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好的經驗：
有一次因為臨時有事情必須租一台車，因為沒有事前預約，
所以第一打電話去的時候，我租不到車，當時是要租一台VIOS，
後來我又查了網頁，詢問了另外一家分店，但結果還是沒車，
因為很緊急最後又打一次電話回去第一家分店，問他有沒有其他的車可以租，
結果還是沒有，一台車都不剩，後來我又請接電話的先生幫忙找一下，
有沒有辦法找到車租我，他說他幫我想辦法，過了15分鐘左右，
他不知道去哪裡幫我弄到一台VIOS，我就開心的跑過去，刷了卡，
就快點開走去辦急事了。
我到現在還很感謝那位服務人員，也很謝謝他。
不好的經驗：
有一次我也是要租車，一樣先打電話去詢問，那一次我是想要租CAMRY，
結果我就詢問服務人員說是否有CAMRY可以租，服務人員竟然問我一句話，
請問您是一個人自己開嗎？我說是，服務人員接著說，您自己一個人開的話，
建議你租VIOS就好了... 我心想，我要租甚麼車，關人數甚麼事啊???
其實我是要跟朋友開出去玩，就算真的只有我一個人開，
我不能付錢租CAMRY嗎？後來就不爽租了，去租格上的，
這是讓我感覺很不好的一次經驗。
以上，跟大家分享，我覺得還是有好的服務人員，當然，壞的也有啦~~~
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lazyhawk wrote:
兩造各打五十大板啦.
一個未能履約準時還車.
一個身為服務業卻未能做到讓客人爽.
我比較感興趣的是....
>> 我們公司租出去的車要是還車時間還沒有回來,怎可能不問承租人有沒有確定要還車還是要續租!?
到底這通電話存在嗎???
這點以我個人經驗代為回答...
去年五月因為自己的車子出狀況
由於用車需求而跟和運租過車..
本來預定是租一天~後來因為還是需要用車就多租兩天
第一天，因隔天還要用車有先電話告知和運要續租~
(這點和運人員交車時有提醒~無法還車可在營業時間內電話告知即可)
第二天，就有接到確認是否續租的電話~
隔天是周五，原本周五租金比較高，續租就沒加價
第三天，因為預知還車時會超過和運營業時間
事先打了電話做通知及確認~和運的人延後下班等我還車!
整體來說還不錯的租車經驗~PS.我是在濱江站
Enix is ...?!
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我是在前天8/6在高鐵站租了一台Yaris，我當天早上才打給服務人員預約，下午就坐高鐵到高雄並到租車區去，服務人員很熱情的跟我講每一個條款跟項目，而且我也跟他說明可能會晚點還，他也將之註解在合約上，然後就帶我去領車，紅色Yaris讓我跟我家閃光沿路讚嘆，領車時服務人員也跟我解釋了這台車的操作，並且環視車況刮傷並記錄，然後我們就很開心的開去了屏東...
隔天還車的時候，大概晚了1小時1x分吧，服務人員只跟我收了1個小時的費用(當然也是刷卡啦)，讓我覺得還蠻開心的，不過更讓我感動的是，我不小心把我的GPS放在車上，當我想到的時候人已經在台中高鐵站了，所以我馬上打電話回去給高鐵的服務人員，大約十分鐘左右，服務人員跟我說他們已經找到了，並且願意幫我寄回我家，而今天我也確實的收到了他們寄過來的包裹，更讓我窩心的是他們用盒裝面紙盒(裡面大概還有一疊還沒用吧)，然後用碎紙機碎過的紙塞滿，我的GPS則是安穩的躺在紙團中回家，這樣的舉動真的讓我覺得很感動。
我個人也是在做服務業(IT Service)的，我很瞭解其實服務業除了服務至上外，真的不能亂講話的，往往個人脫口的一句錯話，會影響到整個團隊辛苦累積的信譽，所以我想...大家各退一步海闊天空囉!!!
