我在新竹聯立賓士檢修B180的過程:
我家的小白B180(2015年W246小改款,行駛哩程約9萬公里),因啟動後異常抖動,於4/24拖至新竹聯立賓士保養廠進行檢修,4/26聯立賓士專員來電吿知,需吊引擎查修故障,當時我詢問是否為考爾造成,專員回應,不是!主因是第三缸沒有壓力,需吊引擎查修,費用約2-3萬,問我是否同意,我回答假如需要吊引擎才能查修原因,那就做吧!
4/28 我去電聯立賓士專員詢問,查出原因了嗎?是否因活塞環斷裂造成,專員回應我吊引擎檢修程序很複雜,尚未查到原因!我會問是否因活塞環斷裂造成,是因為我查詢網路資料似乎C300有些案例是因爲第一缸活塞環斷裂引起!
4/29聯立賓士專員來電吿知,已查清楚是因汽門彈簧斷裂導致引擎異常,並請我到廠方便說明與報價,我到達聯立賓士後,專員帶我到拆解車輛現場並跟我說明,除第三缸氣門彈簧斷裂,活塞與汽缸目視皆正常,但部件不排除已受損但肉眼無法判斷,如不更換引擎大部份零件,假如回裝後又損壞,車主必須再付一次拆裝工資,所以車廠這邊提供三種維修方案給我參考,第一方案,引擎大修,更換大部分零配件,報價約3X萬,第二方案更換新引擎約4X萬,第三方案更換整新品,報價約4X萬,當下我真的覺得太貴,我就詢問專員,其他零件既然都目視正常,我想只更換損壞彈簧就好,專員表示OK,但因他沒準備該份報價故找來技師詢問必須要更換的耗材後進行報價,報價金額約14W,我當下詢問專員,只更換彈簧有需要吊引擎嗎?該專員回答因氣門彈簧斷裂,造成的原因很多,車廠需詳細檢修才能確認清楚,我當時雖然覺得有疑慮但考慮原廠專業度,表示理解!
因個人都在桃園中華賓士進行保養,當天因車輛抖動嚴重,只能就近送至新竹聯立賓士,4/30當天,我去電桃園中華賓士詢問陳姓專員,汽門彈簧斷裂是否需吊引擎檢修,陳專員回答不用,只拆解引擎上半部便可得知狀況,需不需要吊引擎做進一步檢查,以中華賓士的維修流程,會吿知客戶一切可能發生原因,交由客戶決定,是否進一步吊引擎檢查,同日我又去電外廠技師詢問氣門彈簧斷裂是否需吊引擎檢查,外廠技師也給出與中華賓士相似的回應。
同日因聯立賓士放假,故我傳訊息於聯立賓士專員,請他先不要進行叫料維修,並吿知我已經與消保官申訴該案!
5/3聯立賓士專員來電詢問狀況,因我本人認為我的權益受損,車廠未履行詳細吿知消費者維修充份資訊,且我認為車廠應該早拆解發現汽門彈簧斷裂問題,為何不吿知消費者詳細資訊,讓消費者自己決定選擇要不要吊引擎,這是否牽涉到隱藏重要維修資訊,已然違反消保法,故我以非常不滿的情緒給予聯立賓士專員。但專員還是與我約定5/4下午至聯立賓士進行協商!
5/4下午1:30,我抵達聯立賓士,該專員與聯立賓士廠長與我協商,他們願意就維修費用進行折扣,我直接告訴聯立賓士專員與廠長,聯立賓士已違反消費者保護法第四條,企業經營者應維護交易之公平,應提供消費者充份且正確之資訊,廠長表示聯立賓士有誠意解決問題願意提供折扣,並表示他有會議需提前離開,之後由專員接手協商維修費用商談,專員表示希望吊引擎的費用,我能分攤一定比率,我不同意,我表示當初你們說要吊引擎才能找到原因,但氣門彈簧應該在你們拆解上半部時,應該就已經發現,為何不吿知我,由我決定是否做進一步檢查,所以我堅持這部份費用需扣除,最後協商以引擎上半部拆解的必要花費,加上節溫器已損壞必須更換,最後報價近11W。
老實說我真的不知道這些是否都是拆解與更換汽門彈簧必要的花費,但既然聯立賓士專員以肯定的態度回應了,我也只能相信,所以便商定了以此價進行維修!
我雖然接受了最後的報價,但我仍覺得不甚滿意,我認為我的車被拆解了引擎室大部分的零件,就算復原了,之後中古價必然受損,我被聯立賓士拆解了原本不需要拆解的零件,雖然最後他們並未收取此一拆解工資,但是我仍覺得我的權益已經受損,不知道各位大大對此有何看法與意見,也許是我身為消費者的內心膨脹太大,也請大家不吝賜教!文多且長,倉促編輯恐造成閱讀困難,尚請見諒!
為什麼聯立說要吊引擎的時候你不打電話問中華賓士?你都同意對方這麼做了,事後才又反悔?
而且感覺有點倒因爲果,你問中華賓士跟外場技師時,已經知道確切原因了,對方當然可以直接回答不用吊引擎。但你給聯立車子的時候,是沒人知道車子問題在哪的。
johnny8123
可以把文下半段仔細看完, 邏輯很好用的
這個年代好像開始流行檢討受害者......消費者這麼懂就不需要一些定型化契約來保障了,最近幾年台灣的車廠已經吃定車主,也不怎麼鳥消保官和媒體,大家自求多福吧!
5年9萬公里過保的車,回原廠修要花30-40萬,是車子太好還是零件太貴.......(B180新車167W)

