81分

樓主

個人積分：81分

文章編號：45533196

台灣高鐵賣敬老票,規矩真多,讓我孝順到火冒三丈

我老爸老媽七八十歲了,體力不太好,最近天氣又熱
又去彰化找我的阿姨,我就幫他們買高鐵票
預定了三天後一大早的票,先拿好票,讓老人家安心出發

下班已經很晚了,餓著肚子搭公車轉去板橋站拿票
結果不行一定要他們的證件才可以取票

但是我不懂為何非要老人家的證件才可以取票.應該是搭車進站時才檢查,不是嗎?

我也沒有跟我父母同住,證件很難拿來拿去

7-11哪種票2D條碼太特別,我怕老人家不會用

就只能跟客服反映但一個人的意見一定被當個屁想請各位網友幫忙反映

高鐵克服電話 02-4066-3000 按1進入國語按9轉接客服人員

建議高鐵取消 "敬老票取票須查驗證件" 的規定,改為 "進站查看"

謝謝大家

想我之前也都幫我爸媽買台鐵的敬老票,都沒有這些規定呀!!??

再次感謝

2013-08-12 23:43 #1

文章關鍵字

高鐵敬老票台灣火冒三丈

JINGBEAR

5分

2樓

JINGBEAR

個人積分：5分

文章編號：45540810

這個問題早在高鐵營運沒多久我就反應過了。當時在台北的我要幫遠在屏東東港的八十歲阿嬤訂票，讓她可以體驗殷殷期盼的高鐵，遇到跟你一模一樣的問題。

我一樣反應不能進站時檢查嗎？甚至列車長應該能知道那個位置用了特殊票（後來才知道我用了日本新幹線的規格要求它們了，它們直到這二年才有這套系統）

當時不只高鐵，交通部我都去反應了。我阿嬤還不是獨居，有兒孫可以幫她傳真証件給我，我拿票後再寄給她。但只要想到那些獨居的老人，可能沒人幫忙，心裡就酸。

最後呢，高鐵發了一則新聞稿說他們員工要買敬老票也要証件來堵我~

噗~最後我笑了。怎麼能要求他們去體諒沒體會過的事呢~

版大，加油~

JonathanL.

7分

3樓

JonathanL.

個人積分：7分

文章編號：45550350

momolinisgood wrote:
但是我不懂為何非要老人家的證件才可以取票.應該是搭車進站時才檢查,不是嗎?

請試著想一下如果你是高鐵的員工，在閘門口驗票才檢查證件，如果持敬老票的人沒帶證件，而車子快開了，你會因為他沒有證件而不讓他進站搭車嗎?是否會造成更多的困擾。

而且進出閘門都是利用車票上的資訊來自動驗證，如果使用人工驗證會增加乘客與高鐵的困擾，這可能都是高鐵考量的因素。

或許可以先訂票，請老人家們早半個小時到站，透過電話連繫請站區人員協助取票，不然就直接去便利商店取票，到時候進站再請站區人員協助應該不是問題。

momolinisgood

81分

樓主

momolinisgood

個人積分：81分

文章編號：45553247

JonathanL. wrote:
先訂票，請老人家們早半個小時到站，透過電話連繫請站區人員協助取票

老人家是這樣,如果出發前三天手上沒有拿到票,會心不安,晚上睡不著覺,就會一直打電話給我

而且不能是7-11那種二維條碼票,老人家看不懂,會心不安,晚上睡不著覺,又不好意思跟我說他看不懂

所以提早到站找陌生人幫忙對老人家會是心理上的折磨

JonathanL. wrote:
進出閘門都是利用車票上的資訊來自動驗證，如果使用人工驗證會增加乘客與高鐵的困擾

人工查驗是一定要的,不然我先用我媽的證件買敬老票,難道我只要身上不帶證件就可以用這個票過閘門嗎?

