希結數據恢復這次的體驗感覺非常差 以後再也不會相信原廠的鬼話 真的是胡搞瞎搞
此事件後我的認知 希捷只會做 韌體上修復 更換磁頭高單價的並不會做嘗試性修復
STKP18000400 18TB 銀河(那嘶狼) 3.5吋 外接式硬碟盒
不要想說有做備份就萬無一失 (使用不到三百小時)
大概是這樣的 這顆硬碟我買一年多 使用也就第4次 單獨做冷數備份
228連假的時候 把數據冷備份到硬碟 原本存在8tb多文件 拷貝了7tb文件
複製完接近快裝滿文件狀態 約跑到7x%的時候 顯示掉盤(斷電)
重新上電後發現 敲盤異响 就立馬斷電
3/1走了一趟 希捷 荷蘭救援服務 填寫送單 MAIL報修 RMA 來回幾次mail
※我註記 數據無法恢復 請返還故障硬碟
收件的時候已經是3/3號 UPS來取件
3/6號顯示已達荷蘭
3/10號就被MAIL告知 無法數據恢復 [故障] 兩字帶過 什麼故障都沒說 短短五天 一份基本的檢驗報告都沒有! 我也知道是[故障] 原廠做不出來數據 給個原因有困難嗎?
3/14UPS 返回
3/17抵達台灣我交納關稅後取回
我發現 希捷對於數據恢復這塊非常不重視 用戶後期數據恢復的問題 隨便包一包就返回
1.MAIL 跟進出口 文件 包含內盒 都沒有提供 確切故障原因 檢測報告都不提供
2.隨便包裝 也沒有使用靜電袋 很隨意的打包 用很差很薄的紙盒就包回來
(不是國際寄送 常見三層加厚瓦楞紙箱) 要求用戶送件一定要包氣泡袋 加固包裝
3.也沒有提供 收件後 收到產品的拍照 文件 及 拆卸後 硬碟的SN 去做核對(與外包裝相同)
你根本就不知道 送修的硬碟 跟 回來的是不是同一顆 (外接盒 拆了就喪失保固)
4.我相信硬碟絕對不是在 無塵室裏面做開盤 這相當不專業 小細節看的出來
因為撬開的型號名牌鋁板背膠 黏了一堆粉塵 開的環境就這樣 直接影響數據做出來的成果
5.每顆螺絲都有不同程度的划牙 再拆這些螺絲的時候根本沒有考慮這是要做數據恢復的盤腔
不正確的拆卸螺絲 會再次傷害盤面(震動)
專業的數據恢復中心 並不會選擇電動工具去拆這些螺絲 除非是特殊螺絲需要電動工具的輔助
很明顯就是用 電動工具+不符合磅數的起子去拆卸 拆卸的工件頭一定有磨損 才會導致螺絲是這個狀況
6. 螺絲打到划牙(崩牙)了 落的金屬粉塵 再次汙染表面 很大可能 拆蓋後粉塵跑到盤面上
原本做得出來數據 給你一亂搞做不出來 這叫專業數據恢復?
正確的使用手動扭力起子 或者 電動工具(磅數) 拆螺絲並不會造成划牙(崩齒)
3/18 送第三方數據恢復機構(自己同學叔叔開的公司)
真信了原廠的鬼話 倒不如找專業機構去做數據恢復還來著有保證 至少都有做維修紀錄保存
開盤 發現盤片有划盤 全部盤面上下面不同程度受損
並發現主因是磁頭復位偏離盤面 導致的划傷
初判 出廠就有問題的沒檢測到的那種或者運送當中有摔過
盤腔有不該出現的粉塵 檢測後斷定希捷並沒有 拆出盤面 做進一步檢查 清理盤腔內部 (就當划盤 處理不了退回)
後續更換磁頭 一片一片做數據恢復 能出20-30%數據 還是有大概機率可以找回部分
但希捷不願意嘗試 (時間+金錢成本問題) 希節沒有告知更換磁頭這部分不在服務項目內
提前告知 我就不會選擇回原廠做數據恢復 導致二開盤額外增加一筆費用
不滿意的是沒有告知故障原因 就說故障 兩個字帶過
未來做出資料 不是我原始硬碟上的數據 會到美方走流程 去做相對應的處置
產品拆成這樣 基本包裝都沒包好 很嚴重不對客戶產品負責的態度
平時還是要做好數據備份 多留幾份 原廠的數據恢復不是一定
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