Nissan原廠服務的爛

mouse19 wrote:
本人之車輛係在NISSAN另一元隆服務廠購買，以及業務人員同意加裝之設備並非保養廠維護之範圍

mouse19 wrote:
本人因為近日發現名下...(恕刪)

mouse19 wrote:
本人因為近日發現名下之車輛(Tiida 1.6 turbo)的右後視鏡於收折時會發出巨大異音，且無法收折，而本人自購車以來均在NISSAN林口裕信服務廠(下稱林口廠)，所以透過手機APP預約在110年9月18號下午3時到林口廠，當下與服務人員先生接洽説明車子狀況後，便將車子交由林口廠人員及技師評估，約莫5分鐘許，技師前來告知檢測結果，認係車子的右後視鏡收折馬達故障及右側大燈燈泡故障，建議更換換燈泡及整組右後視鏡，本人尊重技師之判斷，便同意更換燈泡，及針對右後視鏡提醒技師，在該右後視鏡上有一個side view的鏡頭，技師再次檢視後確認告知會完整更換右後視鏡及side view鏡頭。此外，技師復表示因該整組右後視鏡於林口廠無現貨，須改向新莊總廠調貨，且新調取之全新右後視鏡貨為新品，顏色為鐵灰色，故調取後需重新烤漆為聲請人之車體顏色即黑色，故更換之整體費用為「右後視鏡(含side view鏡頭)整組為5,500元，更換工資為650元烤漆費用為690元，共計6,840元 」。本人經一再反覆向技師及服務人員確認，確實可以更換為含side view鏡頭之整組右後視鏡後，遂請服務人員辦理調貨，並立即於當日再次以APP預約於9月24號下午3時進廠更換，故本人當日認為只須再跑一趟，就可以將車修復。嗣後，服務人員於本人離廠後又來電表示，因適逢中秋佳節連假，擔心調貨不及，故本人於電話中表示服務人員可於9月23日來電告知可否進廠維修即可，本人均配合，而該服務人員亦確實於9月23日晚間6時37分來電告知本人可依預定時間進廠，故為配合進廠維修，本人特地排開工作請假前往。

本人到達林口廠後，林口廠廠長(下稱廠長)當下隨即告知，已準備好右後視鏡，稍後請技師更換即可，本人欣然配合交付車輛予服務人員，並在該廠內等候維修完成。豈料，約莫3分鐘後，技師前來呼請本人至車輛維修處檢視調取之後視鏡，並告知因調取之整組右後視鏡已完成烤漆，但因「型號不符且鏡頭的線路裝設方式也不吻合」致而無法安裝。本人頓感不解，本人之車輛自103年向林口廠業務人員購買，相關保養及零料件更換均在林口廠辦理，不應發生「調貨之型號不符」之情形，之後廠長聽見爭執聲音後，立即協調表示可請服務人員立即再至新莊總廠調取整組新右後視鏡，但因時間上會來不及烤漆，恐須拆除原車輛之右後視鏡之外殼裝上，加以組合組裝回車輛，同時並為表歉意，其同意免除今日所有之維修費用及工資。聲請人當下雖感不滿，但廠長已提出補償方案，本人勉強接受，故本人回至休息區等候調貨、維修。等候過程中，本人亦觀察技師開始拆裝右後視鏡，並有拍照記錄。技師拆裝完右後視鏡後近1個半小時無施作其他檢查等，完全閒置在林口廠內維修區現場。直至下午5時27分服務人員調貨完成返回後，技師隨即開始準備拆裝新右後視鏡。此時，本人心想若只是烤漆問題，可擇日再至林口廠辦理，本人亦可以自行負擔烤漆費用，故本人前往車輛維修區，在技師尚未拆裝前，改要求技師將調取之全新整組右後視鏡不予拆裝，整組完整更換至本人之車輛，卻得知廠長請服務人員調取之全新右後視鏡，係無LED燈飾且無side view鏡頭之右後視鏡(溝通過程中了解，該組右後視鏡價格為2千元左右)，本人立即表達不滿，並要求廠長依其承諾更換之整組含side view鏡頭之右後視鏡，卻反遭謝先生嚴詞拒絕，且表示本人之車輛已是8年車，相關零件都沒有貨了！本人頓感驚訝，本人自購買車輛後，8年來不僅配合辦理8888延長保固之方案，更是按原廠要求定時回廠保養、維修，其目的無非購買一個安心，並肯定原廠服務廠之技術，卻在今年保固到期在即，隨即發生原廠車卻沒有零料件可以維修。本人不禁懷疑，那最近這2、3年本人在服務廠維修的零件是否並非原廠零件，而係外廠零件，服務廠卻當原廠零件銷售更換。此外，服務廠人員草率之評估、調貨，歷經多位主管簽核，竟沒有半個人發現型號不符，徒然耗損本人之心力及時間。

本人不願且無法接受堂堂市占率前五名之知名汽車品牌之維修服務如此粗糙，且相關人員根本不具專業，面對本人之質疑，竟是叫本人委曲求全，大人大量揭過掩蓋。甚且，廠長竟出口指謫及懷疑，本人之車輛係在NISSAN另一元隆服務廠購買，以及業務人員同意加裝之設備並非保養廠維護之範圍，實在叫一個長年信賴原廠服務的客戶深感心寒，遑論本人自9月27日事發後，從未接獲服務廠任何關切或誠心致歉之慰問。之後透過林口區公所調解，希望能得到一個道歉及補償，詎料廠長竟偕同一位法務人員到場表示，本人只是車沒有維修，並沒有造成任何損害，自然不需要道歉及補償，甚至口出狂言，如果本人要再付費回原廠修，還要看他們調不調的到外廠零件才能考慮修不修！

至此，本人已感無奈，原來知名廠牌之服務就是如此氣粗理直，完全無視其不具專業服務，，更無尊重、體貼客戶之表現，與電視廣告上那種貼心問候、關懷之服務相較，簡直就是滑天下之大稽。
#服務出錯先推給元隆服務廠
#千萬不要相信業務人員承諾加裝設備因為那不叫原廠設備
#買車砍價還是比較實在
#超過保固的車維修檢查就要看原廠臉色想不想修
#業務維修人員一直換就是因為品質不好
#求林口區民營服務廠~~

mouse19 wrote:
本人因為近日發現名下...(恕刪)