因為前一部車才開了四年左右,掙扎了許久...(每天都在看影片)
終於在今年3月初實在忍耐不住,便挑了離家比較近的展示間(想說後續保養服務方便,大錯特錯)
這天邀了一家大小,一起前往新北XX營業所<所長很在意,所以若想知道的版友可以私>,迎面來接待是一看似還很親切的業務
看了看~摸了摸車,就直接安排了試乘去了,(但小孩嫌車內皮味太臭,不肯上試乘車)
試乘時業務說不熟路線,請了所長陪同我一起試,試完結果當然相當滿意,
但...重點只有我一個人試阿.....家小當然還沒體驗也不能怎樣
就回家了,當天業務也傳了一封簡訊來↓
當然回家仍努力說服家小,可不可以再一起去試一次,於是3/4便請業務在約一次試駕(當天休假,還特地出來)
試駕完,心想業代也很有心,於是就談訂單當天也就簽訂了,
簽訂當日便和業務反映隔熱紙價格報價超出市場行情,
後續電話及LINE溝通過程未達雙方共識,
便於3/
原以本想貼V-KOOL含金屬隔熱紙,也是先詢問過店家,
現場也與業務所報價格幾乎一樣,也就卸下心防了,
這台車有FCM的功能,於是業務建議不要貼含有金屬成分隔熱紙避免影響該系統系統,
後續便將隔熱紙型號更換為前檔FSK F45+車身及天窗F20,業務報價28000元(也就信了)。
但......後來到家後,又和先前詢價過店家確任,價格太誇張到價差達4K,
與該業務協調,仍強調該貼的店家品質有多好,非水貨XXXXXXX......
我也強列向業務要求隔熱紙我自己處理即可,該業務以「但是這個是獎金直接去幫你們負擔的,如果沒貼 我也沒辦法再折現給你了」欺騙客戶
【若有哪間營業所說折扣金是業務獎金的,歡迎向中華客訴】,當然最後仍要求比照私人客戶
ps. 隔熱紙不是不想自己處理,我非常樂意自己處理。
心中的大石也瞬間放下,等待車子的到來....
同月23日領牌後,完成隔熱紙及行車記錄器安裝,28日抵達後,想要領取愛車,當然還有領牌配及稅金需要補繳,
這過程,想想隔熱紙的價差不是說要抵扣嗎?
業務突然反悔了,就折抵選牌費就好了(僅2000),這樣對嗎?
無奈想說算了,就被凹一點點沒關係我認了,
後來明細列出,總共是11x10元,剛好身上沒銅板一般人通常也會說,那尾數10元就不用拿了,這位非常敬業的業務,很匆忙的跑到櫃檯去,
拿了90元過來,告訴我這個錢是要給領牌阿姨的~
後來當然還是給了全額(一角元都沒少)
【當下牌已領,配件已裝,若預先預知後來會發生的事,我就不交車了】
於該廠光線不是非常明亮的維修廠,進行交車點交及檢查車輛作業,
交車當日業務配件未給齊全,後來就在大門口進行拍照儀式後,
便駛出該展間,於在停第一個路口時,眼睛喵一下發現駕駛座A柱飾板有明顯刮痕及贓污,當下立即拍照並告知業務,業務請客戶無需擔憂,可以保修復原請我待後續配件抵達後,可進廠進行保固維修處理。
4/7開進保養廠維修,並告知維修技術組長,
技師便拿布採鑽木取火之工厲害工法,
想當然沒有成功,該技師告知我,
原廠恐無法出保,於是我強烈反映,
時值清明連續假期,技師回覆將等上班日回報總公司,並與業務商討如何解決。
4/9 業務轉告知服務廠技師轉達公司回復,判定為人為損壞,
我便鄭重向業務表達,新車就有刮痕,
若業務及服務廠均無法處理,將向中華汽車反映。
當日下午業務告知,服務廠願意幫忙訂料更換,預計2天內到貨。
4/11 在次與業務確認,料件已到廠。便請業務預約4/12 10:00進廠更換。
4/12我依預約時間抵達保養廠,抵達後才發現業務於09:
此時本人已抵達保養廠並同時告知業務,
至此,我以對業務及該服務廠完全尚失信心了
後續的林林總總不勝枚舉..就拿業務交車附的避光墊~~
告知要客戶自己去挖洞,他的廠商沒有生產HUD專用的.....是你/妳又作何感?
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既然接到原廠人員反饋的訊息,那我也就把林林總總的事就一併交代清楚
4/13 基於上述服務態度,本人決定先前配件報高價的價差,也不應該屬於業務或營業所,便向業務要求請配件廠商將行車紀錄器及隔熱紙兩樣配件開立收據,比對配件金額和折扣金是否符合。
註:車價116.9,我總共付了訂金5萬,後續貸款又付了111.9,折合總車款為116.9。
實收順益汽車所開發票共兩張訂金5萬,車款108.1萬,剩下的呢?????
麻煩懇求貴所將發票給我吧!
要不然一不小心可能我會到下面去說說↓
【https://www.ntbna.gov.tw/etwmain/front/ETW600W/WebMail/AM】
4/16 再次向業務確認A柱料件是否到貨?仍一無所知,於是便給業務deadline至4/18需處理好,於前一日4/17仍是由我主動向業務追料件狀態,後續確認料件已到,並於前一日跟業務約好明日見。
4/18 當日依預約進廠換好料件後,將車開至營業所欲找業務聊聊,進到櫃檯請服務台業務CALL人,結果是人外出了,沒錯就是外出了…
4/19向業務告知,請拿到配件收據通知我。
交車後認識了許多車友,有同營業所的交車車友私下告訴我,請我自己去問問隔熱紙廠商報價,問了結果更傷心.....
