來分享一下我購買到後來送修 Ideapad slim5 pro 的經驗
這是我第一次買Lenovo,但是這次買完應該沒有下一次了,還是我就應該不要不信邪買Thinkpad才是對的
我於去年12月初用32500購入,當時這台筆電剛在台灣上市還太新,根本找不到甚麼資料(有看對岸差不多產品的介紹),但是單看配置...等等蠻符合我的需求,於是想了幾天就決定購入,基本上沒什麼問題,缺點吧...使用時螢幕容易晃動(擺在桌上打字就會了)、機身容易觸電(我猜機身使用材質的問題)而我也幾乎每天都會使用筆電來工作。
但在今年4/29(筆電使用約5個多月),我一如往常打開筆電要工作就發現筆電螢幕出現一條線(前一天晚上用還正常,發現線條當天晚上自己外接螢幕確定是筆電螢幕的問題)
我並沒有摔到也沒有擠壓,於是當天也撥打聯想客服,並於隔天(4/30)接到聯想工程師的來電(應該是對岸的人),溝通上還算OK來往對答沒什麼問題,一陣操作後(確認筆電狀況步驟懶得打了)她跟我說會再請台灣這邊的維修工程師跟我聯絡,並告知若為人為維修會收費。隔周一(5/2)我接到維修工程師的電話,順帶一提我的保固是Premium Care所以我有到府維修資格,但是由於我要工作的關係沒有辦法配合到府維修時間,於是下班後晚上大概6-7點我帶著我的筆電親自到該名工程師家中做維修服務(岔開話題,應該有人會覺得這個行為很危險,我要去之前有查過他家是店面,有在營業的,我才去的…),當下拆機維修時也跟我表示這不是人為是品質問題所以是免費更換,維修工程師也有透漏這台太新了他第一次拆,但是維修全程我有在旁邊看,他也真的拆得非常小心所以這點還是給予肯定啦很細心~當天維修完,做過確認也都正常了,這次維修也就這樣結案,隔週5/10傳來維修體驗回饋問券我也沒有馬上做填答。
但是在5/16當天我工作時間比較長,幾乎整天都盯著電腦,到下午我細看螢幕發現電腦螢幕出現水波紋(用各種畫面跟不同光源角度測試過他都存在同一個地方)
我心想經過送修也才兩周又要出狀況??!當下工作已經很不爽,遇到這個更不爽,想到有那個意見回饋立馬打開打了6個星(滿分10顆)有6顆還是因為兩位工程師服務都不錯,並在意見回饋欄寫下很滿意維修服務但是筆電螢幕品質很差...等字眼,在5/25我收到維修工程師(幫我拆機維修那一個)的電話,電話中維修工程師表示我意見回饋單給他打6顆星他會被公司靠邀...等,我也跟他表示不是你的問題,但是我也真的不知道我評分這個會影響到你那麼大,因為也確實不是他的問題我當下也同意維修工程師提出的方案,並在6月初再做一次維修(我要再跑一趟)。
談白講維修流程與維修工程師體驗上真的沒什麼問題也很OK,Lenovo維修是外包給別的公司的(我忘了名字),維修中心部分是給予肯定啦~速度快也回覆得很快,但是我接到這通電話後,想到要再跑一次維修流程都覺得煩了,有個念頭要賠錢賣掉買別的牌子了(或是別賣了就擺著不要出去禍害別人...),我不知道是我運氣太好買到有問題的,還是聯想品質就是這麼爛(但也不會維修後螢幕又出現問題吧...我傾向品質不好啦(也靠北一下京東方的螢幕),我只能說我不會再給Lenovo下一次機會了~
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