bestteng wrote:
三天了都還沒來修，是...(恕刪)
其實我上週四晚上就故障了，到今天週一共4.5天了。
我不清楚備品WIP狀態，但如果你仔細看Panasonic保證書上面寫“上網註冊可享延長保固五年”，電路板保固是到第四年，那麼對方應保證要有足夠的備料。
三年前我看到時心想服務真好，今日卻格外諷刺。還好當時做了那動作 --上網註冊產品，延長了保固，不然誰知這塊新電路板要花多少錢？
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2019/1/4
你們Panasonic客服不要只躲在幕後關懷我，還關懷我兩次，好意思嗎？有屁用嗎？我絕對不會把我文章下架，一台洗脫烘滾筒機修這麼久還是修不好，換好電路板，又再出現其他烘乾故障碼，這是什麼爛貨！
我告訴你們這週三你們師傅來修理，檢測出新的四個故障碼，我被告知是另一個板子故障，要讓我等到下週二或三，等所有要更換的零件備齊才來我家換。
我從國外旅行回來，家人的髒衣服洗完不能烘乾，整個陽台都掛滿衣服，這週四前都是下雨天，你們知道洗完要等多久才能完全乾，現在救我衣服是一台日立除濕機。
你們要是有誠意，就給我一台代用機--洗脫烘機，我這台原機你們帶回去修理，直到功能正常再歸還我，而不是叫消費者等等等。
你們不止產品差勁，售後服務很糟，危機處理也很糟，你們風險管理沒有層次。
讓我告訴你們“什麼叫風險管理層次”：
你們產品有台製洗脫烘與日本原裝洗脫烘，以日本原裝滾筒洗衣機價格最貴，一台要38000起跳，台製一台約26000~28000，但我目前感受到的是，你們沒有辦法也沒有能力像日立，經營高單價的日本原裝家電，沒辦法做出高階與低階滾筒洗衣機的差異化，不管是在產品品質，售後服務，保固期。
日本原裝你們保固五年，但這五年不是default認定，是要消費者自己上你們網頁註冊登錄，才享有五年保固，而且這五年還不是全機。若消費者是文盲，不知上網註冊，只有基本的三年保固。
像我這種故障情形，我真得認為你們把我的洗衣機當作台製對待，等有空有零件再來修理。
就算我這台台灣人買得少，但這台在日本也不算是高單價家電，也應有維修歷史記錄，為什麼你們台松沒承接到日松經驗，就貿然引進，讓台灣消費者當你們維修白老鼠。
你們師傅當天狂call了幾個師傅詢問是否曾修過烘乾功能故障？！
我蠢當了你們白老鼠，但你們態度就是要我等零件來再說，這中間你們沒有危機意識到我已經非常氣憤了，非常不滿了，你們為什麼不能提供一台代用機先讓我度過過渡期，你們可以把原機搬回去一個一個檢測，找出真正的根因，而不是我叫修，你們師傅才來到，來了又是try and error ，這只會讓消費者更憤怒。
你們也不用想學日立推日本原裝精品家電，因為你們敗在無感。
我以後不會考慮你們家產品，連周遭親友我都不會推薦你們Panasonic。
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candyabc1234 wrote:
就跟變頻冷氣的主機版一樣，保固過一壞，6千元起跳.......難怪後來賣冷氣的還推主機板7年保固。
你搞錯重點了
樓主的機器還在保固內所以無維修費問題
2018 12/21 就壞了報修，機板缺料要待料
2019 1/2 帶的新機板去更換，換好機板卻又發現其他的機板也壞
所以持續待料待修中
理性的回覆版主，換好 A 才又發現 B 也壞了其實在維修上很常見
因為 A 是主板，主板壞了都開不了機，在此狀況下也無法得知 B(其他模組)是否故障。要等到 A 換新的正常運作，才能檢測出 B(其他模組) 也出了問題。
只是日本台灣那麼近，待料要等那麼久，真的是無法讓消費者滿意。尤其購買高價日製頂級機種，但售後的零件待料等服務卻比國產機種還差，真的是
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