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我的車是CX-5 2.2D 有發過文大家可以查一查,上個月運氣好前檔破了10/25回濱江廠做鑑定,鑑定結果是外力
造成,當下二話不說,約定隔週一(10/27)上午9:30攜帶相關證件出險,由於需要對公司請假,特別在鑑定當日詢問出險當日處理時間,得到的回覆是不需要多久時間,一個上午就可搞定~....
出險當日我如約定時間到廠,此時接待人員請鑑定當日"同"一位出險人員出來(以下簡稱他),他表示車子要留車一
天辦理出險,我感到訥悶的問 "不是不需要多久時間?" ,我也只請了半天假!
他回答 "因為你的那家保險公司只能下午到廠,沒辦法,還是你要先回去晚點再來"
我回覆 " 我也沒車回去啊! "
他回答 " 那你也可以在這裡等 "
天啊~明明我鑑定當日就跟他一再確認保險公司跟出險需要時間,現在是擺我一道嗎?
還好我的業務當日在廠內,麻煩他開著 "我的車" 載我到捷運站去搭車回公司~
當日下午四點半左右來電告知出險OK要我去牽車,只好又麻煩同事載我去濱江廠.......
到達濱江廠跟同一位"他"確認到料時間,他表示要三週時間,我還開玩笑的問"我猜要四週吧~!"
他回覆我 "不可能等那麼久啦!"
我想應該是事情太多,讓他忽略了~人嘛 總是有疏忽的時候"得饒人處且饒人" 雖然他最後到了我要開車離開時,
仍沒主動對我說明他怎麼稱呼與公司職稱,造成我只能在這稱呼"他"! 這就是一家公司的後勤SOP算長見識了!
日子一天天過,到了近四週的時間,仍沒有一絲的回覆,不禁讓我產生錯覺,難道我是買到待料時間天長地久的那家的車嗎? 一塊玻璃就這樣久,那如果是其他零件呢? 天啊 ...不敢想下去.......
11/20 我聯繫我的業務,表明狀況後由他協助確認,很幸運的得到玻璃有貨並於11/21約定在11/24上午9:30
進廠.
11/24如約定時間到廠,同樣是那位"他"出來接洽,有了上次被擺道的經驗,這次我特別請了一整天陪你,夠意思吧
果不其然, 他說 "這車要留一天喔!"
我回 "換玻璃不是很快嗎? 還是要清理舊膠的關係"
他回 "換好後要等膠乾 膠要等3~4小時 不然會漏水"
我回 "沒關係我請假了 慢慢等"
他回 "那你可以在休息室等,如果要用便當,可以跟接待小姐說"
你一定很好奇,為什麼這裡要提到"便當",這也是我對這家公司的管理感到"驚豔"的地方,請繼續看下去...
由於濱江廠正在整修,休息室是臨時性的,因此接待的小姐在那有三四位,便與其中一位告知便當事宜,選了張靠
近櫃台"正前方"的椅子休息,由於想拍些照片放在01給大家參考,就每隔30分鐘去現場確認維修開始沒.....
10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 天啊.............車子還是在那原封不動,心情此時此刻很不美麗了.....
看見送便當的來了,一個塑膠袋有兩個便當? 我的? 小姐應該會跟我說吧?
此時一位我猜是車主的先生前往櫃檯跟小姐要了一個便當,剩下一個? 我的? 小姐會跟我說嗎? 再等等..
不久一位小姐進來時開口問"那便當是誰的?" 其中一位回答 " 客人的! " 然後.........沒然後...
不久又一位小姐進來時開口問"那便當是誰的?" 其中一位回答 " 客人的! " 然後.........還是沒然後...
天啊......我就在妳面前耶...! 妳把我忘了...........
甘願了.......算你厲害........自己站起來說 " 小姐,我有訂一個便當..... "
小姐答 " 喔...對你的便當 "
吃完便當,拿著馬克杯到櫃台請小姐添熱茶,見她將事先盛好茶的壺用力的一倒,溢出了許多在杯子外,直覺的
認為妳應該會稍微擦拭一下吧~
天啊~ 妳竟然直接將那不斷有水滴落的杯子遞還給我,算妳厲害..........再幫你在個讚
一整天待在那休息室中,只聽見那幾位接待女王音量不低地聊著彼此家中私事,感覺是我跑到她們的休息室中
打擾了~ 還真是不好意思唷~
12:40車仍在那原封不動,我爆發了,馬自達 你是把客戶當白痴耍嗎?
若真要四小時等膠乾,請問都快下午一點了,等你施工完我要幾點才能牽車啊,我還得回去接小孩耶~
別人的時間就可以這樣糟蹋嗎? 何況我事先已經跟你敲定時間了,你們預約制度是好看的嗎?
13:10左右,出現一家"萬福汽車玻璃"人員,進行玻璃更換,過程約35分鐘,快不快我不敢說,但我發現除膠過程遺落了很多小碎膠在車輛中控台前! 心中OS: 你們會幫我清理嗎?
16:10得到車廠許可,開車離開時發現,中控台上那堆小碎膠還是躺在那!!! 外包不要緊,但你馬自達就不用再確認
包商的施工品質嗎? 若產生瑕疵時,你是不是又要以我未等足四小時當藉口呢?
以上是我這幾天的遭遇..........
以前的公司做日本人的生意,老闆很重視廁所的整潔,因為日本人認為這細微之處代表你公司管理的細膩與否
希望日本這種細膩精神,能夠真正影響及帶動這些後勤體系........
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