我在 Groupon台灣 消費的不愉快經驗

七日鑑賞期? 別把錢拿給Groupon台灣當週轉金了

網路上的新聞 http://tw.nextmedia.com/mobile/article/issueid/20110716/artid/33531643/appname/twapplehttp://tw.nextmedia.com/mobile/article/issueid/20110716/artid/33531643/appname/twapple

本人11/29在Groupon台灣買了旅遊住宿券, 7天內(12/2)要求取消訂單, 一開始Groupon台灣自己說要退款到我的銀行帳戶, 但是要等他們跟國外飯店確認住宿券使用狀況, 拖呀拖的搞到發卡銀行已經入帳預計於12/24扣款, 結果12/20Groupon台灣來mail通知說要改刷退, 而且七個工作天才能刷退, 只請我密切注意有無刷退, 要我自己找發卡銀行退款.
為何一開始不刷退? 個人臆測, 銀行入帳之後, Groupon台灣可以從這時間差獲得免費的週轉金. 而且我只要求取消訂單, 沒有要求要退現金到指定銀行戶頭, 是Groupon台灣自己主動說要這樣退, 時間一到又反悔, 改成刷退, 搞到我要找發卡銀行把溢繳金額退回來還要被收手續費, Groupon台灣12/20還驕傲的說他們已請教過台北市消保官, 他們這種行為沒有違法(12/3申請取消訂單, 延誤至12/20仍未處理, 致使發卡銀行已於12/24扣款, 溢繳給發卡銀行之款項申請退回需另繳手續費), 不再對本人之案件予以回應.
根據台南市消保官100年12/30公文回函, Groupon台灣已違反消費者保護法第43條第二項規定:[企業經營者對於消費者之申訴, 應於15日內妥適處理之].

但是Groupon台灣現在的因應呢? 12/20向消保官申訴的內容以及與Groupon台灣客服客訴的內容貼在下面, 若有任何不當, 還請告知當即移除

請注意看12/20 Groupon台灣 回覆的這一段, 跟1/2回覆的這一段, 不是擺明要玩消費者嗎? 12/20說12/20開始算7個工作天才去注意有無刷退, 1/2又說12/20已經刷退, 如果刷退通知一下也是應該的吧? 反反覆覆又無視消費者權益, 這樣的服務態度應該很快就會被市場給淘汰掉了吧.


2011/12/20 19:15 回覆
好康姐 親愛的IC 您好 晚安，好康姐看到您的留言了，真的很抱歉造成您的困擾，再煩請您待七個工作天後，向您的發卡銀行確認此筆款項喔!感謝您的費心留言，祝您有愉快的一天。

2012/01/02 19:16 回覆
好康姐 親愛的IC，您好： 晚安！好康姐看到您的留言了，請您放心！好康姐已與相關人員確認，已將您此筆信用卡款項確定於2011/12/20退回至原發卡銀行，您可與原發卡銀行確認，取消此筆手續費用哦！非常感謝您對Groupon的支持與愛護!! 若有任何問題，歡迎您來信或致電客服專線: 02-27137683(週一至週日 09:00-24:00) 我們會有親切與專業的客服人員竭誠的為您服務! 預祝 新春愉快!龍年行大運！

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*************************12/20向消保官申訴的內容*************************
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消費關係要旨：網路購物退費糾紛(77990元之國外飯店抵用券)
申訴處理經過：12/2申請退費至今已經第3週, Groupon台灣一直以推諉的方式處理, 目前尚未完成退費
申訴事由：(爭議所在) 11/29刷卡消費, 銀行已經入帳, 已經預計於12/24進行扣款. Groupon台灣一開始說要退款, 拖了3週仍遲遲未見退款動作. 今日(12/20)收到Groupon台灣email通知要改用退刷進行, 因為刷卡銀行已將於本周進行扣款, 退刷會造成本人現金被強迫留於刷卡銀行帳戶, 利息損失以及資金運轉之不便
請求內容：因為已經錯失退刷時機, 要求Groupon台灣於12/24退款至本人已經填寫/傳真之中國信託帳戶, 以利刷卡銀行扣款.

