事情是這樣的,話說兩個月前.....
我的這台馬三,約2歲多一點點,副駕的窗戶上升似乎有點吃力,
拿起電話,選擇離爸媽家附近的新竹服務廠預約維修窗戶,
小姐:你好,我要預約,(中間預約對話不多寫描述)......
到了預約的時間,周六早上八點起個大早,從竹南開著車往新竹服務廠出發,
開來新竹服務廠卻得到冷冷的一句.......先生,你沒預約,要維修可要等到下午三點半,
心理整個火都來了,心想:我明明就有預約,為何說我沒預約,而且,我是維修不是保養耶!
我對接待員說:有啊,我有預約啊,難不成現在要我開回去竹南,三點半再來?
接待員說:先生,抱歉,板子上就是沒看到你的車號預約,
我則摸摸鼻子,好,給我來這招,看我回去怎麼080 to you,
回到爸媽家,二話不說,先上網找一下080電話,給他好好的投訴一下,
喂:小姐你好,我要客訴,是要撥哪個分機?
客服:先生,這裡就行了,就先問一些基本資料、車型、車子登記誰的名下之類.....
客服:你可以開始說了,
我:小姐,這個實在太令我生氣了,一大早從竹南來新竹保養,卻說我沒預約,這明明就是
流程上的疏失,卻要我摸摸鼻子開回家,我不得不抱怨一下。
中間對話,客服人員有詢問過一些問題,另不多描述
客服:先生,我會幫你轉告問題,幾天後會給你答覆,實在很對不起。
我:好,沒問題,不過我只是想抱怨一下,並沒有要責罵人的意思。
客服:謝謝您的來電,再見!
事情就這樣過了3~4天,一開始是080客服小姐打電話來,詢問是否有人跟我聯絡?
我:哪有,哪有人跟我聯絡,你是第一個!
過10分鐘後,新竹服務廠的廠長,打來了。
廠長:先生,你好,我是新竹服務廠廠長,(姓什麼我忘了,人極度客氣,害我都快罵不下去)
我:就開始抱怨給廠長聽.....約5分鐘。
廠長:這是接待小姐的疏忽,沒有登陸電腦之類.....導致我沒有被登錄進去。
我:既然是疏失,不該由客人承擔,我只是要看個窗戶,應該不用幾分鐘,就算要時間,我
也是有預約的,怎麼?你們只把保養的當客人,維修的就不是客人?
廠長打這通電話來,一直道歉,害我也不好意思抱怨了,到最後就開始聊天方式聊房子、車子,
廠長只希望,下次有機會,我還是可以選擇新竹廠來做服務。
我:沒問題,我還是會在嘗試的。
重點終於來了,在本週二上午約10點半,我再度預約本週六(10/8)上午八點半進廠保養35000公里。
我:嗨,小姐我要預約保養,謝謝!
接待小姐:好,先生怎麼稱呼(車號、時間、多少公里保養中間對話就不多描述)。
今天星期五,先確認一下是不是有預約成功。
我:小姐你好,我想先確認一下我有沒有預約成功?
接待小姐:預約成功?
我:因為你們廠長說:說有預約成功,就會登陸電腦。
接待小姐:好,我幫你做確認,先生貴姓、預約何時?
我:明天早上八點半,三萬五千保養。
接待小姐:先生,你要不要再留個資料,現在本子上並沒有看到你預約........
我火整個起來了,直接回答接待小姐:不用了,謝謝
搞什麼東西,同樣錯誤犯兩次,要我怎麼去接受新竹保養廠....
不要再跟我說是疏失,疏失不改善,要客人怎麼有動力將車子交給你們,
改天跟我講:抱歉,是我的疏失,我少幫你鎖上兩顆螺絲....
一整個就是悶啦!
破小洞 wrote:
事情是這樣的,話說兩...(恕刪)
開版大大,馬自達的車,問題在服務......
若你對服務要求高,那你要死心,特別是客服....
小弟是新馬六車主
第一次保養就給我出包,保養料件被吃掉(原廠的說法是漏領,哪錢怎麼都不會短收)
第二天,因收據需補開抬頭統編,故,和大大一樣,本人親自打電話致服務場會計更改事宜,
並約定,何時會完成文件,我好請助理前往去拿
行前,我還交辦助理詢問,第一次回場保養幾天後,會有滿意度調查
好樣的,隔天,助理到達服務場時(註:服務場與小弟公司還瞞遠的),竟被告知會計下午請假,沒有交辦這件事
全場沒人知道,助理只好在現場等他們連絡半小時,才拿到收據
助理依我吩咐詢問"滿意度調查事宜"
好樣的,到現在,二個多月過去了
一通電話也沒有...
...
..
.
原本應是 有所要求 有所進步
馬自達是 沒有期待 沒有失落
馬自達就是電視廣告形象做的太好,讓人對它的服務(售前+售後)容易有不正當的過度聯想
原本是今天早上要去的...但早上忽然有點事所以就無法去!
預約九點半,九點四十專員還打來詢問!
然後小弟就說要改成明天,專員還說那需要提前一小時提醒你前來保養嗎??
我:呃...不用麻煩了~明天我整天都沒有事! 確定會去!
專員:因為我們電訪會詢問說有沒有提前一小時提醒,那到時候這方面再麻煩您囉!
所以~照理說應該是會提前詢問!
不過我也不知道是不是只有彰化廠才有這服務!
但像今天九點四十才打來問有沒有要去我也覺得還可以接受
因為人家八點半才開...
那下次樓主就提前一小時等電話,沒打來就打回去問一下
電訪時就說沒有享有這項服務
也省的白跑一趟...
忘了說...小弟是透過業務幫忙預約的!
破小洞 wrote:
事情是這樣的,話說兩...(恕刪)
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