因為本人相當不爽$ony的官方回覆,今天於下午14:00打電話給$ony客服的張主任,,但他們客服人員說他在會議,
轉由一位林組長接聽,以回覆我詢問mail答案的情況!!
我立即反應給了三天時間,卻得到如此的回應,本人心中有萬般的怒火,請他們立即對我提出問題進行mail的解答,本
人將以此來作為消基會申訴之佐證,但林組長只是很消極的說,本公司已經在先前mail上解釋清楚!! 我很不滿的問,
請問我提出問題的第一條,答案在哪裡,我只是要你們很簡單的回應[是]或[否]的是非題,並沒有要你們提出申論題,我
也表明我不需要他們給我任何免費維修,我現在只要求他們針對我的問題進行回覆,有者麼困難嗎?? 後來他說他只
能在電話中口頭答覆,當我說我要針對談話進行錄音以提供給消基會,且我會在通話開始就表明要做錄音的動作,他們
又說,他們不答應我將錄音提供給消基會....
$ony不銷售硬碟的服務,亦不肯讓客戶付費更換硬碟,根本不讓客戶有升級的權利!!
我要求他們將問題以mail方式逐點回覆他們不肯,就連我說要將通話錄音作為佐證提供給消基會他們也不准,現在是
怎樣,消費者是弱者是嗎,今天要不是我人在國外,沒辦法上消基會的網站,要不然早就申訴他了!!
自以為是的$ony,你等著!! 等我12/8回台灣我就馬上正式申訴你,為了絕對不是我那區區2800的維修費(現在他
給我28000我都不要),我不是自命清高,而是要為了賭一口氣,為了所有消費者爭取權益而戰!!
=========以下為舊文==================================================
台灣的$ony,
我發誓....我再也不會花錢在你們公司上(拒買公司貨),我一定去買水貨!!$ony對於他們VAIO產品 , 同系列除了給你2至3種規格讓你選擇 , 消費者沒有其他選擇的權利
, 相較於國外可自行選擇產品內容物 (上蓋.CPU.硬碟.光碟.記憶體.OS等) , 台灣的消費者根本就是被他們藐視的一群!!! 
而對於現在的檔案越來越大的趨勢下 , 硬碟容量的需求想必是大家比較在意的一項 , 而$ony對於自行更換硬碟就全機無保固這項,本人有相當大的不滿!!!!!
1.$ony的公司貨對於自行銷售的產品,並無提供消費者自行選購的方式.
2.本人去新宇詢問過,他們無法提供更換硬碟的服務(給他錢請他換也沒辦法).
3.新宇沒有銷售硬碟的服務項目.
4.若客戶自行拆機更換硬碟,全機產品不予保固.
是,我是自行拆機更換硬碟 , 那也是你們不提供銷售硬碟的服務 , 就連我自行購買硬碟過去 , 要花維修費請新宇的那些大爺換也不行 , 但硬碟容量就是不足 , 那你叫我們消費者要怎麼辦
, 而現在是耳機孔接觸不良要求保固維修 , 新宇的維修人員說 , 因為拆機換硬碟 , 所以那耳機孔不保固囉 , 報價2800...啥..2800 , 聽到耳裡我只覺得 , 滿XX火 , 而他們只有一句話 , 有問題請你打給$ony客服!! 
我打給他們的服務專線 , 他們客服人員答的很妙 , 說不建議您在保固兩年內自行更換硬碟 , 但如果你的硬碟容量不足 , 建議你們再過保固之後再換歐!!
這樣的意思就是說 , 只要你買$ony的公司貨 , 你在他的保固範圍內(18個月,線上註冊+6個月) , 就算你的硬碟容量不足 , 那是你家的事情 , 如果你把硬碟操到壞 , 他也只是換給你同規格的產品 , $ony不給你任何升級的機會與服務!!
我花了比平常同規格產品的價格 , 買了個兩年內無法升級的產品 , 深深的感絕 , 台灣的消費者是弱勢團體 , 無法得到國外同廠商的同樣待遇 , 但是得到的產品是....價格比別人高 , 產品等級比別的國家要低 , 能夠選擇的服務比別人少.....
我受夠了...我發誓 , 我以後再也不再購買$ony的公司貨 , 反正公司貨的保固好像也沒什麼用 , 聽說Dell的服務品質$ony跟本無法比 , 本來還考慮買Z26的 , 現在的我對於台灣$ony再也沒有任何信心!! 我情願買水貨的差價更換更好的規格 , 就算故障要維修 , 至少心態上面不會有這麼大的不滿!!
以上純粹個人的抱怨 , 若您是$ony的員工 , 請你自動關掉此網頁 , 我不想跟你們筆戰 , 也不想回應你們 , 因為你們的服務態度讓我很無言!!
2008/11/27 12:39--更新
我有寫一封問題的mail請他們做回覆,內容如下....
張主任,您好
主要原因是貴公司的產品價格相較於市面上其他廠牌同等級產品較高,但是所得到的產品規格及服務,卻與其他家廠商差距甚遠!!!
本人為貴公司之忠誠客戶,舉凡notebook..像機..多媒體設備..手機..遊戲機等,皆為貴公司之”公司貨”產品,不過經過此事件後,本人永不再購買公司貨產品!!因為花了比水貨多了10%的價格,得到的竟然是跟水貨相同服務,我為何要多花10%的差價,請您說服我!!