訂購日期 訂單編號 名稱 好康介紹 發票資訊 優惠期限 兌換方式
2011/11/29 2749109 Putrajaya Marriott Hotel 看詳細 檢視 2012/03/31 店家兌換


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*****************與Groupon台灣客服客訴的內容, 請由下往上看*****************
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2012/01/02 23:21 其他 (#142472)

Ic Chiang 貴公司一個自私自大的暇疵，浪費這麼多資源，最後還是只會塗改退貨條款，不思改進的態度令人生惡，從頭到尾頭頭是道、口口聲聲會兼顧消費者權益，明明違法處理，也不見檢討改善，很快的就會被其他業者給贏過去，可悲可喜！

2012/01/02 23:33 回覆

好康姐 親愛的IC 您好 好康姐收到您的留言了，讓您有不愉快體驗好康姐致上深深的歉意!好康姐會將您的寶貴意見反應給groupon內部的，造成您的不悅還請您多多見諒!祝您新年快樂龍年行大運! 祝有個美好的一天




2012/01/02 22:02 其他 (#142452)

Ic Chiang 請參考消保官之公文，貴公司言辭反覆，且未於15日內完成退款程序，和銀行作業有何相關？

2012/01/02 23:04 回覆

好康姐 親愛的IC 您好 好康姐收到您的留言了，跟您報告一下: 消保官公文的部份將由相關負責人員會在回涵說明，請您放心！若是在銀行收費的部份，如同好康姐與您說明一般，您可與發卡銀行確認刷退時間及與銀行請求無需支付此費用，因此再麻煩您與發卡銀行進行確認！感謝您的支持！祝新年快樂！龍年行大運！ 祝有個美好的一天
2012/01/02 19:44 其他 (#142422)

Ic Chiang 不是有轉寄給你們？發卡銀行的申請書上面就有要求100元手續費？

2012/01/02 20:08 回覆

好康姐 親愛的IC 您好 好康姐收到您的留言了，跟您報告一下: 如同好康姐回覆您一般，由於款項確定已於您繳款截止日前向銀行刷退完成，該手續費為信用卡機溝與消費者因信用卡使用所需之支付費用，退費耗時皆因信用卡公司作業時程，Groupon已於第一時間辦理，未拖延時程；若IC您對此爭議款項，亦可請求刷卡銀行暫停支付!感謝您的支持! 祝新年快樂龍年行大運
2012/01/02 18:39 其他 (#142418)

Ic Chiang 你們的拖延刷退導致我請發卡銀行退回已扣帳款需負擔100元手續費，請問此權損失算我的倒霉，愛找貴網購物是嗎？口口聲聲說不會讓客戶權益受損，騙人是嗎？

2012/01/02 19:16 回覆

好康姐 親愛的IC，您好： 晚安！好康姐看到您的留言了，請您放心！好康姐已與相關人員確認，已將您此筆信用卡款項確定於2011/12/20退回至原發卡銀行，您可與原發卡銀行確認，取消此筆手續費用哦！非常感謝您對Groupon的支持與愛護!! 若有任何問題，歡迎您來信或致電客服專線: 02-27137683(週一至週日 09:00-24:00) 我們會有親切與專業的客服人員竭誠的為您服務! 預祝 新春愉快!龍年行大運！


2012/01/02 16:18 其他 (#142386)

Ic Chiang 因貴公司無固拖延IC退貨申請衍生之手續費100元 請告知貴公司將如何處理 同內容以及遠東商銀收取之手續費／申請書已寄至貴公司客服信箱 以上

2012/01/02 17:48 回覆

好康姐 親愛的IC 您好 午安，好康姐看到您的留言了，好康姐這邊有請專員查詢確認，先前為您辦理退費的款項已於20/11/12/20退還至您的遠東商業銀行，您可以向您的原發卡銀行確認喔!!感謝您的費心留言，祝您新年快樂!!龍年行大運!!
2011/12/20 19:08 其他 (#139561)

Ic Chiang 如果這個退刷的動作是在12/2我請你們幫忙退費的當天就不會有任何爭議, 留給大眾去公評這件事情吧! 我的確遭受損失by 12/24銀行扣款, 但是我並沒有任何實際發生的消費行為! 而你們的退刷卻是在12/20+7個工作天之後才有可能發生, 我損失的利息會一直發生直到我把退刷的79990元花光! 真是沒有任何誠信也罔顧消費者權益的Groupon台灣!

2011/12/20 19:15 回覆

好康姐 親愛的IC 您好 晚安，好康姐看到您的留言了，真的很抱歉造成您的困擾，再煩請您待七個工作天後，向您的發卡銀行確認此筆款項喔!感謝您的費心留言，祝您有愉快的一天。
2011/12/20 16:26 其他 (#139519)

Ic Chiang 這麼巧, 經過數分鐘的complain 不成功之後, 在貴網站當時的客服人員堅持要"合法"退刷處理之後. 原本預計開始準備讓Groupon USA 以及相關媒體知道Groupon台灣又出包時, 在我log in 到Groupon USA的一分鐘後, 就有位客服人員來電說又要改成退費到我指定銀行帳戶? 不要再玩我了, 去收退貨申請的信吧, 傳真沒收到這種老掉牙的藉口也能出現! 最好是在一周內還不能解決, 我好找中國時報的老朋友給她一個免費的小小新聞刊登. 日安

2011/12/20 18:56 回覆

好康姐 親愛的IC 您好 晚安，好康姐看到您的留言了，十分抱歉造成您的不便，客服主管已致電與您說明致歉，已為您將此筆訂單以急件方式辦理完成退刷事宜囉!!待七個工作天後，您便可向發卡銀行確認此筆款項喔!再次對於造成您的不悅，好康姐致上十二萬分的歉意。感謝您的費心留言，祝您有愉快的一天。


2011/12/20 15:40 其他 (#139495)

Ic Chiang 消保官申訴案件編號： 0000302355 再次強調: 現在這個時間點只接受貴網站退費處理, 請不要往事消費者權益, 自作主張的做退刷!

