可怕的BMW X1 , 差一點要了我和女兒的命, 無助的消費者權益,我該怎麼辦?

因為需要載小孩上下學，我是個完全不懂車，只會開車的職業婦女，希望能夠有一輛安全穩定的車子，所以於106年1月向新竹中鎂汽車買了一輛BMW X1休旅車，買入至今2次保養均在中鎂,且最近一次保養為107年7月，買入至今1年9個月，尚在保固期間。

可怕的事情發生了!!：

107年9月25日早上於送女兒上學途中，在新竹市區行駛中，我的車子毫無預警的在行進中熄火了,且瞬間車上螢幕全無,電力全部失去,竟連警示燈號均無法開啟,我極度慌張，當場試著重新啟動，均無法恢復電源,我立即下車告知後方車輛,，以免後方車輛追撞上來,，當時因有些塞車,大家車速並不快，但因警示燈無法啟動，讓後方車輛也很火大，好幾輛車子經過，都大聲的跟我說：「快把警示燈按下去」，當時的我只好站在路中間指揮交通，還好有路過的人幫我，趕快把三角架擺上，我才能趕快通知中鎂業務，請拖吊車將車拖吊到中鎂。

當日下午中鎂汽車有位王姓業務通知我,目前檢測為電瓶老舊需更換,需更換才能進行下一步的檢測,電瓶費用為1萬1千多元,詢問我是否同意更換, 我問他電瓶損壞會有這種狀況嗎? 他回答:不會,所以得進行更進一步的檢測啊,我問他如不同意呢,王姓業務員回答我,那便無法繼續進行檢測, ,所以我只能同意,王姓業務員並告知我得留車2日。

9/26-9/27 均無人回覆查修狀況

. 9/28 下午5點王姓業務再度來電,告知目前仍無法取車,因換完電瓶仍出現異常訊號,原廠告知得再留車檢測

. 9/29 下午4點,王姓業務再度來電,告知已可取車,我詢問他,昨天不是說還得檢測,他回答我訊號已正常,我告訴王姓業務,因當時車速慢,如車速快後果不敢想像,請中鎂出具保證書,保證此狀況絕不再發生,王姓業務告知那得等主管上班才能回覆我，因此當天我並未去取車

. 9/30-10/1完全不回應

. 10/2 中午上網至行政院消保會完成消費糾紛申訴， 10/2下午中鎂許廠長來電了，告知我9/25車輛至中鎂為低電壓狀況，目前已修復，一切正常。並詢問9/25當日確定發生熄火的地點，許廠長告知我將請同仁就9/25當日我的行車路線再走一趟，確定有無問題。

10/4 下午3點中鎂許廠長再來電，請我至中鎂試車，我告訴他保證書的要求，並告知他我很恐懼再開那部車，許廠長表示車子是動態的，有3年的保固，法律上他們只有保固的責任，無法提供保證書。我向他表示我得問一下律師，許廠長表示那他得下週二(10/9)之後再與我聯絡，這段期間他會再請其他工程師繼續試車。

. 10/5下午中鎂許廠長再來電，告知我中鎂已收到消保官通知。

. 10/11中鎂再來電請我11/12親自到中鎂或來拜訪我，與中鎂及汎德代表面對面協商。

. 10/12上午於中鎂進行第一次面對面協商，中鎂派了6個人(協理、廠長、經理、副理及2位技術人員)+汎德服務部經理共七人一起參與會議，會議中間中鎂不斷告訴我，他們做了許多測試，現在車子一切正常，最後只有一個結論，1.原因：『電瓶瞬間損壞』，2.無法提供保證書，保證不會再發生。但我堅決要求中鎂跟汎德必須提供保證書，保證不會再發生，保證如因此車上駕駛、乘客或其他車輛因此原因追撞所受到任何損害，他們需付全責。此時汎德的經理終於開口：「這是機率的問題，不可能出這種保證書」。最後因為我問現場所有人員，好，如果下一次我晚上在快速道路或高速公路發生這種情況，我該如何處置，大家均啞口無言，無法回答。終於中鎂協理才同意試著擬看看『保證書』，我表示請他盡速處理，而我也會請律師幫我看看，會議才結束。

10/16 晚上中鎂陳副理來電，告訴我中鎂已擬好保證書內容，但需經汎德同意，請我再等一下，如有進一步消息會再通知我。

10/18 下午中鎂陳副理再度來電，告知汎德仍未回覆中鎂，我向陳副理要求必須給我代步車，因事情發生至今已快1個月，一直借用公司公務車，實在很不方便，陳副理同意，並告知我明日即可將車借給我使用。

10/20 代步車沒拿到，到傳來了一份讓人生氣又失望的文件，難道在台灣消費者真的這麼沒保障，一定得拿生命去換，企業經營者才能有所反應嗎?