momodad wrote:
為什麼聯立說要吊引擎的時候你不打電話問中華賓士?你都同意對方這麼做了,事後才又反悔?
而且感覺有點倒因爲果,你問中華賓士跟外場技師時,已經知道確切原因了,對方當然可以直接回答不用吊引擎。但你給聯立車子的時候,是沒人知道車子問題在哪的。
修車的時候你不想花時間現場盯著看,事後要花好幾倍的時間去糾纏,這種問題之後還會不停發生,這種事情有開車的人都多少遇到過,檢討一下,看以後是買低保養的電動車還是三年就換車這是我的終極答案。
螺旋丸狗 wrote:
修車的時候你不想花時(恕刪)


你有沒有搞錯

這台車光找問題就花了幾天的時間

不是做保養馬上好,

你的說法,車主都不用上班不用做事

每天都待在保養廠就好了
momodad wrote:
為什麼聯立說要吊引擎...(恕刪)

聯立賓士說吊引擎時,吿知我需吊引擎才能查明原因,我文中有提,我回應假如需吊引擎才能查明原因那就吊吧!
我提給消保官,假如車廠能提出證明,此一檢修過程都合乎原廠的一切作業程序,且不侵犯消費者權益,那我也能接受。
打給中華賓士是想確認聯立賓士與中華賓士流程一致,而事實上我去車廠協商後得知4/26其實聯立賓士在還沒有吊引擎時,已經得知汽門彈簧斷裂,只是以他們的經驗判斷,可能需要進一步吊引擎檢修,但是不管4/26,4/28都沒吿知車主此事,給車主選擇或知的權利,是否有違反消保法第四條,我相信是有的!
以結果論,在此件維修案,吊引擎已經是不需要的過程,我說的是結果論!不管聯立賓士的吊引擎的決定是否正確,我相信都已侵犯消費者的權益!
jeff1813 wrote:
聯立賓士說吊引擎時,...(恕刪)


我不認同你說的

你自己寫在文章裡面,聯立已經告訴你吊引擎的原因了
聯立就是認為氣門彈簧斷裂造成的原因很多,需要吊引擎進一步排查原因。
聯立也建議你三種維修方式
是你自己選擇省錢只換目視有問題的損壞彈簧
然後反過頭來質疑只有彈簧損害為何要吊引擎

「氣門彈簧斷裂造成原因很多」
「氣門彈簧斷裂造成原因很多」

你咳嗽去看醫生,醫生要你照x光
如果照完x光醫生看完片子說沒事
你可以回家了,只是小感冒,你會吿醫生嗎?
「為什麼只是小感冒要我照x光?」
「我問台大醫院,他們小感冒是不用照x光的」
你會這樣嗎?
會嗎?

familycut
這比喻還蠻不符合板主現況,要是你小感冒醫生叫你去做全身麻醉身體檢查,要價15萬請問你會同意嗎?
因為你是用結果論所以反推吊引擎是不必要的行為,但吊引擎才能檢查更多地方如果其他地方也有問題那吊引擎的行為就變合理.....這是觀點問題。

就跟健康檢查或保險一樣.......不一定會發生但多一點資訊(資訊是要成本的)。
jeff1813 wrote:
我在新竹聯立賓士檢修B180...(恕刪)


我覺得原廠疏忽了告知已經先預判汽門彈簧斷了的故障原因,但是原廠的做法我認為並沒有錯,如果今天只跟您報價了汽門彈簧的維修並且也修完了,但是如果今天可能一個禮拜甚至到半年好了,您的引擎再度出現問題,這下原廠如果跟您說因為上次有跟您報價說需要拆解,但您不同意,僅換了汽門彈簧,故我們需要再跟您收一次引擎分解的工資並維修故障項目,這下您要怎麼辦?
momodad wrote:
我不認同你說的你自己(恕刪)


整篇就你邏輯最正確!
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