Viewsonic 有夠爛!千萬不要買優派的產品!(嚴重抗議優派Viewsonic的售後維修品質!)

以前服務好~不代表以後服務好~越做越倒退
我覺得優派有點忘本~賣的好也是之前的消費者拱出來~現在卻對消費者苛求
他已經忽略網路世界的偉大嗎~

送修優派好幾次從CRT15.17~LCD15~17 (我家有VX500.VE150.VX7系列) 經驗越來越差~

再來就沒買過3小鳥的螢幕~尤其送VX7竟然要一個月勒~~受不了
我是近三年前在燦坤購買3206
剛買半年就不能看
聯絡客服後
就約了時間來更換主機板
工程師還主動說這批公司有發現問題
所以免費更換

在兩個月前
面板上的膠條垂了下來
看了網路上的保修條款
不確定是不是三年
怕要費用就拍了照片並寄MAIL
再打電話
小姐說應該不用收費
後來都是客服及工程師主動聯絡我
告知面板缺貨、待料、約時間...等
後來等了約兩周吧
工程師帶了一塊新的面板來更換
換好後爽度大增
(後來發現一點小亮點,不過不妨礙)
算一算,到7/16就三年了~過保了
以後出問題再說~

我個人覺得服務還不錯啦!
這樣的客服的確蠻爛的...
連我家那台太尹西屋...
沒錯...就是己經倒掉的那一家...
今年年初32"液晶快滿一年時...有聲無影...
聯絡客服...早上聯絡..
隔天維修人員即到達...並迅速將電視維修完畢..
當場拆機更換機板測試...搞定...
這樣被認為是廉價產品的公司客服售後都尚可如此...
樓主的這家售後服務..實是令人難以苟同...
慶幸自己當初沒買此品牌之機種....
下午三點,終於有位男生打電話給我,說晚上九點搬一台電視來跟我換。

可是各位別忘了,這只是暫時替代方案。
我的電視什麼時候修好,可是完全還找不出答案的!
peanpean wrote:
這樣的客服的確蠻爛的...
連我家那台太尹西屋...
沒錯...就是己經倒掉的那一家...
今年年初32"液晶快滿一年時...有聲無影...
聯絡客服...早上聯絡..
隔天維修人員即到達...並迅速將電視維修完畢..
當場拆機更換機板測試...搞定...
這樣被認為是廉價產品的公司客服售後都尚可如此...
樓主的這家售後服務..實是令人難以苟同...
慶幸自己當初沒買此品牌之機種....


早知道買便宜一點的就好... sigh...
1.事發時間是7/3晚間,7/4早上約九點半viewsonic完成報修動作
基本上速度還不賴

2.7/4(四)立案報修,按照viewsonic的流程,只要星期5有去處理就沒問題
事實星期5下午3點多有聯絡版主,並約到場維修

3.星期六、星期日假日,這2天並不能算是工作天

4.7/9 基本上星期一總是很忙碌的,要處理上星期留下來的和預排這星期的工作
客服沒看到工程在電腦上有申請料號,這應該還ok,畢竟不是只有你一個人報修

5.7/10 客服有說看到工程有申請零件了
事實也沒延誤到版主,申請也需跑流程、主管簽核,再送至新竹

6.7/11 版主火大,viewsonic說會highlight此案件
個人猜測,還在"待料"中

7.7/12老婆也火大了,又打電話去,客服接到抱怨就問工程到底哪時候要去阿,user一直打電話來
工程回答"待料"中,沒辦法,只好請示主管,所以會有人打電話給版主,並提供備機

8.7/13 viewsonic確實也把備機交給版主

=======================分隔線=================================
以上存屬臆測,僅提供個人經驗,並不代表任何品牌和廠商

建議版主詢問ViewSonic,完成到府維修服務的定義
a.完成到府維修服務-完成到府維修這個動作
b.到府完成維修服務-到府完成維修
以上 a、b 2點是我個人的解釋,並不代表任何品牌和廠商
按照a的定義,viewsonic至今並無延誤版主的維修
板主有可能已被客服和工程視為"奧客"
coolhouse wrote:
1.事發時間是7/3...(恕刪)

3.星期六、星期日假日,這2天並不能算是工作天





這不太能是理由。
因為他們賣的是電視,客戶買了電視,除了沒有工作的,依常理就是在「一般的非工作時間」看電視。


如果說醫師跟病人說,星期六、日非工作天,心臟病發只能算您倒楣,您做何感想呢???



