3/19日到NOVA店面購買了一台PS63-8M版
期間發生數次按電源沒反應,約間隔一兩分鐘後再按方可開機的情況

3/26日晚間9點左右又發生此情況,因為持續很久所以我就以手機錄影的方式記錄該情況
(電腦狀態為插著電源,但按開機就是沒反應,是完全沒有任何運作的感覺,拔下電源按也一樣)
(此次是在隔了數十分鐘後在沒有插著電源情況下按開機突然又可以打開)

3/26日晚間9:28分打電話向微星授權維修中心(跟販賣的店面同屬一間公司)反應,他們表示他們晚上9:30關門,所以我現在送去會超過時間他們不收,我詢問那可否記錄我有今晚報修明日送去,其表示那這樣就超過七天,只能維修,沒有其他辦法
(該公司有七日內實體店面仍可退換貨之規定)(另可主張瑕疵擔保有六個月的消滅時效)
(七天的計算依據三井官網的解釋以及相關判決函釋為首日不計入,計算七日,末日遇到例假日則可順延至下一工作日)
因此在3/26日晚上我就上了該公司的客服表達了上述的情況,隔日回電請我送機子到店家他們會幫忙處理

3/27機台送至店面表示會走七日退換貨之流程,因此要送回原廠檢測是不是硬體有問題(開出報修單一張)

3/31 晚間接到業務電話,表示原廠檢測軟硬體均無問題,請我隔日回店拿機,當下表示疑問沒有問題的意思是什麼,店員表示就是檢測沒有問題,但沒辦法解釋為什麼會有無法開機之情況,業務表示既然我有疑問那他們就再送檢測一次

4/1 因業務無法表達何時會有答案,此時我想說自己打去原廠維修部詢問情況,微星客服表示他們原廠系統(後來轉至維修部門也一樣)都沒有該台機台進廠紀錄,我表示4/1日業務有打給我說原廠檢測沒問題,那機台怎麼可能沒進過原廠,請問是誰說謊?

4/1 MSI原廠表示他們會立刻了解這件事,其後MSI表示其推測該銷售公司所謂原廠是指他們的授權維修中心(就是跟銷售部門同一間公司),所以也是可以說他們是原廠(自己賣的自己檢測再自己說沒問題喔不能換?)

4/1 再次致電MSI客服,其表示他們再4/1日晚間有收到要走"維修"的該機台紀錄進入系統

4/1 該銷售公司客服表示會以個案幫我換新,我述明換新我可以接受,但必須告訴我前面所謂的原廠檢測是誰在說謊以及為什麼4/1日會走維修進入原廠(不應該是七日退換檢測嗎)

4/1 銷售公司客服表示的確上述的原廠檢測是指他們自己的維修中心有打電話去原廠,原廠推測是系統問題,因此他們更新系統覺得沒問題了,就回覆我原廠檢測軟硬體均無問題

4/2日到NOVA拿取新機,以為終於結束
---------------------------------我是悲慘的分隔線------------------------------------------------
4/8 新機出現一樣的狀況,我立刻拍攝影片至NOVA表示這個情況,其業務認為是休眠(軟體設定等問題),因此希望我回去再用一陣子看看
4/8 透過微星線上報修,但客服像鬼打牆沒提供什麼實質幫助,但之後電腦就一路順利因此關單
4/20使用到今天都一路順利想說太好了,直到今天下午一點要開機又按了電源完全無反應,不論是接著或拔除都無效,直到兩點才又可以打開(接著電源)
4/20 在無法打開期間打去MSI客服,其推測是假性當機(???)
4/20 打去銷售部門表示希望退貨(退錢),其表示要等待該公司客服上班才能回應
(目前打算走民法瑕疵擔保以及我在七日內有表示過該情形,應會先申請消保官邊跑14天流程,待後續情況再補充給大家)
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使用體驗其實不錯,但似乎品質控管有問題,另外請慎選經銷商!?(至少要知道自己經銷商打著原廠的名號都在做什麼吧)
當然我也做好對方不準備處理的打算,最慘就是走小額訴訟依民法瑕疵擔保解除契約,再請求這段時間的損害賠償
不知道有沒有人也遇到相同的無法開機問題呢?

