前言:
這是我在這裡第一次發主題,如果有違反板規請見諒並請告知我,謝謝!
今年就要上大學了,我便想買一臺筆電。剛好在臺北上先修課,恰逢臺北多媒體展,腦袋一熱便剁手下去了。
那時候誰知道,未來會發生這種鬼事。

這是在宿舍開箱的照片
(抱怨)我的GT63 8RF的送修經歷
(抱怨)我的GT63 8RF的送修經歷

正題:
問題發生在買回來後的第三天,鍵盤Q和W鍵在按到角落時,不會完全彈回去,反而是斜一邊,再按一次會發出「啪!」的聲響,然後恢復正常。下次按到角落會再重複一次這樣的過程,而其他鍵就是不會。
起初因為沒有很嚴重的影響使用,所以沒有什麼在意,後來想想不對,這個價位的筆電不應該出現這種瑕疵才對,尤其是未來可能會演變成更大的問題,趁七天未過趕緊先送去處理才是第一要務。
7/8,我在展場上MSI攤位向三井3C購買電腦

發票
(抱怨)我的GT63 8RF的送修經歷

7/14,我在三井3C網站聯繫他們(因為電話客服已經下班)
7/16,客服聯繫我,因為一些因素約好星期五取件
7/20,筆電寄出。客服告訴我一組電話號碼,說以後的進度請詢問一名業務。

寄件單
(抱怨)我的GT63 8RF的送修經歷

7/21,和業務互通電話,知會我他們已經收件,而我則是仔細說明鍵盤的問題。
7/22,業務打電話通知我,說這個瑕疵有點微妙,要寄回原廠鑑定才能做進一步的處理,估計要星期五(五天)才有消息。
7/26,致電去詢問,沒有消息。
7/27上午,致電再去詢問,別的業務說該業務上午休假

以上都很正常,接下來誇張的事情就發生了
7/27下午,業務致電給我,說:
「不好意思,你的筆電還沒寄到原廠。」

嗯??????
???????????????????

接著他向我解釋什麼要先寄到中盤商,才能寄到原廠,所以,還沒寄到。

嗯嗯。。。。。。
我不知道在這五個「工作天」內發生了什麼,看來是被某輕小說主角帶去闖蕩了異世界啊。
辛苦了辛苦了。

接下來
7/30,打電話過去,沒進一步消息。
7/31,對方打電話過來,給我一組單號和一組電話號碼,說我可自己去詢問。

想到是在原廠鑑定,我連忙到微星官網用業務給我的單號查詢,結果查不到(後來才知道要從代理商窗口查詢)。我沒多想,寫信到微星客服。
8/2,客服回信說要從代理商窗口查詢。

回信截圖(今天截的)
(抱怨)我的GT63 8RF的送修經歷

從三井3C收到筆電到現在,已經過去12天。我那時候有點火大,想說既然在原廠鑑定,為何不能透過原廠管道查詢,便生氣的寫了一封抱怨信當作回覆。
當天下午。後來冷靜下來,想到要從代理商窗口查詢,便用當初三井3C業務給我的電話,打過去訊問。對方說原廠沒消息,叫我等。

8/3,原廠打電話過來,詢問我關於瑕疵的問題。
8/5,原廠打電話通知我,Q鍵的問題已經找到了,但是W鍵沒有找到問題。要換新品或是更換按鍵還要等工程師的決定,具體要等星期一,也就是隔天,會通知代理商。微星的客服也回復我上次的抱怨信,請我等經銷商的通知。

回信截圖(今天截的)
(抱怨)我的GT63 8RF的送修經歷

8/6,我下午致電三井3C的客服,結果沒有進一步的消息。

截止到今日(8/7),從三井3C收到筆電到現在已經過了17天了。我的電腦還沒回來。

結語:
這送修過程實在「太棒了」,我成功的更新了自己的忍耐上限,可預想以後還會更高。
總而言之,原廠客服的處理還行,但是只要牽扯到經銷商、代理商,就是花錢找罪受。
資訊展買的
你是找價格最殺的買的吧
價格最殺服務怎麼樣就自己想想吧
鍵盤會這樣基本上應該是剪刀腳機構的問題吧
如果機構沒有壞掉的話
有專業服務能力的店家是能夠現場直接處理的
特別提醒一下這邊發文不能打叉的
直接打出店名不然你會被鎖文的

服務總是在遇到了才會覺得重要
購買的當下都是價格為第一考量
那後面該面對的就當做在修練吧
謝謝你的提醒,小弟已經修改完畢。

畢竟是第一次買這種高單價的電腦,在資訊展上自然想省則省。
現在想想,一分錢一分貨,現在的處境或許是我當初考慮不周的緣故吧。

其實之前曾經想過在Amazon買電腦的(幾乎全部電腦換算成臺幣比臺灣省下最少五千多),但是想到後續的故障處理,才決定在臺灣買。
結果到頭來自己還是不夠成熟吶。

風箏放一半 wrote:
謝謝你的提醒,小弟...(恕刪)


既然都願意在台灣花比較多的錢買了
5000元買原廠的包包+滑鼠還有第2年的保固也是很划算的了
你的決定並沒有甚麼錯誤的阿

其實買筆電本來就應該分為網購型的賣家
和服務型的賣家這2種
基本上現在台灣幾乎都已經是網購型的賣家了
跟本跟你在網購上面買是一樣的了甚至更差
退換貨麻煩加上分期要外加費用
實體店家該有的專業諮詢和服務幾乎都是沒有的了
這樣的店家真的沒有比在網路購買好阿

如果你重視服務的話就可以去了解一下
店家對筆電到底有沒有真的了解
能講出多少DM上面沒有寫到的東西
一台筆電是人做的不會沒有缺點
真的了解的店家肯定能講出一台筆電能改進的地方
確實,退換貨非常麻煩。
會造成我的情況,事實上是賣家從消費者拿到貨→賣家退到中盤商→中盤商退到原廠→原廠鑑定→鑑定完畢後通知中盤商→賣家做出剩餘的處理,這種繁瑣的過程。鑑定、轉寄的時間就不說了,光是運送過程便佔了大半時間。

我會選擇msi是因為我曾經到過高雄建國路一家商家和他們的業務談電腦,那時候我傾向Asus,他知道後便向我說明散熱的問題,經過上網查背板拆卸圖和比較,網路上評價,散熱管數量和佈局等等,我才改變我的選擇。
說不定他們可能和MSI有關係,不過這些東西的確是DM找不到的。
或許他們就是你所說的服務型商家吧。

風箏放一半 wrote:
確實,退換貨非常麻...(恕刪)


高雄比較了解的應該是德源電腦吧
那是比平均好的店家了
真正最了解微星筆電的店家
你應該在資訊展會場是有看到的

風箏放一半 wrote:
前言:這是我在這裡...(恕刪)


被帶去異世界遊蕩,差點沒被笑死
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