我被別人員原諒過嗎??
12月中去宜蘭玩,晚上在羅東夜市又下雨視線不清的狀態下,倒車擦撞到別人的車,下車我馬上向對方道歉,並請對方提出賠償方案,對方也原諒我就把車開走了
我原諒過人嗎??
最近一次是約兩個月前,我騎車被一個PIZZA外送人員急右轉撞上,有衣物保狀態下,右手關節及右腿關節都擦傷破皮近一個月才好,現在還有很大一塊傷疤在,可是當時對方態度好,又考慮對方是工讀生,賺錢不容易,想想我也就算了
前提是,當時出錯的一方都很有誠意道歉,以上都還只是個人出錯的態度,現在卻是整個知名集團公司自上而下強勢對上一個人,一副高在上的樣子,一個個都好像好像大陸太子黨(包括台馬總經理上新聞的態度),"感覺像是老子都道歉了,你還想怎樣??"
事件發生後,我也跟周邊朋友聊過,沒有人可以認同台馬自上而下的態度,我是不清楚台馬對於相關事項有沒有標準的處理模式(也許影片中的狀況就是台馬的標準處理模式吧),可是個人與周邊人服務業從業人員都覺得:
1.第一時間含現場主管必須出現道歉
2.主動提出安排受害者就醫
3.就醫了解狀況後,安排人員與對方協商後續
4.絕對不可以有不良態度
5.絕對不可以利用主場優勢,用己方一堆人圍住對方,讓對方受到壓力
台灣馬自達除了跟日本馬自達簽約,難道還同時跟日本山口組達成技術交流了嗎???
1.M車業代先砸到人 ---> 確定
2.事件前段被砸民眾態度如何? ---> 不確定
3.事件後段幾位男業代的言行舉止... ---> 確定
4.現場主管的處理能力... ---> 確定
5.公司的道歉誠意和危機處理能力不足(包括幾位業代在FB的發文) ---> 確定
不管第2點真相如何,任何"不相干的第3者"都會覺得M車站不住腳吧,
被車門碰過頭的都嘛知道那種痛,即使態度不好?即使開口要醫藥費?M車也只能好好去協調,
更何況有1.3.4.5點的確定事實,除非等大家真的很快遺忘這件事,不然可能不只2位業代失業,
接下來2012的業績才是M車的大挑戰.
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