8/5 燦星「嗨翻北海道」團任意調動行程 -導遊鄭家華

「鄭先生，北海道回到台灣才有時間比照行程和路線，才發現你根本一下飛機就哄騙我們更改和簽下行程更改同意書，沒有一個景點在對 的時間去，完全為了你一己私利，要安排我們去你推薦的地方購物。 我爸爸已經76歲，一輩子才去一次北海道，多麼難得我們姐妹可以一起請假，我們這麼珍貴的旅遊，居然被你這樣亂安排，回來完全沒有景點印象，只有拉車身心俱疲， 坐車比景點停留還長上幾倍。我一定會跟貴公司還有媒體揭發你的惡行！身為一個導遊，我不知道你的職業道德在哪裡， 你的良心在哪裡？你這樣賺錢會覺得安心嗎？」


以上，是我回台的隔天（8/10）不捨長途跋涉、卻沒有享受到北海道美景的年邁父親 而傳給導遊的簡訊，燦星徹底辜負了我一輩子可能才去一次北海道的年邁的父母，還有我們姐妹所有孝心父親節的安排。盜亦有道，這樣的賺錢方式是燦星的企業道德嗎？我們都清楚知道跟團要跟導遊買東西，該買也是毫不手軟，可是錢花了，買貴就算了，回憶起來都沒有好好的玩一個景點，珍貴的家族旅遊卻沒有看到美景也沒有好好看一下北海道的美。

回來後我跟燦星反應，問過燦星，要價35900 的北海道團是不是所謂的廉價免稅店團？否則為什麼“可憐的”的導遊必須要以到小吃店，馬油枕頭店，免稅店，土產店和海產店（不在行程表內）為主要行程，還因此胡亂更動所有的行程，造成我們平均每天拉車4-6小時，停留景點時間比坐車時間短上幾倍，住洞爺湖天黑才到，去富良野32度C中午1點30分，停留1H45分，去小樽運河 把大家帶往購物街背道而馳，只給一個小時，世界遺產我妹妹用跑的 才看到一眼，其他團員都沒看到，燦星回答我不是廉價團，但是昨天燦星（8/16）燦星業務正式回覆我「導遊只是做適度的安排，該去的點都有去，飯店也都有入住指定飯店」。
所以我想要請問各位旅遊前輩，這樣的行程安排是不是合理？

導遊一下飛機就告訴我們行程要調動，第二天和第四天對調這樣大家比較輕鬆，而且可以看到比較多，結果我回來才有空比對發現， 行程調動了，飯店卻沒有跟著調動，根本每一天的行程都被大亂調！！！住札幌的當天以及隔天都沒走札幌的行程，卻在住夕張的隔 天去補走札幌行程，想一想覺得可笑。可以這樣騙我們簽下同意書嗎？ 難怪叫我簽名時跟我說拜託，根本不是為我們著想，只是為了叫團員第四天瘋狂買他推薦的地方。從第一天一上車就一直到叨叨念念我們一定要把火力集中在第四天買東西，這樣的行程會比較好買...

因為本團有聰明的團員第三天晚上就發現調動的根本毫無道理，因此大發雷霆，隔天還脫團自行去玩。要寫意見表時，鄭導遊很精明的的要我們在從希爾頓大雪地下山的山路上寫意見調查表，並且花了20-30分鐘告訴我們他也說要養家活口，要我們高抬貴手，全部怪到是飯店安排不好。山路的遊覽車怎麼寫？他又這麼哀求，連我都心軟在導遊領隊的地方勾選「滿意」，但是回來比對行程，才發現整個行程很離譜。所以燦星也告訴我，導遊的滿意度很高，是我們參加者的問題。



以下是我們真實的行程：

第一天
第一天千歲機場下飛機後，加了一個登別地獄谷，在哪裡花了一個多小時，去到洞爺湖已經天黑，我們在湖邊散步或拍照都沒有機會。拉車結果住到了一間浴室破洞沒有打掃，還有前面客人頭髮，房間有發霉的櫃子，燈飾是破的，好像隨時要掉下來，後來才知道我媽媽第一天根本不敢洗澡。

夜宿洞爺湖湖畔亭飯店


第二天
尼克斯海洋公園，余市威士忌酒廠（去這裡做什麼？都是導遊隨便解說），小樽運河（4-5 pm)，在小樽運河通過一個美術館後把團員帶往運河的反方向，商店街，團員都沒有看到運河，再拉回札幌螃蟹吃到飽（在狸小路旁邊）
為了怕團員去外面買東西，遲遲不肯宣布晚餐後集合時間，上車5分 鐘前才宣布，好聰明的心機！

夜宿 Vessel Inn 中島公園Hotel


第三天
拉車到富良野，未抵達前就下車上廁所三次，第一次高速公路休息站，第二次「導遊私房景點」，說穿了就是小吃店鼓吹我們買麝香葡萄，玉米等等， 第三次午餐餐廳加買馬油和薰衣草枕頭，抵達富良野，32度高溫，中午1:30pm，逛到3:15 pm, 是帶我們去曬太陽的嗎？
然後狂拉車到夕張 Shupraro 飯店，這一天5點多就到，但是其實哪裡也去不了附近也沒有view。飯店很老舊，床是又小又塌陷的。

夜宿 Shupraro 飯店


第四天
早上先在交流道上廁所，因為怕免稅店的廁所大排長龍，然後就去免稅店，接著大通公園10分鐘，明治神宮20-30分鐘，接著12 pm 狸小路土產店，告訴我們隨便買隨便便宜，隨便賺，結果去機場一比價，土產店所有的東西都一樣價錢或是比較貴！騙錢也不是這樣 騙的，浪費我的時間，結果還買貴了，旅客會爽快嗎？ 連介紹的藥妝店也貴得嚇人，再說一次，盜亦有道，你要賣貴的給我，可以！讓我覺得景點值得，我錢拿出來不會抱怨！ 不要犧牲掉我們所有該走的景點時間，換來削超大的購物行程
土產店買完還要打包都超過12:45pm，午餐自理， 3:45 pm 集合，拉車到大雪地希爾頓，估計花了2個半小時以上，去到哪裡也是天已黑

夜宿希爾頓渡假村（東山溫泉鄉）



第五天
硬帶我們去海產店上廁所，明明離outlet 只有5分鐘路程，海產店賣的東西都比機場貴，騙我們只停留10分鐘，買東西 （帝王蟹等）加上他自己遇到舊識聊天一拖，去到三井outlet 11:05 am，12:45pm 集合，還要午餐自理。請問是去那裡跑步的嗎？




原本的訂購行程：

第一天：千歲機場（2pm）－洞爺湖，夜宿洞爺湖
第二天：余市威士忌酒廠－小樽運河午餐自理－北一哨子－水晶音樂盒工坊－元祖札幌拉麵街 （後三點後來都沒去）－狸小路逛街加螃蟹吃到飽，夜宿札幌Vessel Inn
第三天：市區觀光－大通公園－北海道神宮－免稅店－富良野農場，夜宿夕張Shuparo 飯店
第四天：北海道尼克斯海洋樂園－登別地獄谷加溫泉街，夜宿東山希爾頓
第五天：三井Outlet－千歲空港