我們在去年11/9在旅展跟山富下訂3/25的日本團,但由於10人中兩位老人.4位小小孩,在武漢肺炎的疫情無法明瞭,決定在2/11提出退團要求。
山富退團愛硬拗

山富一開始按定型化契約,告訴旅客退團有行政規費要扣款,但卻一直拿不出單據,還說我們的訂金全部扣在航空公司,但經了解根本還沒開票,所以無法證明他們的說詞。

拖了2天,終於在2/13說他們根據民法249條第二項扣留訂金10萬不得返還。但2/14旅客已向台中消保會.觀光局.認識律師求證過,確定旅展付訂視同簽約也將此訊息告知旅行社。
山富退團愛硬拗
山富退團愛硬拗

最後業務自認無法處理,只好將旅客的狀況告知質量管理部門,並留電話給旅客諮詢,但卻完全聯絡不上負責人。最後2/16接電話的小姐非常不友善,覺得任何退費糾紛不該找質量管理部門主管因而掛電話。
山富退團愛硬拗

一間上櫃的公司卻如此處理事情,罔顧旅客權益,從去年旅展付訂至今3個月完全沒主動提出要簽國外定型化契約,已經違法發展觀光條例第29條,然後退團時依民法處理而非定型化契約。
山富退團愛硬拗


已經向品保協會,觀光局,台中消保會提出申訴,再次要提醒大家最近退團要小心這樣的旅行社說詞,努力捍衛自身權益。我們又不是要退全部訂金,完全希望他們按國外定型化契約走,扣除行政規費.再扣5%團費,之後退回。




由於航空公司停飛,再次跟山富確認退團問題,在3/11已經順利拿回退費的費用,也有按國外定型化契約走,扣除5%團費(行政規費跟必要費用剛好都沒有)。有跟山富退團有糾紛的團友們,記得再去爭取自己的權益。
板主你好,我們也遇到非常相似的問題!
我們是3月底要出發去日本的團,因為疫情出發前30天要取消,山富用了一樣的理由回覆我們但也開不出單據,也用相同手法根據民法249條壓我們扣每人一萬元訂金,我們是有簽定型化契約的,但他們卻不照裡面的規則走,想請教板主後續處理得如何呢?
只能交給觀光局,消保會處理,他們會請品保協會做第一次雙方協調,目前詢問消保官跟律師的結果是一樣的,旅行社一定要拿出證據證明支出費用給旅客看,沒有民法249條來規範。
我也跟你遇到一樣的問題但我是可X旅行社
日本2/24報二級我當天取消 結果跟我說要扣機票跟飯店定金+5%
我請他們出示證明 結果後來跟我說機票沒開票 只要扣飯店錢
結果開立一張2/24的飯店訂金收據 也沒明確的完整收據
現在也沒成團 跟我說他們跟飯店協調說飯店訂金會退還他們
但是訂金不會退還給我 說訂金是扣行政規費 但又拿不出任何單據收據
跟你遇到一樣說什麼他們沒有違法 叫我去消基會 品保會申訴他們
這是我看過很瞎的旅行社 以前都參加他們的 家人同事我都推薦給他們
結果居然是這種蝦回覆
聽到許多網友都說山富品質很糟,真的建議下次不要參加該旅行社。
建議你堅持申訴到底,抵制不良旅行業者。
疫情爆發,利用法條坑殺旅客的旅行業者大有人在。
一點都感覺不到新聞上面所說的旅行業慘賠,慘賠的都轉嫁消費者身上,
希望疫情補助不應該補助旅遊業者,應該用來補助受損的消費者。
會努力爭取自身權益,按法規走,該給旅行社的也不會要求全部退,但不能完全讓消費者承擔風險。
由於航空公司停飛,再次跟山富確認退團問題,在3/11已經順利拿回退費的費用,也有按國外定型化契約走,扣除5%團費(行政規費跟必要費用剛好都沒有)。有跟山富退團有糾紛的團友們,記得再去爭取自己的權益。
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