昨天由我朋友代ＰＯ因為我還沒有帳號也還沒時間，今天我自己ＰＯ，目的只在分享，不喜歡誤入
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=339&t=5968529
小弟想分享一下最近發生在我身上的慘事，
簡單介紹一下車的狀況：
2018 年 1 月 以租賃方式購買了全新的 XC90 T5M，一直都在原廠保養，也購買了第四年第五年的保固。這一年多使用的經驗都不錯，除了駕駛座和副駕座有會有晃動（但經過原廠檢查後已修復，聽他們說是一個零件扭曲）
而今年 2019 年 11 月慘事就發生了。
11/19 -
開車在五楊高架往楊梅路段時車子突然開始發生引擎抖動，經過多次減速加速後發現只要轉數超過 2000 轉引擎就會出現抖動，不管再怎麼踩油門都無效，儀表板也跳出一隻烏龜並出現一段文字（Engine Performance Reduce）
就這樣， 引擎掛了，我只好請保險公司將車子拖回內湖原廠檢查。
11/20 ~ 11/27 -
經過了一週的時間，我幾乎一兩天就打電話去問一次車怎麼了，但是內湖原廠的顧問只跟我說他們目前還沒查出問題在哪。當時我就想，ＧＧ了，事情大條。直到 11/25 號，原廠跟我說他們實在查不出來，要請 Volvo 原廠技師來看（有這麼難嗎？），結果第一天還是無解，只回覆說可能要看引擎了，所以第二天 11/26 他們拆了引擎，而直到 11/127 我再打電話去問車況的時候他們的顧問回覆我：『 他們查出的原因是引擎缸壁有瑕疵，噴嘴也有問題，他們評估需要換一顆新的引擎，而新的引擎要從瑞典掉過來所以需要等至少兩週，組裝則需要 3~4 個工作天 』
就這樣，引擎瑕疵，開了不到兩年，怎麼會是我勒？ 結果我跟租賃公司說這件事得到的回覆是（唉，Volvo 的車他們遇到這樣類似的狀況很多）
11/28 ~ 12/03 -
自從知道要換引擎後我心裡就覺得這台車我會怕，理由很簡單：
1. 我買的車是瑞典原廠，現在引擎要換是在台灣換，這還叫原裝進口嗎？如果他們沒裝好有後續問題他們會承認嗎？他們真的是裝新的引擎嗎？裝回去會不會又有問題？
2. 他們連這次的問題都查不出來，需要原廠技師的協助，那還要幫我裝引擎？
3. 換了引擎會不會影響我的中古車價？畢竟我原本的計畫是租賃三年到期要賣掉換車的。
4. 裝完新的引擎保固勒？引擎的保固會延長嗎？
也因為我的擔憂，所以我提出了我的疑問給原廠，並請他們回覆這樣的 『 原廠瑕疵 』他們會用什麼樣的方式負責和補償消費者的損失或疑慮。
他們當下的回覆是：『 我們的方式就是換新引擎的給你，我們的保固不保證不壞。 』我個人覺得 『 保固不保證不壞 』非常合理，但是我的不是壞了，是 『 瑕疵 』是 『 瑕疵 』是 『 瑕疵 』是 『 瑕疵 』。並不是因為材料因損耗而壞，他不是壞掉，而是原廠出來的東西本身就是有瑕疵而造成的壞損。這應該不是消費者應該要自行吸收或承擔的吧？他們在意過我未來開這台車會覺得不安嗎？Volvo 不就是主打安全嗎？
更誇張的是，我請他們提供檢驗證明他們也不願意提供（我的想法很簡單，你們提供給我證明我自己去請教消基會，未未看我能有什麼權利），但是他們就是不給。我也不懂，為什麼車是我的你們也不願意提供我檢驗證明？
12/04 -
再不斷的溝通之後，他們邀請我去他們場內見面聊，說想請廠長副廠長和技術人員跟我解釋並提出他們願意補償的方式。
起初我真的不想去，因為聽他們的口氣就是一個無解，那又何必讓我跑一趟，但是因為副廠長一在邀約所以我還是去了。
結果跟我想的一樣，一間接待室，我一人，廠長，副廠長，技師共三人，關起門來跟我解釋引擎的問題。對於一個沒有機械背景的我聽到的就是 『 引擎要換的原因是因為原廠的火星塞位置和安裝上有問題，所以導致磨損引擎鋼壁，導致引擎第一缸壓力不足或過大。』也因為不能修復，所以決定換一顆新的。同時，他們也口頭承認這是瑕疵。大家應該也很好奇他們提出的補償方式吧？
答案是：免費保養兩次
我聽了真的很不以為然，因為保養兩次是怎樣？頂多三萬！這台車辦到好租賃三年是近三百萬。他原廠瑕疵補償三萬是有什麼意義嗎？
對我來說以一個消費者的立場事情很簡單，一般車場提供的瑕疵品更換一般來說是交車 30 天內（網路上查到的，如有誤請包涵）。那請問一下問能在 30 天內發現但確認是原廠出場時就有的瑕疵該如何處理呢？還是我以後交車之前就要拆所有的東西包含引擎內部檢查一遍後才能確保我的權益嗎？
Volvo 這麼大個汽車品牌交給消費者的車不要有重大瑕疵不是標配嗎？又不是只是個座椅會晃動，是引擎要換新的。還是我車當時引擎沒起火所以他們不願意重視？那我當初真後悔我沒有踩到它燒起來在停車。現在就不用自己承擔這個問題了。
小弟最後跟他們談得沒結論，因為沒交集，所以我提出了我的建議的方式給他們參考。以下是我提出的建議：
我不要求他們賠償我金額，也不要求換新車給我，我只希望他們提供我同規格同值的二手車。因為我真心對於換過引擎的車子有疑慮，我覺得我會開得不安心。
以上是小弟的慘痛經歷，後續會發生什麼也只能待續了。真心覺得自己採到地雷買了瑕疵車原廠還不願意提供賠償，完全不體諒消費者花了近三百萬買到瑕疵的感受。也因為一般消費者拿他們沒辦法，所以他們也就這樣處理了。相信我不是唯一，我也同情其他有類似遭遇的人。
真心希望這樣的案例可以被重視，原廠瑕疵，開了兩年三萬多公里發生，大家都會開這麼多的里程數嗎，過了保固怎麼辦？
後續發展會在更新讓大家參考。