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雖然是po在TOYOTA版下，但前面有人請版大打去TOYOTA的0800客訴，千萬不要XD...我想和運有自己的客訴專線吧？即使是關係企業，公司還是分開運作的XD，TOYOTA尾牙的時候又不會發和運的股票！(失焦了)
(話說我一直以為和運是BMW的...)(超沒常識)
我聽過很多各形各色的客人的故事，也見識過這種服務，我覺得一味說服務業就是要低聲下氣客人為大是過頭了點，但我覺得雙方都要有一定的尊重，不能以為自己付錢就是老大，也不能以為自己收錢就了不起(在說啥啊)。
我相信和運這麼大的公司，有一定的口碑絕對不是空穴來風的，可是不能代表沒有老鼠屎，尤其是公司越大越難管理。
adar1206大大的話有其道理，但某些方面又很不近人情，在人人享有言論自由的狀況下，版大如果沒有惡意毀謗貴公司，我想他是有權利表達他的感受的，而大眾也有權利接收這些情報。當然這些負面文章的確會造成的傷害，但不就是抱怨才會帶來進步？如果貴公司有誠意改善這種情況，我相信大眾也不會斤斤計較抵抗和運的。相信您也看到不少力挺貴公司服務的回文，但您不能要求每個人都要給予正面的評價，或是私下處理，凡事都是一體兩面的，有人公開稱讚你們，一定也會有人公開發表不滿。
我對於大大要求版大這點是比較在意，至於營業員我相信是個案，出了一顆老鼠屎還無傷大雅，明知道有老鼠屎還姑息養奸就是大問題了，我相信消費者求得也只是個態度而已。
在此也要提醒各位，不要以為消費者最大，業者都活該作牛作馬服務你們，沒有給予尊重很難讓人回以尊重的。
未免將來被人垢病，我是格上的員工，但以上言論都是個人立場，且自認客觀(喂喂)，基本上不是同行中傷(強調)，我是長租部門，跟短租一點關係也沒有，而且我是特殊通路，也根T牌無關，只是自己開T牌，偶爾會來晃晃
。我不說別間公司壞話，不是挖出別人的短處就會增加自己的長處，但我可不敢保證格上每個人都是這樣，當然這樣是最好！我們業績也是受商譽影響的！(被海扁)XDDD
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adar1206 wrote:
週日時因為有需要跟朋...(恕刪)
看完這位和運員工的回答後，我更加肯定我不會去和運租車。
1.什麼狗屁鬼態度！
2.完全聽不懂消費者說的話！人家版大有說她不爽付超時的金額嗎？你第一段是在罵什麼？顯示你自己白癡嗎？第二，版大當天晚上有去吵和運嗎？你眼睛脫窗了？其他的真不想跟你講！難怪你公司名聲那麼差！
3.我自己也有租過一次和運的經驗，是WISH，乘客座的安全帶都壞了，完全沒辦法繫上，也不事先告訴我們，我們開到高速公路上纔知道！爛到爆的公司！
打我們租過一次和運之後，就再也不租了！！後來都寧可去格上租。
格上租過三次，上一次也不太好，給我們一輛很舊的車，車窗還壞了，拉下就拉不上，還有其他拉拉雜雜的問題，比如說手套箱內看來沒有清過，我們很氣打電話去抗議，他們就答應我們超時不用付超時金。還車時又特別跟他們說窗子的問題，結果那個服務人員態度也是很差、很扯！（扯到我不想多做描述，只是整個很火）我們就跑到另一站去抗議，後來經理就道歉，並且應承我們下次租車有優惠。這幾天我要出去玩，我就再找格上，結果真得很很狠優惠！（太優惠了，不敢說內容。）
我會上來搜尋租車的文章，就是想再比較看看，現在看到和運又有態度問題，而且還有員工出來公然嗆聲，如果員工講話有道理那還好，偏偏態度兇、講得又牛頭不對馬嘴，真是好笑！
看完後忍不住回應該員工，你真該把這篇回文拿給你們老闆看看，然後，看他要升你職還是要炒你魷魚！
不過無論如何，這整篇文都加深了我不再去和運租車的決心！
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