買了兩年半的kuga故障了，保固爭議（已解決了，已由原廠出保固）

11/10最新更新(終於有結果了)
今天回永康廠做90000公里保養，永康廠廠長有找我去討論，廠長很客氣，態度非常好，也跟我討論了我的這個case，也表示經過幾次開會，原廠也願意出保了，因為我的確有機油購油證明，且我的機油符合原廠規範，所以他們也願意出保。如果確定收到退款，我就會撤消消保官的第二次申訴了。福特這次展現誠意處理消費者的問題，也讓花錢買車的消費者有較大的信心。
經過這一個半月的奔波，有以下心得，要自備機油最好找大間且可以有購油證明或發票，至少原廠可以確定你的油來源是可信的，另外自己腦袋的邏輯性要很強，且願意花時間去找相關資料（包括車子和法規的資訊），然後最重要的是心理素質要夠強，老實說這一個半月來有時候上網看到一些po文，難免心情會受影響，但是真的要很努力的告訴自己，自己的權益就是要自己去爭取。
其實經過這件事情也讓我了解到車子很多內部的相關資訊，對我也是一個很好的經驗。現在也很開心福特公司至少也有誠意願意解決這件事情，也能夠重視到我們消費者的權益，至少讓我對福特取回了一些信心。


9/27
我是2016年5月買的kuga tdci，
當初要買福特的車時，家人其實不是很同意，
因為擔心的就是網路上有許多對福特妥善率的質疑，但是因為我真的蠻喜歡kuga這台車,柴油扭力也大，所以對於福特的後勤及妥善率，我選擇了相信自己應該不會那麼倒楣買到車王，所以我還是入手了
之後每一萬公里就回原廠保養，原本都是使用公司機油，去年七月開始，回原廠保養時我自備機油，我買的機油是Castrol magnatec stop-start ow-30,是在易油網上買整箱12瓶，這一款機油是符合福特的車主使用手冊認證的，（有看到網友說原廠保養也是使用這一罐）。
然後在9/23的晚上，開車到一半的時候車子故障了，速度上不來（時速最多能上到40公里），引擎也亮了幾個燈號，隔天回原廠去檢測，說是EGR電磁閥壞掉，整組要換掉，零件開價約24000元，工資1200元，因為我自備機油所以不保固。
用了兩天的時間跟保養廠和總公司那邊溝通了幾次， 福特堅持不出保固，溝通的過程中，我也直接詢問保養廠的人員，機油會導致EGR電磁閥故障嗎？技師也是支支吾吾的， 最後回我說他無法回答我這個問題，也是總公司說不能保固，不是他們保養廠的問題。
這兩天也詢問請教了幾個懂車及擔任車子技師（還有一個是開保養廠的）的朋友，都說EGR電磁閥和機油根本扯不到關係。
昨天下午利用線上申訴找消保官了，現在車子還在保養廠，也還沒維修， 等著消保官的部分來處理，只是你真的會覺得，對於已經解釋過的機油自備不能拒絕保固的相關規定，甚至已經函文給各汽車廠了，為什麼他們還是能夠以機油自備所以不出保固來回應消費者。
因為對於福特六和的車子品質，我真的完全失去信心了。
後續的處理會再Po上來.....

10/10更新：是否自備機油大家各有各的定見，有些人說話難聽也隨你，我也沒必要去吵這個。至於大家說的定型化契約，定型化契約規定的是如果因為自備零件而導致引擎損壞，則不出保固。請問這個契約的邏輯應該是零件導致引擎損壞，是有直接因果關係，但是原廠為什麼不敢出證明說是我的機油導致引擎損壞的證明，甚至我在詢問時，沒有任何技師敢正面回應我的問題？不要跟我說舉證是只有單方面的事，今天問題點是原廠說我自備機油而不保固的，那麼請說明我的機油是如何導致EGR閥損壞而不保固（但是問題是我一再地問卻都是一問三不知），而我也沒閒著啊，我自然也會去舉證我的機油是如何符合原廠規範、機油購買來源及其報關相關證明。
目前我的車先自費修理了，今天剛拿到車子，畢竟我每天需要用車上下班。消保官程序還在走，不出意外，這兩天會做第二次申訴，機油部份的相關證明，易油網也很願意給相關資料，倒是福特原廠保養廠，一問三不知，問為什麼egr閥會故障，回應是「這我們也說不準」，問他們是機油導致嗎？回應也是吞吞吐吐，講東講西，最後就說，因為原廠說自備機油不保固，第一個原廠保養廠（A廠）還更好玩，因為板上有人提到積碳的問題，隔天就問他們我的egr閥是積碳問題阻塞嗎？可以清洗EGR閥嗎？回應我「不是積碳，我們都有幫你巡」，然後我要把車移去另一個原廠保養廠（B廠）廠時（因為我在B廠保養廠保養過，A廠是因為當時車故障時離我比較近，所以就近過去處理），我去A廠要拖車離開時又問了一次，「你們確定不是積碳問題嗎？你們有把EGR閥拆下來嗎？」A廠竟然回我，「這個不能拆的，拆了就沒有保固了。」當下傻眼，那你們之前斬釘截鐵的說不是積碳問題是在說心酸嗎？總之這就是和原廠保養廠的交涉過程，總廠那邊沒有任何的回音，申訴客服時永遠只會有一個客服小姐當中間人傳話來傳話去，說要請總廠的技師跟我聯繫，也是渺無音訊。我相信我對消保官的申訴，福特總廠也已經知道了，但是目前也沒有任何回應，所以這兩天會進行第二次申訴了， 這就是目前我的進度。

11/03更新:目前已經第二次申訴，預計11月中要開協調會，但是我想原廠在協調會的部分應該不會願意出保，我已經有心理準備會到訴訟的部分。
至於機油和egr的關係，有人說有，有人說沒有，技師說我壞掉的是egr上的電磁閥，故障碼其中一個是電磁閥電壓過高，所以跟機油關係為何？我倒也是滿頭疑問。如果有專業大大可以解惑的話，我會相當感激！另外與機油最相關的引擎系統我想應該不會是在egr吧！如果今天我的機油是假的或是不純，應該最先出現故障的是與機油潤滑相關的系統出問題吧！
況且消保官在法令上已經解釋過了，如果消費者能夠舉證自備之機油符合原廠規範且有確實的來源，原廠不得以自備機油而取消保固了不是嗎？
我今天是由易油網購買的油，確實人家也提供了油的報關證明，而且這麼多人在易油網買油，如果他們賣假油，早被告了，可是至少我沒看到易油網賣出的機油有相關的新聞或消息啊！