Suzuki 0800客服態度非常消極，後勤出保固硬要收費

各位大大好
我的車是IGNIS，因方向盤轉動的時候一直有異音，回原廠檢查後發現是方向機柱的問題，因還在保固期內，車廠向原廠申請了新的料件要我找時間去換新，但同時跟我說因更換方向機柱會造成輪胎定位跑掉，然後輪胎定位不在保固範圍內，需另收輪胎定位費800元。

可是我覺得這個邏輯有點奇怪，今天車子回原廠出保固，因更換保固內零件的過程而產生的任何不在保固範圍內的狀態變更或損壞，應該是車廠有義務要幫我回復原狀，而不是要我自己出錢回復原狀吧..如果今天板金因維修過程有破損.凹陷，但因為板金不在保固範圍內難道要我們自己出錢修理板金嗎? 收定位費800聽起來就像是因為我回車廠出保固，車廠沒賺到錢，所以要硬收一點工資當作他們的收入，雖然金額不大，但我沒辦法理解。

跟0800客服反應以上問題後，客服回覆會幫我反應這個問題然後回覆我，結果等到現在已經快一周了，剛才打給客服詢問進度，結果對方還是回覆完全一樣的內容"這個問題會幫你反應喔，什麼時候可以回覆您不知道"沒錯，真的就回不知道，我問對方是否有更高一層的主管可處理這個事情，對方回覆:沒辦法喔我們沒有更高的主管，接電話的只有我一個人，然後對方就不說話了，大概過10秒鐘當我還在想要怎麼回的時候對方直接掛斷電話，再回撥0800要問進度就再也沒人接電話了。

下一台車我不可能再買Suzuki的車了，沒有一個廠牌的車不會用到後勤保固，但一想到會遇到這種消極處裡的客服跟硬要收錢的車廠真的很飽。有點感嘆自己日文不好不然就直接寫信去日本原廠反應這個狀況了，我覺得台灣這邊的客服態度真的爛，從電話到車廠。