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『分享』Klook訂票系統Bug,折扣被吃掉後反應&處理後續

各位版友好,今天遇到一件讓人傻眼的事,雖然金額非常少,但真的讓人挺不開心的...

正文開始

我與老婆即將於今年10月前往東京旅遊,近期正在訂一些景點的票,因為之前在KKday體驗不佳,所以現在都使用Klook訂,之前也都沒發生什麼問題...剛好今天有釋出我們參觀晴空塔當天的早鳥門票,搭配cube有4.5%的回饋,就想說趁上班空擋來偷訂一下,結果就發生了以下我個人認為離譜的事情...

『分享』Klook訂票系統Bug,折扣被吃掉後反應&處理後續
官網購物車 這是我透過Klook官網上所看到的,價格是$1,431,因為比晴空塔官網還便宜,所以便打算馬上下訂
『分享』Klook訂票系統Bug,折扣被吃掉後反應&處理後續
付款頁面 結果沒想到都填完資料要等到付款時,價格竟然多了快$100,雖然價格不多,但也讓我覺得怪怪的,所以便想跟客服詢問狀況...

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『分享』Klook訂票系統Bug,折扣被吃掉後反應&處理後續
客服對話 跟這位Stephen對話完後,完全沒有解除我的困惑,反而讓我更不爽了...

1.標價跟付款價格不一這個完全沒解釋,反而一直在鬼打牆,叫我刷新,然後說付款的價格是正確的,既然是正確的,那為什麼網頁的標價不一?

2.電腦官網跟手機APP價格不一,雖然很多平台都是這樣,但Klook的APP比官網價格貴,這位客服還叫我去訂貴的,真是讓人無語...

3.我以為手機APP裡的價格會一樣,但沒想到購物車跟結帳的金額仍然不一樣,這真的是傻眼了...

『分享』Klook訂票系統Bug,折扣被吃掉後反應&處理後續
『分享』Klook訂票系統Bug,折扣被吃掉後反應&處理後續
手機APP 結果手機APP裡的價格也不一樣,有夠讓人無語的...

『分享』Klook訂票系統Bug,折扣被吃掉後反應&處理後續
第二位客服 後來繼續詢問第二位客服,這是他的答覆,說有不同的供貨商,所以價格不一樣,但問題來了,我隔了快兩個小時重新購買,但標價還是$1,431啊...
『分享』Klook訂票系統Bug,折扣被吃掉後反應&處理後續
電腦截圖

我實在是不知道他的標價是怎麼刷出來的,還是我的網路或電腦是天選之子,跟別人的不一樣?雖然金額不高,可以說是非常少,不過價格裡外不一這個真的是會讓人(可能只有我?)非常不開心,也喪失對Klook這個平台的信任,只能在這邊提醒大家,結帳時一定要謹慎再謹慎確認金額!!

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目前經過快一個半小時跟Klook反應後,他們叫我把截圖內容跟錄屏影片傳給他們,如果有後續會再更新上來QQ
他們內部連結是不是交錯了,不同供應商的價格連結錯誤。
韋恩黃咖啡
有可能,但他們也沒針對標價不一解釋,如果是不同供應商,在加入購物車或是一開始顯示價格就應該顯示出來才對QQ
韋恩黃咖啡 wrote:
各位版友好,今天遇到...(恕刪)

感謝分享,

持續觀察中~
韋恩黃咖啡
沒問題,等Klook的回覆
我猜是網頁沒寫好,現省的金額跟你結帳後金額一樣

計算機簡單打一下應該是95折,可能系統沒帶進去
BEST69
只能說客服很不專業 哈哈
韋恩黃咖啡
真的,讓我一度懷疑是不是我中文不好,讓他們沒辦法搞懂我的問題[笑到噴淚][笑到噴淚]
2024.09.12 更新後續

隔了一天收到回覆,沒想到回覆的理由更扯…


我會不知道假日跟平日價格不同嗎…

重點不就在於同一天同個時段,但一開始頁面+購物車跟實際結帳頁面價格不同嗎…

真的是太扯了Klook
2024.09.13更新

經果我今天查證後,發現確實是網頁提供的5%折扣被吃掉了


2024.09.13 正常5%優惠結帳


2024.09.11 5%折扣被吃掉






耗時兩天,Klook客服終於發現並承認錯誤,後續的結案會再更新~

只是現在這種平台只有網路文字客服,如果有問題真的非常麻煩...每次處理或有問題都要處理的很久...提醒板友有遇到狀況的話,一定都要馬上截圖存證!

結案

最後Klook客服的Henry打給我,告訴我確認是他們系統Bug,所以也馬上寄送5%的價差給我,也還好Henry有理解我的問題,並去確認,不然這個Bug可能會無法解決,在這邊真的也很感謝他!雖然金額很小,但系統有問題吃掉我個人覺得還是要反應一下,不然之後出現更大金額的Bug更麻煩~
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