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*會吵的小孩當然有糖吃!我覺得樓上(愛單車大大)轉載那篇很棒!
*個人淺見:這件事捷安特錯在把一個限量版的環義紀念車架烤成這樣!真是離譜的國際級大笑話!
該打!
內部真的要好好檢討一下!不要再(得過且過)了!(息事寧人)無法解決問題!
*個人淺見:碳纖車架韌性非常強,基本上碳纖車架非撞擊及人為因素,要在車架構架中段產生裂痕是非常難的,捷安特的車架沒有限重說100公斤以上車友不能騎,又有終身保固!又找的到人賠!買捷安特是很有保障的! (新品牌和一般代理商的終身保固我都不太相信,因為公司能開多久?誰知道.)我家裡的兩台白色的RB,烤漆金油都比般的厚,奇怪?這樣不是會增加重量嗎?是怕白色車架日久變黃嗎?
*車架很棒烤漆很抱歉這是捷安特的大問題,真的多用點心!不難的!
*版主說的好:(捷安特車架不是不好 , 而是很多細節與細膩度上面 , 真的需要公司自己用放大鏡去檢視公司內部的運作 , 且不論是捷安特或者巨大都好 , 畢竟都是在同一陣線上的 , 總希望會有規劃性的客服處理流程 , 甚至案件的追蹤到結案 , 都有明確的記載可供客服查詢 , 若有案件的照片當然是更好 , 至少客服再第一時間 , 就可以了解到先前的送修紀錄與圖片檔 , 也不會與消費者各說各話的方式的狀況產生 )
*遇到客訴問題,客服千萬不要怕!(相應不理)最不應該,正面解決事情.
*建議捷安特把自己的車架送到公正的檢驗單位做(破壞性試驗),了解自己車架受外力破壞後的各種破壞行情形(包括各構架烤漆破壞情形)作成紀錄,作為客訴事件的參考,不然(終身保固客訴)將是日後的大問題.(知己知彼)
*捷安特為何要賠呢?記得幾個月前的:是RT-050還是WH-005輪組事件,錯的比較多的是客戶!受傷卻永遠是廠家!
*消費者永遠是對的嗎?這樣的惡性循環下,最後得利的一定是消費者嗎?我想不是的!
*台灣加油!
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這件事 捷安特 錯在把一個限量版的環義紀念車架烤成這樣!真是離譜的國際級大笑話!
真該要好好檢討一下!
樓主也想法我也相當認同
捷安特車架不是不好 , 而是很多細節與細膩度上面 , 真的需要公司自己用放大鏡去檢視公司內部的運作 , 且不論是捷安特或者巨大都好 , 畢竟都是在同一陣線上的 , 總希望會有規劃性的客服處理流程 , 甚至案件的追蹤到結案 , 都有明確的記載可供客服查詢 , 若有案件的照片當然是更好 , 至少客服再第一時間 , 就可以了解到先前的送修紀錄與圖片檔 , 也不會與消費者各說各話的方式的狀況產生
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另外我個人的想法
因為樓主提出的問題是 "車架本身有裂痕"
只要是車子本身問題,捷安特本來就應該要負責
這不是多少金額的車子才單獨享有的福利
經過兩方都鑑定確認後, 確定車架沒有問題,再來就是後續修補的部份
如果捷安特只修補鑑定部份的烤漆就不會發生這種慘事, 偏偏捷安特把整車全部重新烤漆了
更有趣的是水標貼紙沒有了,也不告知客戶,就自行決定更改烤漆的樣式
因為沒有做到告知的義務, 當然就應該要負起全部的責任(除非今天烤漆出來的結果是一模一樣的)
車架烤漆本來就不列入保固範圍,使用了一年後,車烤漆有裂痕,要求保固烤漆,這是不合理的
在鑑定前, 如果有清楚說明後續烤漆的部份,自然就不該發生現在的問題
(當然還包含烤漆費用)
所以做了免費的白工, 又被罵得臭頭, 都是捷安特自找的
捷安特是該有一個完整"品保客訴"及"出保固"的流程與機制,同時才能保障消費者的權益
標題這樣改啦~
車子使用一年,烤漆有傷痕,出示保固後,免費烤漆全車不滿意,更換一支全新車架,請找捷安特
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(以下這兩點寫的相當好)
*遇到客訴問題,客服千萬不要怕!(相應不理)最不應該,正面解決事情.
*建議捷安特把自己的車架送到公正的檢驗單位做(破壞性試驗),
了解自己車架受外力破壞後的各種破壞行情形(包括各構架烤漆破壞情形)作成紀錄,
作為客訴事件的參考,不然(終身保固客訴)將是日後的大問題.(知己知彼)
(套用hks168大大尾語)
*消費者永遠是對的嗎? 這樣的惡性循環下,最後得利的一定是消費者嗎? 我想不是的!
*台灣加油!
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