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專家1100 wrote:
2023.7.16
謝謝關心這件事的好朋友，我已經跟 BMW 簽了和解書，雖然和解內容跟原本說的有一點點差異，但我還是希望這件事可以快一點落幕，所以我就簽了名。另外原本我希望車賣掉，錢拿回來再刪除文章，不過我願意再次信任天母陳經理一次，所以這篇文章午夜會先刪除，不過我已經備份了所有內容，如果後續處理還有問題，或是ＢＭＷ消極處理，或是賤價賣車，我會重新跟大家分享這件事，還有公布合約的內容。
謝謝大家關心跟支持，也希望各位車友簽約要特別注意這些細節，避免跟我一樣吃虧了。
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笑到噴淚BMW 六篇置頂文了...哈哈哈哈哈，昨天才剛說破五篇，今天馬上變成六篇，哈哈哈哈哈，真的紅了！
還是只能請大家幫我頂文，別讓這篇文章被打沉了，謝謝大家！
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先講結論：
1. 本人不再接受和解，除非對方公開道歉。這筆錢就當為大家教訓爛公司的成本。（雖然沒有公開道歉，但我也取得對方的和解承諾，而且我認為這個事件，對方確實也受到影響了，不然不會來找我和解）
2.揭露霸王合約，避免其他車友遭遇一樣的鳥事。簽約前，請務必備註是否可以退訂（保時捷退費規定也是看業務，不是一定可以退，但可以退）
3.因為我買過 X5 跟 X7 ，所以知道有 3-4 %的折價空間，大家不要變成盤子（文章內有證據）。
4.BMW 是好車，但請慎選業務跟營業所，天母的差勁，看內文跟其他網友回覆就懂。
5.希望各位車友，可以幫我頂一下，讓文章天天被看見！
6.我放棄不只10萬訂金，還有35萬選配，總共是 45 萬。
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懶人包：
本人於 2022/2 於BMW 天母向業務朱聖權訂購還未上市的 BMW X7 （應該是台灣第一張單） ，並刷卡繳付10萬訂金，年底天母朱聖權先生表示 2023/2 有 X7M60i 配額，請我儘快選配付款，本人在當年12月底選配完成，也於 2023/1/5 付款完成。
孰不知，2023/4 已經有 X7M60i 車友在交車時，我從2023/2/5～2023/4月開始多次主動詢問該業務時，終於在 4/17 回覆我我的車子會在 四月底或五月初到台灣，表示車子已經生產完成並在船上運輸，可是一直到等到五月初我繼續追問的時候，業務才告訴我說，我的車子根本還沒上船，而且生產時間變成四月，所以五月才能運送，七月才能運到台灣交車，跟當初約定的時間有嚴重落差，且過程中業務皆無主動回報延遲等相關問題，直到四月～五月期間，本人連續追問下，該業務才知道車子並還沒上船，所以也不可能五月交車，也違反當初的約定二月配額生產四五月交車的協定，同時該業務也無法提出證據表示車子確實已經生產完畢，所以我提出退車終止合約的要求。
目前天母經理拒絕我的退車要求，並要求我必須履行這份無法中止的不平等合約，我當然不服，除了已經在消保會申訴外，也決定抗爭到底，並揭露BMW汎德訂車霸王合約的黑暗。
時間軸：
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怒怒 文章上半部為事件更新，下半部為事件緣由，初心者可以先從下半部開始閱讀怒怒
點我跳到事件起點
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2023年7月5日
關心這件事的好朋友們，
先謝謝各位這幾週的關注，目前跟ＢＭＷ已經達成共識，原則上他們答應我提出的四贏新方案，我的車由他們幫我 "代售"，售出後把差額退給我，目前天母所陳經理回去找公司法務製作合約，簽名之後這件事大概就可以落幕了，不過因為還沒看到合約，所以這篇文章我也不會先停更跟刪除。（他們有要求我要刪文，但我說我要先拿到退費，因為我已經無法信任他們的承諾）。
不過要跟大家說明一下，今天答應的是 B 方案跟我前一個 A 方案其實很像，差別主要是 “退車” 跟 “代售”，方案Ａ的 “退車” 可能會影響其他車友跟公司政策，未來處理類似狀況對ＢＭＷ不利。代售就不一樣，因為車子不一定可以賣掉，賣掉才能退費，所以風險原則上還是在我身上，如果車子沒賣掉或是低價賣掉，這部分的風險還是在我身上，不過我願意再給天母所一次機會，委託他們幫我把這台車子賣掉，畢竟這台車 708+35 = 743 ，只要賣價在 702 萬以上，大家全部都解套，我想ＢＭＷ的車子應該沒有這麼難賣吧？（要撿好貨的快去詢問！）
