:面板破裂就是人為損傷
並MAIL附上 運送人員過電之後的完工照
收到MAIL後 下載客服提供的完工照
發現面板破裂點 原本一開始就有一條黃線了
撥電話給客服告知此問題 客服告知 他看照片沒有看到黃線
掛完電話後 將客服提供的完工照 黃線部分圈起來 並MAIL給客服
並致電客服 客服告知:沒有收到MAIL
並告知 就算有一條黃線 那一開始面板並沒有破 所以面板破裂 就是人為損傷
如果還有疑慮 會派工程師過來看。
掛斷電話之後 持續寄客服提供的完工照圈起來的照片給客服(縮小檔案大小)
並打給客服詢問是否有收到MAIL 客服一樣說沒收到
我也只能告知客服請派遣工程師過來確認
客服告知3~5個工作天回有工程師跟你聯絡
1/31
JVC 工程師來現場 現勘完後告知 面板破裂 公司就是規定屬於人為損壞
詢問工程師大概什麼狀況 會造成這樣的損傷 工程師告知 很像被東西丟到
於是我當場當著工程師的面 用力壓螢幕 手掌按 手指按 指甲按 拿筆戳
皆無法在對外觀無影響的狀況 對面板造成損傷
工程師告知 公司的規定 就是只要面板破掉 就是屬於人為損傷
然後我把客服提供的完工照圈起來的照片 給工程師看(當著工程師的面開啟MAIL並下載圖檔)
工程師告知 有那條黃線 不能代表他面板會破
並告知工程師 我在移動的過程 我全程是用保麗龍 包著的
而且我很確定 我沒有撞到 保麗龍還在 而且我剛好有搬進來的照片
可以證明我保麗龍都很完整 而且都沒有外傷的痕跡
工程師告知 之前有案例 客戶提供監視器 告知客服面板破裂
客服一樣不受理 面板破裂就是人為損傷。
工程師告知 我的案子也並不是個案
我詢問工程師 是不是就算我有監視器 照著電視 然後電視面板破裂 就算是人為損
壞
工程師告知 對! 公司規定只要是面板破裂 就是人為損傷
聽到這裡我也不知道在說啥
工程師請我簽收單子 我詢問工程師 我可否在單子上面註明 外觀無損傷
工程師告知 可以
簽完名之後 工程師給予三聯單的一張 並離開
到今天為止客服皆無回應.
也沒有人可以跟我說螢幕底下的黃線是什麼
我自己是不會再碰這牌子的東西了
客服的態度也令人感覺不舒服，有自己打過電話的應該就知道了
過年都到今天為止都沒連絡 我也不打算期望會有什麼回應了
