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安安Anne wrote:
10/21更新，在總(恕刪)
樓主您好，第一次留言，希望沒有冒犯到您。我約六七月開始看車，剛好與您遇到同一位業務員，覺得這位業務服務不錯阿（沒有看車後三餐問候一直吵XD）,比較之後決定買CX30,是在國慶前一天去訂車，後來看了您的發文，家人也有從事服務業，知道大部分的公司是不准網路上回覆，加上對這位印象業務不錯，所以想說問問怎麼回事，他的回應沒有一句惡言或為自己辯解，只說盡力處理中，也會處理好，更沒有透露客戶的個人訊息，因為我自己也是客服主管，如果對應窗口離職，客戶的事情會更沒人想處理，所以他的態度和不是拍拍屁股離職，這是讓我很滿意的，所以我並沒有改變心意。不過還是上了心，因為有特別看了合約內容，我發現在配件加裝的地方，有費用金額，不是原廠的，也有寫上通用型，我想這樣爭議應該就比較不會發生了！
客服這麼多年，我的想法是，合約就是合約，不會因為信任就可以不看免責，該清楚就是得寫清楚，如果合約沒有寫，真的就很難處理了。
PS：感謝大家都說導航不好用，沒加裝這個，省起來囉~
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我沒有不看合約，合約內容都有看。
問題在於，怎麼能始用盜版卡？您可以釋疑嗎？為什麼能把導版卡始用講得合情合理？ 令貴公司客服的判斷水準感到擔憂。
身為客服的您，應該更能了解顧客的想法與感受吧？ 站在客戶端的立場解決事情會比較順利吧！
原廠合約也明標註不幫車主安裝非原廠的配備。
更合況，目前不管所有的購買型式跟合約內容，都有被馬自達業務亂搞的情況，所以根本可以不討論合約內容了。
恭喜您交車，車子沒出事都是好車。
錢匯出去之後，可能事情就變了。
對於您的發言感到遺憾。
我的約拿給對車有研究的親戚看，都被嫌爛。
剛好朋友也被他接待到，菜單拿出去也被說盤…
朋友說他差點也被騙，完全了解我為啥會信任他，最後跨到台北買了…
車主受害，所長第一句話是要簽保密條款…
當初賀成交銷售課長趕快跑出來幫我拍照。車子出事後，所長訊息不讀不回。
客服接到客人電話不聽客訴，急掛電話，客訴客服，客服主管不回電。總公司的態度是這樣。 不止我一個發生，其他車主也發生。 只要碰過的，都知道我在說什麼。
您都簽約了，我也就恭喜您賀成交囉！
Chun1616 wrote:
樓主您好，第一次留言(恕刪)
如果有收錢，加裝欄位費用是有金額，送的就是寫零，所以應該看是不是有收錢。不過也不關我的事，也不是想跟您論戰，就通通給您對囉！
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