台中VOLVO的負評服務廠經驗 上立文心

一、本人與2016年1月份向貴公司位於:407台中市西屯區文心路二段501號 電話: 04 22587080上立汽車股份有限公司 購入車款型號為VOLVO S60 2.0 T4 汽車一輛, 當時車價約170萬元左右,牌照號碼為:0000 引擎號碼 : 0000000車身號碼為:000000000000000 原廠正常保養使用下至今約1年1個月,里程數為35000公里。
二、在使用期間,該車輛皆在櫃公司所指定之原廠授權服務廠定期正常保養,但自使用至今已發生多次非人為之嚴重瑕疵及多次留車在原廠授權指定保養廠維修 故障如下敘述:
(1) 第一次進場時間2016年3月29日 時間:10點28分,工單號碼:WA******6 工單內記載為原地轉向異音檢查 當時里程7974公里,處理結果工單內記載原地轉向異音檢查—測試異音需留車拆裝避震器檢查//暫不處理另約時間。
(2)第二次前往處理時間: 2016年4月11號 時間:10點44分 工單號碼:WA****** 工單內記載轉向異音 當時里程9517公里處理結果 前避震器拆裝潤滑。
(3) 第三次前往處理時間: 2016年5月11號 時間:09點37分 工單號碼:WA****** 工單內記載行駛底盤異音 當時里程12339公里 處理結果 行駛底盤異音—來令片及卡鉗調整間隙。
(4) 第四次前往處理時間: 2016年5月16號 時間:14點17分 工單號碼:WA****** 工單內記載一萬定保 轉動底盤異音 當時里程12922公里 處理結果 一萬公里萬級保養轉動底盤異音//確定車型做交換測試,另約時間進場。
(5) 第五次前往處理時間: 2016年5月24號 時間:10點09分 工單號碼:WA****** 工單內記載轉向異音 當時里程14092公里 處理結果轉向異音—懸吊檢修,避震器拆裝調整 備註:留車2天。
(6) 第六次前往處理時間: 2016年7月26號 時間:15點33分 工單號碼:WA****** 工單內記載行駛轉向異音 當時里程20316公里 處理結果行駛轉向譯音,冷氣作動異音—前羊角及煞車卡鉗做拆裝視測,角度調整備註:留車2天。
(6)陸陸續續進場多次維修 時間為2016年8月17日 及 2016年8月29日 及 2016年10月6號 及2016年11月17日 及 2016年11月30日。
(7) 第11次前往處理時間: 2017年1月4號 時間:10點14分 工單號碼:WA****** 工單內記載行駛車內儀表板附近異音 當時里程32534公里 處理結果 轉向異音—前煞車卡鉗潤滑。
(8) 前往處理時間: 2017年2月14號 時間:15點37分 工單號碼:WA****** 工單內記載行駛 儀表板異音 引擎室檢查有無漏油行駛轉向異音 當時里程36446公里 處理結果DVR線組重新固定 前卡鉗潤滑 備註:留車3天以後 到服務廠簽車回來時 要調閱2017年2月13號的行車紀錄器車或影像 但發現 被原廠隨意未取得車主同意就自行格式化 亦無法調閱2017年2月14號至2017年2月17號的行車影像 原廠技師並未先行告知會將行車紀錄器影像格式化 當時車上有兩台行車紀錄器 一台原廠行車紀錄器 一台額外自行安裝的行車紀錄器完全無法調閱2017年2月14號至2017年2月17號的行車影像 撥打電話至VOLVO 台灣總公司0800-406-080反應該狀況後 遲遲未收到正面回應, 上立汽車股份有限公司服務廠 林廠長有致電但只告知因為技師在維修當中會罵三字經所以把行車紀錄器格式化了。至今2017年2月21日原廠還是尚未給予回復。

三、綜合上訴嚴重故障,應屬於貴公司原廠產品設計及品檢上之缺失,這對於號稱最豪華安全又舒適的優良品一且好口碑甚好之公司而言處理這麼多次嚴重問題之瑕疵 貴公司有義務昭回該年份該批車輛徹底檢查並更換一切有問題之主要配件並且誠實告知消費者問題發生所在,而非消費者要求消費者自己付費到外場更換改裝配件。

四、以上信函請總公司重視並迅即回覆處理,否則將依法令向各有關單位申訴求償請求介入處理。