不過陳經理還有提另外一個交車方案，認為整件事他們確實理虧了，所以除了原本談好的折扣外，還可以幫我跟公司爭取多一點的折扣，但我當下就拒絕了這個方案，因為如果我接受，就證明我是為了價差才搞這件事，而且我之前就說，這筆錢我已經當做沈沒成本，我本來就沒有打算拿回來，只是氣不過而已。
這整件事情，我想要提醒大家，這份合約有一些問題，未來購車的朋友一定要特別注意。ＢＭＷ是好車，還是我未來換車的選項之一。（我那時候有私心想著，如果他們拿一台 Ｍ3 touring 來跟我換，我一定秒答應）。
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2023/7/2
我又提出一個新的方案幫他們解套，經過我計算折價之後，我發現這台車的取得成本跟比新年份的新車價低，我目前的成本約 702 萬（除非ＢＭＷ最後把談好的折扣都拔掉），新年份的 X7 60i 定價是 708 萬，也就是說我的車子只要賣 702 萬以上，就不會賠錢，這整件事就解套了。
至於車子好賣嗎？ 2023年 708萬買新車，可能還要等，而且送 35 萬選配，是不是很吸引人？我相信一定可以賣掉，這樣的方案是買方、車商、業務、我，四方大勝的方案，如果這個方案他們還是拒絕....那就千萬別去天母所買車，他們都不是理性的人，各位買車討不到好處。
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2023/7/1
BMW 五篇置頂文，不知道是我運氣太好？還是ＢＭＷ生意太好？連五篇置頂文，可能發生過，但我是第一次看到，只能請大家幫我多多頂文，不要讓文章沉下去了。
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2023/6/30
剛收到消保官來電，問我有沒有收到ＢＭＷ的訊息，我說沒有，他說：『喔』。
我就問我下一步該怎麼做，他請我去網站上點選二次申訴，接下來就會進入調解。只能說大公司就是大公司，說不理你就不理你，各位消費者，以後跟ＢＭＷ交易的時候，一定要保護自己的權益，把合約寫清楚。
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2023/6/24
各位車友，端午節快樂。
談判過程中，朱業務跟陳經理都不用一把和解條件說清楚，只是一直說交車的時候會給我折扣，但就是不講有多少，我最後就說：『你們都這樣含含糊糊，也不講清楚，如果你今天不把和解條件說出來，我們就不用談了』，最後那位經理在電話上說：『五萬』。
我記得第一次，也是唯一一次見面，我請陳經理準備兩樣東西給我，一個是我說明為什麼我的車還沒到，第二是告訴我如果解除契約，跟解除契約我會損失是什麼。他回我的第一個問題是說我的選配缺料，所以延後兩個月生產，才會導致二月的配額，四月才生產，針對這個理由我請他準備證明給我，但他沒有任何證明文件，也只是口頭說說。有德訂過的人都知道，缺料總公司不會理你，就是車到了之後退費或是補償給你而已，不可能等缺料到才生產，因為這會影響到後面的配額生產。
第二點是終止合約的損失，他當下在合約書上找了許久（我猜根本沒有先準備好），然後找了一條『交車方式』來跟我說明，但我問的是終止合約的方式，這就是典型問Ａ答Ｂ，這位經理很顯然沒有準備就來和解，不然就是合約上根本沒有終止合約的方式，所以他只好隨便指一條。
提醒大家，訂車一定要保護自己，在合約上註明解約的方式，如果沒有備註，未來有糾紛的時候，你也會失去所有的訂金。還有業務答應的贈品跟折扣，也要寫在合約中，如果沒有寫下來，後續業務都有可能反悔。
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6/28
已經收到消保會回信，他們應該在 6/15 日之後15天跟我並回覆消保會，不過到目前為止，我還沒收到任何對方的訊息，他們應該會拖到最後一天，或是根本就不鳥消保會，很快就知道了。
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2023/6/17
原來我的業務是全台銷售亞軍，可以看 #193 樓的內容。
2023/6/16
更新時間軸，讓大家看比較懂。點我看連結。
2023/6/15
今天收到消費者保護會的簡訊，目前繼續朝消保官的方式解決。
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2023/6/14
更新解決四方案於 134 樓。
2023/6/12
通報行政院消費者保護會，下午已經透過系統申訴，後續進度會再跟大家報告。
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2023/6/10
更新影音檔案於 101 樓(11頁第一則），有興趣的可以參考。
