Kia 三個荒唐拒絕出保的理由；由保修保固⋯審視外商公司經營台灣的態度

快樂老虎

305分

樓主

快樂老虎

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文章編號：78963131

Marx Wang wrote:
感覺這個問題，就像多...(恕刪)

是的！也許是環保材質⋯⋯
這個理由，絕對可以接受。

但是，
環保材質，
是否也應該在「保固」範圍內？
再者，
一塊塑料，不在保固範圍，
報價五萬⋯合理嗎？

保修廠⋯告知，
他們只能送件，沒有核示的權利。

最後又被原廠告知，
是⋯⋯
高雄民族廠接待人員溝通不良。

這不是踢皮球什麼是踢皮球。

我要表達的是；
從此事看一個外商經驗市場的態度⋯⋯⋯⋯除了用力賣車之外，
是否願意對車主的保固承諾給予負責。

Fa1con

14570分

232樓

Fa1con

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文章編號：78966021

快樂老虎 wrote:
一塊塑料，不在保固範圍，
報價五萬⋯合理嗎？
保修廠⋯告知，
他們只能送件，沒有核示的權利。
最後又被原廠告知，
是⋯⋯
高雄民族廠接待人員溝通不良。
這不是踢皮球什麼是踢皮球...(恕刪)

報價五萬的總成不是只有那個蓋子，還有天窗滑軌等機構件。
我倒是覺得原廠應該是發現可以單換塑料蓋才履行保固。
真要是昂貴的總成要求保固換新
我想原廠照樣不會理你

快樂老虎

305分

樓主

快樂老虎

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文章編號：78983941

Fa1con wrote:

報價五萬的總成不是...(恕刪)

大大，您說的沒錯！
這也暴露了一個問題⋯⋯

當初我進廠時，
高雄民族，是否有用心檢查損害項目？還有損害程度⋯⋯去為消費者、車主，想辦法找原因？
輕忽的以三個荒唐理由回絕了保固。

顯然，更呼應了我的標題；
從三個荒唐拒絕保固理由，
看外商經驗台灣市場的心態！

huang.ghi

137分

234樓

huang.ghi

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文章編號：79886883

專程登入回來回應這篇文章
森那美並沒有因您的事件而有所改進喔
2年小C車主現在覺得很悲哀
出保都會說一堆理由
吵了就說是我們幫你爭取到的，不是公司出保的
車主是不是還要謝主隆恩
品質有問題不趕緊弄一弄，一定要車主吵了，上網了才回頭來說幫你爭取了，但是要等料件來，什麼時候會來?不知道
同為高雄人，一樣在民族廠付保護費中
心酸啊

快樂老虎

305分

樓主

快樂老虎

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文章編號：79887474

huang.ghi wrote:
專程登入回來回應這篇...(恕刪)

如果您也有明確的「事證」，
加上「不出保」的回應⋯⋯⋯。

至少留下個紀錄⋯⋯
Kia 車友社團，
大家都很願意幫忙及聲援。

Kia 車不錯，但是⋯後勤保修及保固，真的要看人爭取。
很累⋯⋯⋯。
當時就是衝著七年保固才跳下海，
並且冒著二手車價不佳的風險。
高雄民族廠⋯⋯只會鼓吹您買這個加這個，但要出保⋯⋯那可要考驗你的耐心了。

huang.ghi

137分

236樓

huang.ghi

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文章編號：79887540

快樂老虎 wrote:
如果您也有明確的「事(恕刪)

已答覆要更換,但是口頭告知非出保,並說不是打080就有用，而是他們幫忙爭取的，目前等待零件中，這樣的態度，小弟我只能說多麼痛的領悟，心寒啊
所有的處理都是恩賜，而不是車商對承諾的負責任
小弟我去了森那美的FB留言
被秒刪啊
被秒刪啊
被秒刪啊
出保速度如有這麼快就好了
現任車主都是因為再次信任車商，才會再次受傷
對現任車主的態度以及對保固的承諾。遠比花費大錢買廣告還有效啊。

快樂老虎

305分

樓主

快樂老虎

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文章編號：79907287

huang.ghi wrote:
已答覆要更換,但是口...(恕刪)

您的下一台車，還會選Kia 嗎？

huang.ghi

137分

238樓

huang.ghi

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文章編號：79928068

快樂老虎 wrote:
您的下一台車，還會選Kia...(恕刪)

如您文中所言，以及社團中車友所討論，敝人小弟的所看到的討論，保養還要辛苦的跨區到屏東甚至嘉義，那所代表的事車商的SOP是否有問題，而身為六都的高雄直營單位，很盡責與聽話的執行了對現任車主惹毛的SOP。
如您所言信任不是用一句道歉就可以挽回的

抹殺現任車主的車商的信任所產生的蝴蝶效應，需求化費多少的廣告費才能挽回，小弟學歷不高，才疏學淺，無法估算。
慶幸的是還未推薦親友一起入坑

車主目前使用狀況還算ok，但是後勤與車商的態度就再說再研究了