事情是這樣的,話說兩個月前.....

我的這台馬三,約2歲多一點點,副駕的窗戶上升似乎有點吃力,

拿起電話,選擇離爸媽家附近的新竹服務廠預約維修窗戶,

小姐:你好,我要預約,(中間預約對話不多寫描述)......

到了預約的時間,周六早上八點起個大早,從竹南開著車往新竹服務廠出發,

開來新竹服務廠卻得到冷冷的一句.......先生,你沒預約,要維修可要等到下午三點半,

心理整個火都來了,心想:我明明就有預約,為何說我沒預約,而且,我是維修不是保養耶!

我對接待員說:有啊,我有預約啊,難不成現在要我開回去竹南,三點半再來?

接待員說:先生,抱歉,板子上就是沒看到你的車號預約,

我則摸摸鼻子,好,給我來這招,看我回去怎麼080 to you,

回到爸媽家,二話不說,先上網找一下080電話,給他好好的投訴一下,

喂:小姐你好,我要客訴,是要撥哪個分機?

客服:先生,這裡就行了,就先問一些基本資料、車型、車子登記誰的名下之類.....

客服:你可以開始說了,

我:小姐,這個實在太令我生氣了,一大早從竹南來新竹保養,卻說我沒預約,這明明就是
流程上的疏失,卻要我摸摸鼻子開回家,我不得不抱怨一下。

中間對話,客服人員有詢問過一些問題,另不多描述

客服:先生,我會幫你轉告問題,幾天後會給你答覆,實在很對不起。

我:好,沒問題,不過我只是想抱怨一下,並沒有要責罵人的意思。

客服:謝謝您的來電,再見!

事情就這樣過了3~4天,一開始是080客服小姐打電話來,詢問是否有人跟我聯絡?

我:哪有,哪有人跟我聯絡,你是第一個!

過10分鐘後,新竹服務廠的廠長,打來了。

廠長:先生,你好,我是新竹服務廠廠長,(姓什麼我忘了,人極度客氣,害我都快罵不下去)

我:就開始抱怨給廠長聽.....約5分鐘。

廠長:這是接待小姐的疏忽,沒有登陸電腦之類.....導致我沒有被登錄進去。

我:既然是疏失,不該由客人承擔,我只是要看個窗戶,應該不用幾分鐘,就算要時間,我
也是有預約的,怎麼?你們只把保養的當客人,維修的就不是客人?

廠長打這通電話來,一直道歉,害我也不好意思抱怨了,到最後就開始聊天方式聊房子、車子,
廠長只希望,下次有機會,我還是可以選擇新竹廠來做服務。

我:沒問題,我還是會在嘗試的。

重點終於來了,在本週二上午約10點半,我再度預約本週六(10/8)上午八點半進廠保養35000公里。

我:嗨,小姐我要預約保養,謝謝!

接待小姐:好,先生怎麼稱呼(車號、時間、多少公里保養中間對話就不多描述)。

今天星期五,先確認一下是不是有預約成功。

我:小姐你好,我想先確認一下我有沒有預約成功?

接待小姐:預約成功?

我:因為你們廠長說:說有預約成功,就會登陸電腦。

接待小姐:好,我幫你做確認,先生貴姓、預約何時?

我:明天早上八點半,三萬五千保養。

接待小姐:先生,你要不要再留個資料,現在本子上並沒有看到你預約........

我火整個起來了,直接回答接待小姐:不用了,謝謝

搞什麼東西,同樣錯誤犯兩次,要我怎麼去接受新竹保養廠....

不要再跟我說是疏失,疏失不改善,要客人怎麼有動力將車子交給你們,

改天跟我講:抱歉,是我的疏失,我少幫你鎖上兩顆螺絲....

一整個就是悶啦!