(以上所有內容為真實,但因記憶有限或有微小而不影響整體之些微差異,惟重要部分均有通話紀錄及電話錄音、照片、影片、往來信件留存以供查證)


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在原廠客服經理密集聯繫及處理後,在完整復原故障影片使用模式後發現故障原因在於原廠附的內包是以磁吸方式收束
使用時將背包墊在電腦下方會觸動筆電闔蓋模式(以磁偵測方式啟動)
因此顯示器不論如何都為黑屏,而所附背包的磁力在原廠測試後認為不會對裝袋在內的筆電有任何影響
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原廠建議不要把內袋放在筆電下方後未再發生相關事件,因此本人認同在本事件上產品無問題因此取消退貨等要求
另原廠處理為另寄其他內袋,而原內袋不收回自行處理
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原廠客服經理處理態度積極且密切聯繫,並實際測試找出原因,MSI客服真的不錯
許小齊 網友您好
小編這裡也會再請相關窗口再去瞭解一下,
並再請專人跟您連絡。

微星筆電客服

許小齊 wrote:
3/19日到NOVA...(恕刪)

許小齊 wrote:
3/19日到NOVA...(恕刪)


消售店家的專業度真的有差
現在的UEFI運作基本都不是真正的關機
筆電關機之後通常都是進入可以快速起動(喚醒)的狀況
如果其間有一些狀況可能就會無法開機
處理方式挺簡單開機鍵按久一點等BIOS復歸通常就好了

許小齊 wrote:
3/19日到NOVA...(恕刪)


有影片嗎?
我覺得經銷商真的蠻重要的,
之前在電腦展跟彩X3C買到也是開機有問題的電腦,
直接很乾脆換一台給我,
不過換了還是一樣,
才發現是他送我的記憶體跟電腦衝突,
結果記憶體也是很乾脆的再換另一個牌子給我,
真的是很有誠意。
之前有次買電腦加了一條記憶体,,記得是"十銓"的,不知是哪有問題,,常常會不知名的原因開不起來,時好時壞,,

後來拆了記憶体才知道是這記憶体在做怪,
購買PS63 之前,有在Mobile01爬文看到樓主這篇文章,當時當作知識參考並不以為意。在5/21 我也在中壢的Nova 購入 PS63-8M 045TW一台 (加裝 1T 的 SSD). 兩週來一切無恙,直到今天下午.....
當時正在寫Mail,電池的電量應該還有1/3。霎那間啪的一聲整個黑屏。我原以為看錯電池存量,立刻進行充電,誰知電源鍵再也無法啟動。等了一會,再按了幾次電源鍵還是一樣,立刻跑回NOVA找工程師測試。工程師按了底部的斷開電池鈕,依然如故,說是無法過電,只得報修。
跟樓主敘述不一樣的是,我從來沒有墊著附送的皮套來使用電腦,所以沒有文中所說受磁力影響的問題。也許是碰到機王,或是這款 PS63 的電源鍵設計本身就有問題。
慘的是明天端午連假,下週一我要到客戶那進行專案,再個週日要到上海。籌備了幾個月的專案就要開始,我的電腦上還有客戶家的系統工具,這下子德國,美國,澳洲跟台灣的顧問們齊聚,一開始微星的電腦就擺了我一個大烏龍。我還是因為用了六年的微星 GE40 沒有出過任何狀況,才又選了這一台 PS63。希望微星的小編們看到我的陳述,可以真正地找出問題並徹底解決它,能在端節過後讓我馬上拿回筆電。什麼是真正的客服?現在就進入了真正的考驗!
JH0508 網友您好
不知道能不能私訊給小編相關的筆電資料,
讓我們可以確認一下及追蹤一下狀況。

微星筆電客服

JH0508 wrote:
購買PS63 之前...(恕刪)
MSI 筆電客服 wrote:
JH0508 網友...(恕刪)

請問一下MSI P63內膽包外面買的到嗎?
或是原廠訂的到嗎?

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