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rern0512 wrote:
剛看了樓主文章 身為...(恕刪)
沒人可以忍受洗衣機洗滌功能壞這麼多天，我不清楚您是否家中洗衣機曾故障過而必須等料來更換等這麼多天？ 要烘乾衣服也要等料等這麼多天？
要是您是家中主要洗衣晾衣服的負責人，您就會知道在冬天常下雨的北部，沒洗衣機沒烘乾機是一件痛苦事兒，當您看著家人一件一件髒衣服堆在後陽台，一件一件手洗擰乾，要等一週才8分乾。
您沒有資格認為我是奧客，我曾說過我體認過日立家電的優質服務，版友也分享她家日立滾筒洗衣機曾發生跟我一樣的問題，日立是帶了A與B板過來一次更換，根本不用待料也不用讓人再請第二次假苦苦在家等待門鈴響。
我有一台Dell筆電，售價較Dell其他等級筆電高，有日無法開機，打一般服務專線電話進去，報了型號，客服人員了解後馬上轉接到高階筆電服務專線，專人處理，之後再反應某按鍵會有異音，後續對方連三天打電話過來詢問問題，甚至要直接派人過來了解影片中異音問題，那真得很令人感動。
我那台筆電就跟這台滾筒洗衣機一樣價錢，以筆電的世代汰換速度較快，Dell根本不用這樣service 客人，但他們還是做了高低階產品的售後服務差異化。
若Panasonic 有意引進日本原裝機種，想在台promote 高階機種，營造精品家電，以目前的產品品質我認為沒有日本製價值，這台我的期望是用到洗衣機的平均壽命6-7年才可能有故障發生，顯然無法滿足(台松也要反應給日松吧，日本廠採購的該零件reliability 實在太差了)。
那麼請你們做出不同等級的產品售後服務差異化，區分高階產品該有的服務。若無法執行，只能一視同仁，那麼請做好每個機種的零件WIP管理。
這事要是別的版友po文，我看完會有一個感想--- 我何必花5、6萬以上買Panasonic日本原裝，因為得到服務沒差異性，零件待料時間長，原裝品質又不如消費者預期。
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