2011/12/20 18:56 回覆

好康姐 親愛的IC 您好 晚安，好康姐看到您的留言了，好康姐已經回覆在您的最新留言。 祝順心如意!!!
2011/12/20 15:39 其他 (#139493)

Ic Chiang 保障我的權益? 退刷造成我的權益損失!!! 請來電說明為何原本是說要退費, 現在變成退刷? 我不要退刷, 請保持承諾以退費處裡. 否則進入消費糾紛. 另外會直接投訴各大公開媒體.

2011/12/20 18:57 回覆

好康姐 親愛的IC 您好 晚安，好康姐看到您的留言了，好康姐已經回覆在您的最新留言。 祝順心如意!!!
2011/12/20 15:13 其他 (#139485)

Ic Chiang 剛剛收到mail 說退費要改退刷, 已去電客服抱怨. 1>如果是要退刷應該在當時一周內進行, 不應是在本周五刷卡銀行要扣款才進行, 請問退刷的金額我放在刷卡銀行要做啥 2>既然貴網站當時信誓旦旦的說要退款, 麻煩KEEP貴網站的信用, 不要向外面大家所討論的一樣: 消費糾紛連連 3>消保官申訴案件編號： 0000302355

2011/12/20 15:28 回覆

好康姐 親愛的IC 您好 午安，好康姐看到您的留言了，十分抱歉由於國外旅遊的檔案部分是需向國外的店家進行確認，因此需工作天數，而您的此筆訂單退款金額較大，所以為了保障您的權益，專員便為您採取退刷的辦理，造成您的不便還請您多多見諒。感謝您的費心留言，祝您有愉快的一天。


2011/12/19 07:56 訂購付費問題 (#139074)

Ic Chiang 我在訂購後一週內就和你們聯絡, 本週信用卡就會扣款, 如果本週五12:00前還未完成退款, 不好意思, 不只投訴消保官, 鐵定還會讓貴網站此等行為公開面對世人. 感恩

2011/12/19 15:15 回覆

好康姐 親愛的IC 您好 午安，好康姐看到您的留言了，如同好康姐先前與您說明一般，因國外商品的退費部分需待店家回覆，這邊已有請相關人員與店家聯繫追蹤，而好康姐這邊也有收到您的退費申請單囉!待專員回覆無誤後，好康姐會請專員盡速為您送件辦理，造成您的不便還請您多多見諒。感謝您的費心留言，祝您有愉快的一天。
2011/12/16 07:42 其他 (#138557)

Ic Chiang 請問昨天傳真過去10張退貨折讓單有無收到? 謝謝

2011/12/16 10:32 回覆

好康姐 親愛的IC 您好： 早安，好康姊看到您的留言囉。由於傳真退費的部份專員登入系統需作業時間，好康姐建議您這一兩天可至網頁右上方我的團購好康內查詢，點選好康卷下載的部份，若顯示『正在退款處理中』表示專員以收到您的退費申請單，進入退費的流程囉，但若仍可下載的部份則表示專員尚未收到您傳真回的退費申請單喔!若專員未收到好康姐建議您可以改以mail掃描的方式寄至[email protected]，於24小時內皆會有專員回覆給您喔!!再請您幫好康姐留意喔!感謝您的費心留言，祝福您有個愉快的一天!!
2011/12/15 09:11 其他 (#138318)

Ic Chiang 到明天就2個星期了, 請問仍然沒有進度嗎? 如果明天仍未有正式回覆, 需要透過消保官處理嗎? 謝謝. 原本的問題: 我想要取消訂單但是看不到 "我要申請退貨" 的按鍵, 可否幫忙取消訂單. 謝謝. 訂單編號:2749109, 名稱:Putrajaya Marriott Hotel . 當初的答案: 親愛的IC 您好：午安，好康姐好康姐看到您的留言了!好康姊這邊跟您報告一下，由於國外旅遊好康的退費方式較為不同，請您放心！好康姐已為您登記，這邊會將您的資料轉交給相關人員向店家做確認，若確認您此好康未使用，好康姐核對無誤後即會將專屬退貨連結MAIL至您信箱哦!好康姐先跟您報告一下，退費是採退匯現金的方式為網友辦理喔!!感謝您的費心留言，祝福您有個愉快的週末!!