另外,如果優派的待料時間這麼長,真的大家得考慮這個品牌是不是值的買了。
因為即使維修的人再怎麼用心,待料的時間這麼久,也沒有用。



coolhouse wrote:
1.事發時間是7/3晚間,7/4早上約九點半viewsonic完成報修動作
基本上速度還不賴

2.7/4(四)立案報修,按照viewsonic的流程,只要星期5有去處理就沒問題
事實星期5下午3點多有聯絡版主,並約到場維修

3.星期六、星期日假日,這2天並不能算是工作天

4.7/9 基本上星期一總是很忙碌的,要處理上星期留下來的和預排這星期的工作
客服沒看到工程在電腦上有申請料號,這應該還ok,畢竟不是只有你一個人報修

5.7/10 客服有說看到工程有申請零件了
事實也沒延誤到版主,申請也需跑流程、主管簽核,再送至新竹

6.7/11 版主火大,viewsonic說會highlight此案件
個人猜測,還在"待料"中

7.7/12老婆也火大了,又打電話去,客服接到抱怨就問工程到底哪時候要去阿,user一直打電話來
工程回答"待料"中,沒辦法,只好請示主管,所以會有人打電話給版主,並提供備機

8.7/13 viewsonic確實也把備機交給版主

=======================分隔線=================================
以上存屬臆測,僅提供個人經驗,並不代表任何品牌和廠商

建議版主詢問ViewSonic,完成到府維修服務的定義
a.完成到府維修服務-完成到府維修這個動作
b.到府完成維修服務-到府完成維修
以上 a、b 2點是我個人的解釋,並不代表任何品牌和廠商
按照a的定義,viewsonic至今並無延誤版主的維修
板主有可能已被客服和工程視為"奧客"


你忽略了一個重點,如果不是我打電話去催促,他可能還在「備料」,不知道要備到哪幾天。
是我跟他們強烈表達不滿,他們才提出要拿電視跟我換...
否則我還要忍受多久沒有電視的日子,根本不知道。

基本上,最讓我生氣的,不是維修時間的延遲,而是這麼多天,都沒有主動聯絡。
即使我打電話過去詢問,他們也答應會回覆了,卻都沒有任何來電!
這才是讓我最火大的地方!

這樣就視為「奧客」,那Mobile01一堆精明的買家不就是超級奧客?
我家買不到半年三隻小鳥的22吋螢幕也是才送去修理
因為螢幕忽然完全無法顯示
上周一早上打電話到客服那邊去
客服小姐表示下午3到6點之間快遞就會去收件
我心裡想說不愧是大牌子
下午就會馬上來收件~不錯不錯
結果下午從3點等到6點
完全等不到快遞
於是就出門去了~隔天一早又再打電話給客服
於是星期二中午快遞馬上就來了
原來是星期一客服給快遞公司的資料有點不清楚
上面顯是我的手機號碼看不清楚所以沒有辦法連絡我們

我是覺得他們因該跟快遞之間溝通好一點
至少快遞在時間內無法到達也先通知我們一下
我是剛剛好放暑假閒在家裡
不然哪有人有辦法等一個下午還沒有見到人阿~隔天還要再等一次
所幸在那一周的周五螢幕就送修回來了
只是....
他們沒有把螢幕修好
是有辦法顯示了
但是開機一小段時間後
螢幕會有明顯的閃爍

於是在這個星期一又送修了
送快遞的那個人還問我
怎麼又是我
我說...它沒有修好阿...我也沒有辦法
今天螢幕送回來了
目前都表現得很正常

只是希望他們以後能檢測得仔細一點
2個禮拜沒有電腦螢幕是很痛苦的...

以上是小弟的經驗
我家買不到半年三隻小鳥的22吋螢幕也是才送去修理
因為螢幕忽然完全無法顯示
上周一早上打電話到客服那邊去
客服小姐表示下午3到6點之間快遞就會去收件
我心裡想說不愧是大牌子
下午就會馬上來收件~不錯不錯
結果下午從3點等到6點
完全等不到快遞
於是就出門去了~隔天一早又再打電話給客服
於是星期二中午快遞馬上就來了
原來是星期一客服給快遞公司的資料有點不清楚
上面顯是我的手機號碼看不清楚所以沒有辦法連絡我們

我是覺得他們因該跟快遞之間溝通好一點
至少快遞在時間內無法到達也先通知我們一下
我是剛剛好放暑假閒在家裡
不然哪有人有辦法等一個下午還沒有見到人阿~隔天還要再等一次
所幸在那一周的周五螢幕就送修回來了
只是....
他們沒有把螢幕修好
是有辦法顯示了
但是開機一小段時間後
螢幕會有明顯的閃爍

於是在這個星期一又送修了
送快遞的那個人還問我
怎麼又是我
我說...它沒有修好阿...我也沒有辦法
今天螢幕送回來了
目前都表現得很正常

只是希望他們以後能檢測得仔細一點
2個禮拜沒有電腦螢幕是很痛苦的...

以上是小弟的經驗
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