4/21因另位好心車友提醒我,於同一間施工貼隔熱紙說我的報價過於誇張,於是我私訊該廠商店家,請其報價果然不出所料,廠商報價僅22,000。從訂車一直非常小心隔熱紙這塊,居然還是被耍了當了潘拉。當日便與業務請其與所長約定一時間需好好談談。
4/24 當日與該所長及業務一同談完後,我要求將浮報的折扣金退還給我(還我3千元),當日為了業務好,還特地留下一小時與業務檢視這整件購車過程,也了幫助她在後續業務生涯能做的更好。
【為了該所長,這段文字to中華汽車】
因先前於車友群內大家都說,交車滿一個月會收到滿意度調查簡訊,想想我也交車一個月了,怎麼卻都沒收到相關訊息?於是便向中華0800詢問,客服回復您的手機不是0935開頭嗎?你的滿意度調查已經做完了,我說那並非我本人電話,請查清楚後回覆,是誰偷修改我的個資,以及是誰代替我作滿意度調查?該人涉及偽造文書。
後續所長回覆我,就是偷改,怕我滿意度給的不好,就這樣......沒了。
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我懇請所長,好好思考一下,這樣賣車對嗎?
一直跟我說隔熱紙或其他配件就是你們要操作的,
拜託、拜託麻煩請告訴我,一個成熟的制式產品,
你浮報了超過快8千以上,合理嗎???
[中華汽車懇請幫忙調查,請問全台灣有哪間營業所也是報價28k的?]
我要的是「真因」是甚麼?
1.看這個人傻?
2.就是想多賺錢?<沒人說不可,但你們的服務做到甚麼程度?有資格多賺這筆錢嗎?>
3.................
今天若是老人家跟你買車的話,你也會這樣對待?良心過得去嗎?
後續仍與該營業所業務及所長一番的征戰,
交車一個月都受該營業所賜予非常不好的心情。(花錢買罪受...)
5/5又再度發現,連服務廠的聯絡電話,亦於4/23被更改為錯誤的,請問貴公司的管理是有問題嗎?
近日因為許多車友交車,仍發生一些不愉快的事情,
因此仍努力的希望後續要購買該車的車主,不要遭受這種奇遇。
列舉我的購車過程,業務及服務廠對客戶所作的事項:
1.配件為中華汽車贈送,並非業務自購(如鑰匙皮套)。
2.隔熱紙價格浮報(此車若貼FSK 全車F系列,最高價位應為22K,若超過此價格請小心)
3.配件折扣金為客戶以現金支付,並非業務獎金,若有需要可以要求開立發票。
4.保險退傭10%,謊稱僅有50~100元。
5.竄改客戶基本聯絡電話資料,偽造客戶自行完成滿意度調查。
6.服務廠亦再次竄改聯絡資料(將手機最末碼9改為0)。
車友授權發表受害心得情形如下:
車友A
我一直覺得業務很辛苦,試完車現場就訂了,所以我沒有凹業務,
除了業務主動要送我的腳踏墊與行車記錄器外沒有再要東西了,保險也給他保。
這四個月大部分的時間都是我問車子到港狀況,從不主動關心。
車子到營業所後看過車後我當天就匯款了並告知要裝的原廠配件,
中間領牌2266的事情就不說了藉口一堆⋯⋯拖了10天才交車!
交車當天,配件沒裝⋯鍍鉻飾條上面飄洋過海來的水漬油漬沒擦掉⋯車門被撞掉漆⋯
後來只好找所長過來解決,所長算是有誠意幫我們處理,我同意了他的解決方案⋯⋯但是我跟所長說,業務必須要創造客戶價值⋯⋯將心比心!
我的牌照還鎖的歪歪的⋯⋯
車友B
交車後,將車子開回家後,立馬發現車子得不鏽鋼飾條,全是像菜瓜布洗過的痕跡,
目前該車友仍與原廠交涉中,但以造成車友心情非常不愉快...
期待能有好的處理結果。
車友c
1、行車紀錄器跟業務說廠內原廠技師安裝結果拿到廠外裝……收費也比外廠貴不少…重點是Mio792D直到交車也沒裝好。
2、交車空套明顯沒黏好…都開了要交車前技師、業務連基本的檢查都沒有。
3、隔熱紙報價有問題…要求廠商補開發票業務拿來的發票與報的價格不符……要業務發票再重開…業務卻直接退差價就裝沒事。
4、中華客訴完全沒用…客訴到第三次隔了應該有兩個月該所所長才打來…而且給的答案超級離普…顯然客訴該公司並無實質追蹤控管機制…可以當做沒這東西。
5.分期業務跟我們說能隨時提前還清 合約我記的至少要繳掉一半期數。…後來跟業務要合約問業務才又改口,
6.行車紀錄器是業務在那一下靠北有缺件、一下靠北不能裝,在我上班時間還烙話要不然我自己過去裝,我才找朋友找廠長過去關心到底在裝三小,結果才被我抓包車子跟本沒在廠內裝,我覺的業務要多收錢,即使用騙的你東西裝好也就算了,我其實只是要求業務外廠裝出問題業務要負責或開公司發票,業務兩樣都不肯,把我車子給連Mio792D都不會裝的外廠拆>.<
上述為後續交車發生較大問題得CASE,
順益汽車的營業所,能不能後續別再讓心愛這部車的車主花了大錢又傷了心?
後續若有車友願意提供資料分享給大家的歡迎與我聯繫。
願三菱順益越來越好,套一句名人說過的話,魔鬼藏在細節裡,
以自身經驗,願提供來者能避則避。