當您買台車後,您因自行更換鋼圈…輪胎…或是煞車,結果回原廠保養時他說,因為你換了別家的煞車或是輪胎,所以造成冷氣壓縮機的運作不正常,所以原廠不保固,請問你的感覺如何!!!
更何況你買了台賓士,你花的價格比別廠牌高了幾倍,可是得到的答案是如此,你的心理會如何!!!
當致電貴公司的客服專線,詢問如何更換硬碟的問題,竟然得到的答案是,建議您過保固後再更換硬碟,
試問…那兩年內如果儲存空間容量不足,消費者要如何處置!! 答案是,因為你買了較貴的$ony,所以算你倒楣,就算你要花錢請公司服務廠商更換,答案也是不行..!! 請問消費者權益在哪裡???
試問,當你們賣產品的時候會主動告知客戶,硬碟空間不足的話不能更換,要等過保固後再更換嗎,否則請不要購買本公司的產品嗎!!
拆機,是的…我是自行拆機,但是為何會拆機是因為貴公司根本不提供消費者任何的服務方式!!!
今天我拆機,是因為貴公司沒有讓消費者有額外的選購權利,也沒有提供硬碟更換的服務,更沒有銷售硬碟的項目,那客戶的問題誰要解決,要如何解決請告知!!!
況且,更換硬碟動作並無影響其他功能運作,耳機孔接觸不良並不是更換硬碟所致,貴公司一直拿自行拆機則全機無保固之理由搪塞,讓人覺得非常不滿!!!!
本人日後不會再購買所謂公司貨之Sony產品,因為並沒達到真正高價產品之服務內容及產品規格,情願至香港或至網路上購買水貨產品,畢竟可自行選擇產品內容,反正若更換硬碟就如同公司貨一樣無保固,為何要給台灣$ony多賺那差價呢!!
請回答下列問題:
1.貴公司是否有讓客戶自行選擇電腦產品配備的權利,現在同系列產品雖有兩至三種規格,但如果選購為當時最高規格,若不符需求要如何處理?? (CPU…硬碟容量…記憶體)
2.日本…美國等Sony,為何能開放消費者選購配備之服務,台灣的卻不行??
3.請問貴公司是否有銷售該公司貨產品之硬體升級項目,例如..擴充硬碟..記憶體等??
4.若消費者自行購買硬碟至貴公司之服務點,請求更換之服務(付費),請問現行是否有提供服務??
5.若以上皆否,請問消費者購買貴公司產品,是否完全無升級的權利,當消費者購買前是否又主動告知客戶?
本人將此問題會貼至各大3C討論區中,讓大家了解$ony的做法,讓大家要購買$ony產品前先考慮貴公司的保固服務內容後,再考慮是否要選擇較貴的公司貨產品,或直接改選其他家產品,以免得到花了較多的錢,卻得不到較好的產品/服務的代價!!
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2008/12/3 18:10
親愛的 王XX 先生，您好:
感謝您在百忙之中的來函詢問，首先對於本次狀況造成您的困擾，我們深感抱歉，在此向您說明：
Sony產品各零件皆透過精密的測試合格方為使用，如客戶將自有零件攜往服務站要求更換，我們仍無法提供此項服務，此為確保您的機器能夠正常運作無虞。
但，記憶體升級方面，您可自行進行拆換動作，於您購買時有附上相關操作手冊，內有記憶體安裝說明；若有需要服務站人員協助您，您亦可將產品與記憶體攜往離您就近的VAIO服務站，由現場專業技術人員為您服務。
謹建議您參考VAIO保固條款內容，〝VAIO保固條款〞網址連結：http://service.sony.com.tw/warranty_rule_vaio.asp。
關於您來函中所建議，於產品銷售前能夠再次提醒消費者相關說明方面，我們現已將您的回饋意見轉呈至對應單位，作為日後銷售訓練的寶貴教材。再次感謝您的來信反應，同時對於此一情形造成您的不便，特此向您致歉，亦感激您的包涵與體諒。
如有未能詳盡之處，歡迎隨時致電Sony客服中心。
全省市話直撥 : 4499111 (手機請加02)
海外直撥專線 :886-2-77140021
傳真電話 : 02-22682236
服務時間:週一至週五 09:00 - 20:00
週六及國定假日 09:00 - 17:00
敬祝 安康順心
台灣新力國際股份有限公司 客服中心 張主任 敬上
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以上就是$ony客服所說的高層主管說要開會討論的回覆內容,我所提出的問題皆無完整回答,這樣需要三天的回覆
時間嗎!! 還是他們只是在使用拖的戰術,讓消費者失去耐性而作罷!!
但是他們錯了,我會一直跟他們戰下去的,就算他們讓我免費修我也不接受,我情願自己花錢去修,因為我不爽的是消
費者的權益受損,他們不能忽視台灣的消費者!!
$ony不提供消費者合理的升級服務,憑什麼讓消費者只能像啞巴吃黃蓮!!
我將向消基會提出申訴,並讓各位準備要購買$ony產品的板友們,先了解$ony的客服態度及保固服務的內容,如果
你能接受的話再行購買,否則請再三考慮換個廠牌或是購買水貨吧,以免花了較多的錢,卻得不到相對的服務品質!!
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