2011/12/15 10:57 回覆

好康姐 親愛的IC 您好 早安，好康姐看到您的留言了，造成您的不便真的很抱歉，如同好康姐先前與您說明一般，由於國外商品的部分需與國外的店家書信確認，因此需作業時間，由於目前店家尚未回覆，好康姐已請相關人員向店家追蹤此部分了，這邊好康姊先個案為您申請已將退費網址mail至您的信箱，煩請您幫好康姐收個信，您只要點擊信件中的網址便可以開始操作您的退費流程，煩請您填妥金融帳戶資料後，將退費單列印下來簽上您的大名，您可以郵寄、mail([email protected])或傳真(02-27130934)三種其中一個您方便辦理的方式，好康姐這邊在收到您提供的退費申請單後，專員還需向店家確認資料，若確認無誤後，便會將您的退費申請單轉交給專員為您辦理後續相關事宜喔!感謝您的費心留言，祝您有愉快的一天。


2011/12/09 08:01 其他 (#136937)

Ic Chiang 已經一個星期了, 請問有進度了嗎? 飛鴿傳書也該回覆了吧? 謝謝. 原本的問題: 我想要取消訂單但是看不到 "我要申請退貨" 的按鍵, 可否幫忙取消訂單. 謝謝. 訂單編號:2749109, 名稱:Putrajaya Marriott Hotel . 當初的答案: 親愛的IC 您好：午安，好康姐好康姐看到您的留言了!好康姊這邊跟您報告一下，由於國外旅遊好康的退費方式較為不同，請您放心！好康姐已為您登記，這邊會將您的資料轉交給相關人員向店家做確認，若確認您此好康未使用，好康姐核對無誤後即會將專屬退貨連結MAIL至您信箱哦!好康姐先跟您報告一下，退費是採退匯現金的方式為網友辦理喔!!感謝您的費心留言，祝福您有個愉快的週末!!

2011/12/09 09:35 回覆

好康姐 親愛的IC 您好： 早安，好康姐好康姐看到您的留言了，好康姐這邊查詢，專員已經有將資料提供給國外的店家囉!但因店家確認回覆需作業時間，這個部分還請您多多見諒喔!!好康姐這邊會幫您留意，若是店家回覆後，好康姐會再請專員盡速mail退費網址給您喔!!若有任何問題，歡迎您來信或致電客服專線: 02-27137683(週一至週日 09:00-24:00) 我們會有親切與專業的客服人員竭誠的為您服務! 祝 順心 如意!
2011/12/06 08:40 其他 (#136122)

Ic Chiang 請問有進度了嗎? 謝謝 原本的問題: 我想要取消訂單但是看不到 "我要申請退貨" 的按鍵, 可否幫忙取消訂單. 謝謝訂單編號:2749109, 名稱:Putrajaya Marriott Hotel 當初的答案: 親愛的IC 您好：午安，好康姐好康姐看到您的留言了!好康姊這邊跟您報告一下，由於國外旅遊好康的退費方式較為不同，請您放心！好康姐已為您登記，這邊會將您的資料轉交給相關人員向店家做確認，若確認您此好康未使用，好康姐核對無誤後即會將專屬退貨連結MAIL至您信箱哦!好康姐先跟您報告一下，退費是採退匯現金的方式為網友辦理喔!!感謝您的費心留言，祝福您有個愉快的週末!!

2011/12/06 09:39 回覆

好康姐 親愛的IC 您好： 早安，好康姐好康姐看到您的留言了，好康姐跟您報告一下，國外旅遊的部分專員需待國外的店家回覆後，確認您未有訂房的紀錄回覆後，專員便會mail至您的信箱喔!!這個部分還請您耐心等候喔!!造成您的不便還請您多多見諒。感謝您的費心留言，祝您有愉快的一天。
2011/12/02 13:24 其他 (#135286)

Ic Chiang 我想要取消訂單但是看不到 "我要申請退貨" 的按鍵, 可否幫忙取消訂單. 謝謝 訂單編號:2749109, 名稱:Putrajaya Marriott Hotel

2011/12/02 14:17 回覆

好康姐 親愛的IC 您好： 午安，好康姐好康姐看到您的留言了!好康姊這邊跟您報告一下，由於國外旅遊好康的退費方式較為不同，請您放心！好康姐已為您登記，這邊會將您的資料轉交給相關人員向店家做確認，若確認您此好康未使用，好康姐核對無誤後即會將專屬退貨連結MAIL至您信箱哦!好康姐先跟您報告一下，退費是採退匯現金的方式為網友辦理喔!!感謝您的費心留言，祝福您有個愉快的週末!!