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我在便當訂了LiTV頻道 1/27接到簡訊通知說1/29到期, 若不續訂可到便當視頻APP取消
但我手機下載便當APP 只找到LiTV APP 裡面有我的訂購紀錄, 卻看不到可取消方塊
從便當原始電視畫面 右上角會員欄, 也找不到任何可取消續訂的欄位
那兩天打給客服都是忙線中, 1/30從訂購欄看到被從信用卡扣款299續訂一個月到02/27
因我之前誤加訂LiTV頻道全餐是到2019/03/23為止, 等於重複繳款看同一頻道
今天1/31好不容易接通客服 請客服幫忙把自動續訂取消 不要扣款 (遲兩天)
但客服堅持已扣款不能取消, 我問能否把日期延到03/23我頻道全餐看完以後, 他也不同意
我跟客服講 我手機在在的LiTV APP 找不到取消欄, 他說我是跟便當訂購 必須從便當畫面取消
問題是便當的電視主畫面, 取消欄竟被惡意隱藏 一般人根本找不到 會員欄只能查訂購紀錄
後來才被告知需從LiTV畫面的[購買專區]--[購買方案]--再點按[購買]欄 去取消
請問: 一般民眾 若無購買意願, 會去點選[購買]這兩個字嗎? 這不是惡意隱匿是是什麼!
若非年節忙碌 我也想跟樓主一樣, 到行政院消費權益相關網站走一走 申訴一下?
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我的狀況是先前在便當訂閱了三個月愛奇藝, 後來又再續訂一年, 本來是2019年初到期, 但我在2018年10月直接在愛奇藝平台訂閱一年, 原以為到期日已經是2020年不會被自動續期, 但便當在2019今年初直接用我當初訂閱留在便當的信用卡資料直接扣款續訂一個月, 續訂的月份是接在2020年初, 跟便當要求退費,
業者的回應是: 1.便當平台無法事先得知您在愛奇藝其他平台續費的權益到期日。2.影音服務不屬消保法7日鑑定期的範圍, 無法退款, 堅持不退.3.他們聲稱事前有發到期續扣的簡訊(說實在的我翻遍簡訊紀錄就是沒看到有這簡訊)
其實2017年就已經陸續有很多人去行政院消費爭議平台反映, 業者當時還回覆會檢討自動扣款訂閱, 但顯然行政院的平台無法解決此事, 業者也沒改善.
個人覺得既然是服務業, 業者應該用比較善意的作法, 他們這麼堅持扣款不退, 產生這麼多消費爭議, 無法理解業者心態是什麼
所以如果真的很想要買便當, 又怕被強迫自動續訂的人,
1.建議不要在官網或平台留下任何信用卡資料,
2.要記得取消所有影音自動訂閱的勾選
3.如果已經留過資料, 趕快打去便當客服請他們幫你刪除信用卡資料及取消所有自動訂閱的勾選 (最好事先寫封e-mail留下證據)
希望不要再有人受害