購票時的身分查驗工作完完全全是多餘的沒有意義的擾民的歧視的

完完全全與 "敬老" 兩字背道而馳

我絕對會每兩個禮拜打一個電話,我可不想二十年後我要叫我的女兒幫我買敬老票時,她還要這樣跑來跑去

不過那時候不知道票已經變成怎麼樣子了

Fiona3

197分

5樓

Fiona3

個人積分：197分

文章編號：45555376

聽起來的確很囉唆〜
但、不好意思……我有個問題

不是有個購票窗口，
是老弱婦孺專用嗎？
先訂、屆時去那領，可以嗎？

如果，訂票時要key in證件編號等
屆時窗口出示證件、說要領票
這樣……？？？

vul31l3

259分

6樓

vul31l3

個人積分：259分

文章編號：45628584

不合理的流程顯示出公司裡面沒有人才

台灣高鐵裡面運作比較接近日本文化

每一個人都只是保位子混飯吃而不是想把服務做好沒有人有勇氣挑戰制度深怕飯碗不保或得罪長官

這種公司留不住人才,終究會出大問題的

珠珠鴿

10分

7樓

珠珠鴿

個人積分：10分

文章編號：45633303

我可以體會版主的火冒三丈,
尤其家裡的父母年齡越來越大,科技發展越來越快,
老人家沒有趕上什麼手機網路這類東西,
總是要靠子女來做購票這些事.

我想,服務業的本質不就是要"服務&設身處地"嗎?
敬老票如果搞到是折磨人-折磨不懂的老人及忙碌的代購人,
那就很糟糕.

我對高鐵的印象是-不夠人性化及不夠替客人著想.

1樓的文這句話讓人有點感慨,但又真實---> 怎麼能要求他們去體諒沒體會過的事呢~

vul31l3

259分

8樓

vul31l3

個人積分：259分

文章編號：45855168

老新聞了,台灣高鐵就是比較爛,還好意思漲價

作者: mouse0720 (凜月銘心) 看板: Railway
標題: [人間福報]敬老便民台鐵能高鐵不能？
時間: Tue May 1 00:19:16 2007

'07/04/30 人間福報

謝美芳（北縣樹林／環保志工）
台鐵無論任何人在售票口購買敬老票，不用看任何證件，都能快速買到，為了防止旅客投
機，除了在車上查票，旅客到達目的地將敬老票插入「收票閘門」時，閘門就會發出「警
示聲響」，提醒收票員注意持票者是否確實為老人，既便於旅客購票，也兼顧防杜逃票，
堪稱有智慧的良制。

反觀高鐵就不同了。我到某高鐵車站欲幫家人購買全票、敬老票各一張，排隊一小時到達
售票窗口時，售票員說：「購買敬老票，要有老人身分證。」我仔細看車站四周，沒有標
語告知旅客有此規定，讓人浪費排隊時間，我回家後上高鐵網站查詢，也未發現有此規定
。

這讓我覺得高鐵疑似欲藉此，「誘導」排隊甚久的旅客改買全票，並防範旅客以敬老票逃
避全票。

由於過去曾發生不孝子女拿老人的身分證去開立人頭帳戶、虛設公司，以謀取私利，再將
債務、刑責留給無辜老人的案例，致使許多老人不敢把身分證或其他證件（含影本）交給
子女、親友代辦任何事務了。

在這種情形下，又怎能幫老人買到敬老票？如要求老人親自持證購票，讓老人冒酷暑或嚴
寒，苦苦排隊一小時，難道不是虐待老人？

優質的大眾運輸服務業，一定要考慮人性化、便民化、愛心化，台鐵能做到「購票便民」
兼顧「防範逃票」，何以集合眾多高學歷科技人才的高鐵，卻要犧牲便民來防範逃票？

Sandy515

到現在已2024年2月8日了高鐵依然沒有進步還是要求查驗老人家的身分證

2024-02-08 23:25

JWPW

41分

9樓

JWPW

個人積分：41分

文章編號：45856660

帶個證件那麼難喔
到時候搭車時忘了帶是不是又要飆不知通融不講人情

jeter.73

5分

10樓

jeter.73

個人積分：5分

文章編號：45857396

JonathanL. wrote:
請試著想一下如果你是...(恕刪)

所以高鐵有這個「透過電話連繫請站區人員協助取票」的優質服務囉？

請問您有享用過嗎？

請問高鐵公司這是真的嗎？

若然，這種優質服務應該廣為宣傳的

才不會以後又發生桃園機場吳姓大官的子孫享用特權辦護照的類案...

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