這是當天來公司找我說明合約的影片，影片中因為生氣，所以講話有一點激動跟不連續，請大家見諒。整個過程讓我覺得那位陳經理根本沒有看過合約就來找我說明，不過最重要的是後面幾個字：『本公司有權不讓你退車』。聽起來的意思是...不可以退車，但也可以退車，就看公司的決定而已。（因為有個資，所以影片處理過）。
2023/6/9 更新
剛剛經理打來了，電話響一聲立刻掛掉，第二次也是響一聲立刻掛掉，應該刻意為之，就只是想證明，我打了。
我後來回撥給陳明哲經理（事到如今，也沒什麼好保護他們的姓名），他就是說不能退，要我交車，我就說，那我知道了，謝謝。
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回到 6/6 號下午，陳明哲經理跟朱聖權副理，帶著水果來找我，整個內容簡單來說，是他們的錯，造成車子延誤很抱歉，希望我不要退車。因為我還是決定要退車，我請陳經理說明我退車會違反合約的哪一條，他當下合約找了半天（他根本沒有先看過合約就來了，稍後我會把影片ＰＯ給大家看），他找了一條交車條款，説如果我沒有去交車，就沒收訂金的條文。但我就說，我要的是退車，請問哪一條說我不能退車？他說不出來。
於是我重新把我的訴求跟他說，我要退車而且我也退一步，我願意讓他們扣訂金，退我選配就好，請他們週五回訊息給我，我在週五前不在網站更新，結果目前得到的結論還是『不能退』。
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下週一開始我會找消保官，也會天天回覆文章，歡迎各位詢問問題，我一定會天天回覆各位。
下面是我的合約，給大家參考，也尋求法律專家協助我，給我一點意見，謝謝：
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2023/6/8 更新
目前我有提出一個和解的條件，就是退車我願意扣一部分的費用，請經理週五下班前回覆我，這幾天我會停止回覆本文，希望明天下班前會有好消息跟大家回報，謝謝大家關心。
2023/6/5 更新
從上週三到今天已經第五天了，經理持續已讀不回中，還是要不到我的 ＶＩＮ碼，到底有多困難呀！！！
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2023/5/31 補充
經理電話中說，因為我選配的配件缺貨，所以延後到四月生產。但這個理由...我也不是沒買過德國車，通常大車廠誰會等你訂單，缺貨照樣生產，車運到台灣之後，消費者就只能默默接受，這次車廠竟然會等我的缺料？我是覺得這是為了圓配額從二月改到四月的謊，我可以去查詢，有沒有二月的配額，跟我有一樣的選配的車生產，就知道這是不是另一個謊。
怎麼查呢？
有一些網站可以輸入 VIN 碼查選配，例如 https://www.mdecoder.com/ ，我想反過來應該也可以查，或是去中古車市場查。
2023/5/31 (週三）更新
好多朋友都建議我先要ＶＩＮ碼，這其實沒有到底不給我，我猜當初不給我是業務理虧，知道車子根本還沒製作或上船，不敢跟我說實話，結果炸鍋。我已經跟對方經理要ＶＩＮ碼，看看對方回應是什麼。
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2023/5/30 PM7:30（週二） 更新
天母陳經理打給我，說了跟上次一樣的內容，花了一週還是給一樣的話
而且還要解釋台中40萬折價這件事，我還可以傳訂單給他看，不知道要解釋什麼
我請他有話快說，我還要吃飯（晚餐時間）
他說：車子已經生產，説5/26已經確定上船，可是要七月會到
但是不是7/10可以到，現在還不太確定...（跟上次說的內容一模一樣）
我請他拿資料出來證明，他說現在是美國放假日，所以資料拿不到 @#$#@%#@%#@% ....
所以我給經理幾天時間把資料準備好，約了下週二碰面
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2023/5/30（週二） 更新
週二等到下午五點鐘，經理還是沒打給我，看來對方是準備不理我這個消費者了。
另外我也同步找公司的法律顧問了解合約問題
如果順利，這週會對天母范德永業寄出存證信函。
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怒怒怒事件緣由怒怒怒
---------------上面是更新，下面是本文開始------------
各位 BMW 車友大家好，
因為我第一台 BMW 是 X5 ，很喜歡 BMW 這個品牌跟新的G世代
另外因為孩子慢慢長大 X5 後座空間不足，所以想換大一點的車子
最後當然還是選擇自己的最愛 BMW
但...沒想到，卻是一場災難的開始...
