花之歌 wrote:
向總部投訴就好(恕刪)
今天總部回我說
不是在日本買的：
「沒有提出可以解決問題方案的內容」
（原文為日文）
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上週五(11/13)在台北101店買了85mm1.4
回家裝上Ａ73之後，發現對焦聲音非常大聲(塑料摩擦的沙沙聲)
我明白這支GM鏡頭對焦聲音比其他GM鏡都來得大
但是和當初在現場試用的85mm1.4展示鏡頭差異真的非常大
心想：這下人品出問題了
於是週一(11/16)帶著Ａ73和鏡頭，前往台北101店向服務人員反映鏡頭異常情況
第一位服務人員Ｄ等我說明之後，轉頭向他的同事說：ＸＸ，你的客戶
當下我還蠻傻眼的，不過還是跟當初賣我的服務人員Ａ再說一遍
經過Ａ比較測試後，確認我買的鏡頭比現場展示的鏡頭要大聲很多
但由於SONY的規定：新品瑕疵七日內顧客要自行送維修中心鑑定確認後，才能回店家換新
當下我又覺得傻眼了，不過立即想起：當初交易過程，Ａ的確有先告知這項規定
然後Ｄ也過來加入鑑定並說：我沒有聽到有聲音啊
這時，我已經沒有傻眼而是火眼！(幸好戴口罩，不然我的臉色一定很難看)
我蠻不客氣地告訴Ａ，你同事和我都聽出對焦聲音很大，你聽不出來會不會是店裡音樂太大
接著，旁邊的Ｂ也加入鑑定，最後確認跟展示鏡頭比起來是的確是大聲
最後我帶著新買的瑕疵鏡頭離開，準備前往最近的八德維修中心辦理新品瑕疵鑑定
走沒多久，突然想到：Ａ73接著85mm1.4鏡頭，雖然鏡頭的物品都有帶，卻沒帶相機鏡頭蓋
萬一鏡頭要被留置處理，那我的相機帶回家時豈不是要冒著入塵風險
所以，我又回到門市說明上述考量，希望他們能協助，可是門市的ＢＣＤ均表示愛莫能助
這時，我很生氣又失望地告訴他們，這支85mm1.4是我買進的第四支GM鏡
我知道貴公司的爛規定和你們無關，但你們沒有站在顧客的角度、也沒有同理心
然後我就離開了
後續，SONY還有很多讓我瞠目結舌的三條線，直接講重點
當天離開店家，邊開車邊打電話到八德維修中心，因為語音沒有相機和鏡頭選項，所以按１進線
話務人員得知我是要問相機鏡頭跟我說要按３(還是２忘記了)，然後幫我轉機，結果很久沒人接
我又重撥幾次按２和３還是沒人接，最後又重撥按１也沒人接，最後查了一下網站再看手錶19:55
內心想起了暗.......
回家後，突然想到之前台北101店有新宇公司(SONY維修中心)的代表駐點在收件
所以第二天(11/17)再去店家，結果Ｂ告知現場已經沒有提供維修收件這項服務，只好再跑去八德維修中心
到了八德維修中心將情況說明，櫃台收件人員問我，是誰告訴你新品瑕疵要來維修中心鑑定？
我告訴他，是門市人員說的(內心：暗...難道這不是你們公司規定)
對方又再問：門市人員是男的？還是女的？
我回說：男的女的有關係嗎？重點是...你們有沒有這個規定？
接下來，還有一些令人三條線的過程就不說了
最後經過工程師鑑定確認是新品瑕疵，收件人員交給我一張小紙條和鏡頭，讓我拿去店家換新品
次日(11/18)再到店家換新品，服務人員Ｃ接到紙條後，問我有沒有其他單子
我說，對方只有拿這張紙條給我，他說你們看了就會換新品給我
Ｃ雖然會換新品給我，但還是跟我說，這張紙條不是鑑定證明，只是證明維修中心有把鏡頭交還而已
我也把收件人員的當時的對話轉達店家，反映新品瑕疵在處理過程，門市和維修中心的資訊不同
如今看到樓主的遭遇，真的是感同身受
想到當初(11/16)門市人員跟我說的話
「產品就是這樣、規定就是這樣，要嘛就是接受，不然．．．．我們也沒有辦法」
是啊，要買就是要接受，不接受就不要買！
經過此事，我想以後要買SONY產品肯定會三思而行、再三評估
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