新竹服務廠，該加油了(文多)

事情是這樣的，話說兩個月前.....

我的這台馬三，約2歲多一點點，副駕的窗戶上升似乎有點吃力，

拿起電話，選擇離爸媽家附近的新竹服務廠預約維修窗戶，

小姐:你好，我要預約，(中間預約對話不多寫描述)......

到了預約的時間，周六早上八點起個大早，從竹南開著車往新竹服務廠出發，

開來新竹服務廠卻得到冷冷的一句.......先生，你沒預約，要維修可要等到下午三點半，

心理整個火都來了，心想:我明明就有預約，為何說我沒預約，而且，我是維修不是保養耶!

我對接待員說:有啊，我有預約啊，難不成現在要我開回去竹南，三點半再來?

接待員說:先生，抱歉，板子上就是沒看到你的車號預約，

我則摸摸鼻子，好，給我來這招，看我回去怎麼080 to you,

回到爸媽家，二話不說，先上網找一下080電話，給他好好的投訴一下，

喂:小姐你好，我要客訴，是要撥哪個分機?

客服:先生，這裡就行了，就先問一些基本資料、車型、車子登記誰的名下之類.....

客服:你可以開始說了，

我:小姐，這個實在太令我生氣了，一大早從竹南來新竹保養，卻說我沒預約，這明明就是
流程上的疏失，卻要我摸摸鼻子開回家，我不得不抱怨一下。

中間對話，客服人員有詢問過一些問題，另不多描述

客服:先生，我會幫你轉告問題，幾天後會給你答覆，實在很對不起。

我:好，沒問題，不過我只是想抱怨一下，並沒有要責罵人的意思。

客服:謝謝您的來電，再見!

事情就這樣過了3~4天，一開始是080客服小姐打電話來，詢問是否有人跟我聯絡?

我:哪有，哪有人跟我聯絡，你是第一個!

過10分鐘後，新竹服務廠的廠長，打來了。

廠長:先生，你好，我是新竹服務廠廠長，(姓什麼我忘了，人極度客氣，害我都快罵不下去)

我:就開始抱怨給廠長聽.....約5分鐘。

廠長:這是接待小姐的疏忽，沒有登陸電腦之類.....導致我沒有被登錄進去。

我:既然是疏失，不該由客人承擔，我只是要看個窗戶，應該不用幾分鐘，就算要時間，我
也是有預約的，怎麼?你們只把保養的當客人，維修的就不是客人?

廠長打這通電話來，一直道歉，害我也不好意思抱怨了，到最後就開始聊天方式聊房子、車子，
廠長只希望，下次有機會，我還是可以選擇新竹廠來做服務。

我:沒問題，我還是會在嘗試的。

重點終於來了，在本週二上午約10點半，我再度預約本週六(10/8)上午八點半進廠保養35000公里。

我:嗨，小姐我要預約保養，謝謝!

接待小姐:好，先生怎麼稱呼(車號、時間、多少公里保養中間對話就不多描述)。

今天星期五，先確認一下是不是有預約成功。

我:小姐你好，我想先確認一下我有沒有預約成功?

接待小姐:預約成功?

我:因為你們廠長說:說有預約成功，就會登陸電腦。

接待小姐:好，我幫你做確認，先生貴姓、預約何時?

我:明天早上八點半，三萬五千保養。

接待小姐:先生，你要不要再留個資料，現在本子上並沒有看到你預約........

我火整個起來了，直接回答接待小姐:不用了，謝謝

搞什麼東西，同樣錯誤犯兩次，要我怎麼去接受新竹保養廠....

不要再跟我說是疏失，疏失不改善，要客人怎麼有動力將車子交給你們，

改天跟我講:抱歉，是我的疏失，我少幫你鎖上兩顆螺絲....

一整個就是悶啦!