2022/2
因為舊的X5已經不復使用，透過朋友介紹天母 BMW，準備訂購一台即將上市的全新 BMW X7 ，也很順利在 2/10 刷卡訂購完成，我大概是全台灣第一台 NEW X7 的訂單。而且我的訂單是 BMW X7 50i ，因為當時不知道會有 60i 車型而沒有 50i。
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台灣第一台：
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2022/4/13
表達我希望能拿到頭批車的要求。
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2022/11/17
業務邀請我去參加 THE NEW X7 發表會。
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2022/11/23
在業務確認下，確定了 X760 ，業務也回覆跟公司確認跟安排。
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2022/12/13
業務回覆 X760 有配額，是二月生產的配額，當週我就到天母營業所選配完成。
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2022/12/28
因為我有選配一些配備，最後訂單完成是 12/26 日，並於 2023/1/5 付完選配金額。
中間有一個插曲，網路上的車友分享他的 X760i 菜單，折價高達 4X 萬
（所以還沒交車的車友，明天快打給您的業務，問為什麼人家可以折40幾萬呢？）
我這時候跟業務確認我的折扣，但業務一直不願明說
最後在我的壓力下，給了我 2X 萬的折扣
給其他要訂 X7 的車友參考。
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2023/2/5
因為我是二月的配額，通常製作完成會先有 VIN 碼，我可以先用這個數字選車牌。
另外二月的配額，三月完成，搭船來大概就是四月五月，二月標牌時間剛好。
（我第1次主動跟業務確認車子狀況，業務 0 次）
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2023/3/19
我竟然在 FB 上看到朋友車子上船準備交車的訊息，而且是 X760i ，也是有選配的版本。
我後來詢問他，他訂購的時間是 2022/11 ，就是新車確定發表的時間。
也就是說我提早他半年訂購，他的車已經到了，我的車三月了 VIN 碼還不知道。
（我第2次主動跟業務確認車子狀況，業務 0 次）
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2023/4/6
我再次確認業務，我的車為什麼 VIN 碼還不知道？
他說要等車到，並問他車子上船了嗎？
他說差不多要運輸了。
（我第3次主動跟業務確認車子狀況，業務 0 次）
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2023/4/16
我再次跟業務確認，我的車幾月交車
他回我跟公司確認，隔天回覆我 4月底/5月初
現在四月中了，這是跟公司確認了，我想應該沒問題了...
結果....
（我第4次主動跟業務確認車子狀況，業務 0 次）
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2023/4/23
確定有車友交車，4/12 到港，目前包膜中。
就是晚我半年訂車，卻早我半年拿到車的那位 60i 車友，還折了40幾萬，我一開始只折了 0 萬。
下圖為我跟車友的 Line 對談紀錄。
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2023/4/28（週五）
我再再次跟業務確認，到底我的車上船了沒，為什麼連船號都不知道？
他回我：『應該有，下週跟公司確認，再回覆我』。
（我第5次主動跟業務確認車子狀況，業務 0 次）
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2023/5/2（週二）
又是我主動問業務，業務整個過程是極度被動，必須要持續追他才會有回應。
（我第6次主動跟業務確認車子狀況，業務 0 次）
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2023/5/5 （週五）
又是我主動問業務，我說又過了一週，我的車呢？
下午終於回覆我，説車子還沒上船，而且船到台灣是七月，所以要七月才能交車。
我覺得實在太荒妙，問了一個月的答案是車子還沒上船，而且交期是七月？！
（我第7次主動跟業務確認車子狀況，業務 0 次）
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2023/5/8 (週一）
我正式提出書面的退車申請，並要求業務回覆我。
2023/5/14(週日）
業務傳了張母親節快樂的圖給我。
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2023/5/29(週一）
原本敲定週一跟我聯絡，結果還是爽約了，我請業務轉達經理，週二下午三點～五點打給我，猜猜看會不會打來？
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實在非常無奈，如果訂保時捷都到了...
目前正在處理退車，天母經理發生到今，大概打了兩通電話給我摸摸頭
不過我還是希望走退車流程，後續有什麼發展，會再跟各位車友分享。
拇指向下這篇文章改變不了大家繼續買 BMW ，如果可以，請不要去天母購買，有更多服務更好的營業所。(恕刪)
图片部份沒複製
因為很多網友的支持所以公司比較重視了樓主的要求
這文應該要留著
這裡常常和解後刪文
漸漸的這裡願意支持消費者的網友就變少了
精彩
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