文章關鍵字
話說.馬自達的服務態度還真讓人不敢領教.還在保固期內就這種態度.那過保固了呢????真搞不董怎麼做服務的.姿態還這麼高.難道是我們買馬自達就是該死嗎.車子比別人貴就算了.還要看保修人員的臉色.真的要給零分了.....

破小洞 wrote:
事情是這樣的,話說兩...(恕刪)



開版大大,馬自達的車,問題在服務......
若你對服務要求高,那你要死心,特別是客服....

小弟是新馬六車主

第一次保養就給我出包,保養料件被吃掉(原廠的說法是漏領,哪錢怎麼都不會短收)

第二天,因收據需補開抬頭統編,故,和大大一樣,本人親自打電話致服務場會計更改事宜,
並約定,何時會完成文件,我好請助理前往去拿

行前,我還交辦助理詢問,第一次回場保養幾天後,會有滿意度調查

好樣的,隔天,助理到達服務場時(註:服務場與小弟公司還瞞遠的),竟被告知會計下午請假,沒有交辦這件事

全場沒人知道,助理只好在現場等他們連絡半小時,才拿到收據

助理依我吩咐詢問"滿意度調查事宜"

好樣的,到現在,二個多月過去了

一通電話也沒有...

...

..

.


原本應是 有所要求 有所進步

馬自達是 沒有期待 沒有失落



馬自達就是電視廣告形象做的太好,讓人對它的服務(售前+售後)容易有不正當的過度聯想





有預約保養服務之後,保養廠不是都會再回傳簡訊作確認嗎?
我都是台中沙鹿廠作服務的,還是北部的保養廠跟中部不一樣?
沒有懷疑大大的意思
只是覺得都是馬自達的保養廠怎差別那們多
小弟明天預計要去彰化廠做5000保養!

原本是今天早上要去的...但早上忽然有點事所以就無法去!
預約九點半,九點四十專員還打來詢問!
然後小弟就說要改成明天,專員還說那需要提前一小時提醒你前來保養嗎??
我:呃...不用麻煩了~明天我整天都沒有事! 確定會去!
專員:因為我們電訪會詢問說有沒有提前一小時提醒,那到時候這方面再麻煩您囉!


所以~照理說應該是會提前詢問!
不過我也不知道是不是只有彰化廠才有這服務!
但像今天九點四十才打來問有沒有要去我也覺得還可以接受
因為人家八點半才開...
那下次樓主就提前一小時等電話,沒打來就打回去問一下
電訪時就說沒有享有這項服務
也省的白跑一趟...

忘了說...小弟是透過業務幫忙預約的!
破小洞 wrote:
事情是這樣的,話說兩...(恕刪)
我住新竹,但是都是去竹北保養,快兩萬了沒多大問題,可以自己帶油去,會收工錢,下次問問帶濾網要多少工錢???????
嵐淵 wrote:
小弟明天預計要去彰化...(恕刪)

會不會總代理或是新竹廠打電話拜託&摸頭後
此文變成下圖??

之前方向盤正的,車會向右偏也是去新竹出保處理
車子給技師來來回回測試超過10km,還說很正丫
最後很肯定的跟他說有偏,才送上儀器定位
要搞將近3小時

破小洞 wrote:
事情是這樣的,話說兩...(恕刪)


馬自達體系都很現實,
會先看你是否都在新竹廠保養,
才決定你是否是"大咖"

我都是在新竹廠保養的vip,
幾次要回廠預約換零件,
廠長的態度一康始感覺不優,
他去看過我的保養紀錄後,
一切都不一樣喔!

蠻現實的啦!!
現在很多車廠應該都有「網路預約」這種功能吧 ~~~
與其靠接待人員幫你預約 唉~~~~

第一次預約 摸摸鼻子回去

第二次預約 我這邊就會錄音了並且在電話中留下接待人員姓名
如果去還是被婊,那我就會放錄音了
而且就直接婊人,還跟牠客氣什麼?

竹南與新竹這樣跑,已經很給原廠面子了
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