X1C買來當天就狂當機,居然還搬出律師要威嚇消費者。

其實除了這家外 網路還有一家專門賣小黑的

叫小高黑店 我猜應該很多人都知道

服務還可以 可以參考看看
ATTALIN wrote:
看來崑碁真的出名了....(恕刪)
QQGun wrote:
Artdink大大...(恕刪)

樓主可能對銷售網不是很了解.
之所以會有代理商, 經銷商的出現,
是因為原廠人力不足以應付所有消費者的客訴或報修.
因此需要大量的代理商經銷商來補足這一個部份.
原廠把部分產品利潤分享給代理商經銷商來減少處理客訴維修的負擔.
代理商經銷商需要做的除了銷售產品,
還必需要把客戶產品的問題解掉.(不然我要你這不做事的代理商幹麻)

而樓主之所以在這事件會有爭異,
是因為經銷商沒有把樓主的問題即時解決,
又沒有立刻請原廠協助處理,
更沒有馬上讓樓主換貨. (代理商經銷商通常都有備庫存)
導致樓主認為原廠不換貨.

再來是樓主回原廠要求換貨時,
依正常程序是檢修有問題還是要回經銷商換貨.
這中間我不是很了解緯創是代表原廠還是代表代理商, 還是原廠的代工廠?
但緯創處理的手法也不是很好. (如果是代工廠當然不會直接承認或讓原廠知道我組裝的產品品質有嚴重瑕疵)

之後的爭執不曉得是緯創跟樓主的爭執還是原廠跟樓主的爭執.
如果是緯創跟樓主的爭執就有點像拿著雞毛當令劍的感覺.
(我真的很想知道緯創是代表原廠還是代理商, 因為只 google 到緯創有幫聯想代工)

在這期間不曉得樓主有沒有打過0800-000-702到聯想客訴過,
如果有, 那麼陳先生可能真的是聯想派出來的代表,
如果沒有, 那又可能是另一起拿著雞毛當令劍的故事了.

最後也許真正的原廠知道這件事了,
或者代理商經銷商怕這件事讓原廠知道.
所以樓主就可以換貨了.

以上情況不止聯想會出現, 其他公司也會出現.
我們公司之前有解除一家代理商還叫他賠錢, 就是發生以上類似的情況. 嚴重損害公司商譽.

個人之前也發生過類似的情況,
皮蛋牌的NAS買來硬碟一直出現問題,
換了好幾顆還是一樣,
立馬打電話回原廠客訴要求退貨,
原廠就叫我回經銷商檢測.
送回經銷商時已經過一週了.
幾天後經銷商通知我說是主機板故障,
只能換不能退, (還算有良心的經銷商, 沒跟我說只能修不能換)
回到經銷商後打電話回原廠,
講一講後電話交給經銷商,
當下就變成可以退貨了.
我問經銷商是不是這一台NAS換個主機板後會再賣給別人. (類似PC家或歪拍的手法)
他跟我說原廠要回收回去拆解分析.

我猜這過程原廠跟經銷商從來沒有聯絡過.


所以,
結論就是.
1. 買東西能找原廠就找原廠, 至少商品有問題是原廠直接出來面對.
2. 商品有問題第一時間找原廠, 至少原廠會有記錄, 代理商經銷商就不敢亂來.





5eYwiJNK wrote:
樓主可能對銷售網不...(恕刪)

樓主可能對銷售網不是很了解.
之所以會有代理商, 經銷商的出現,
是因為原廠人力不足以應付所有消費者的客訴或報修.
因此需要大量的代理商經銷商來補足這一個部份.
原廠把部分產品利潤分享給代理商經銷商來減少處理客訴維修的負擔.
代理商經銷商需要做的除了銷售產品,
還必需要把客戶產品的問題解掉.(不然我要你這不做事的代理商幹麻)
而樓主之所以在這事件會有爭異,
是因為經銷商沒有把樓主的問題即時解決,
又沒有立刻請原廠協助處理,
更沒有馬上讓樓主換貨. (代理商經銷商通常都有備庫存)
導致樓主認為原廠不換貨.
(感覺大大不是很了解整個案情,樓主4/25文章有提到:另外崑碁雖沒能在第一時間主動積極幫忙爭取換機但在後續的聯絡及協調上我給予正面肯定,尤其是張總經理的幫忙。)

再來是樓主回原廠要求換貨時,
依正常程序是檢修有問題還是要回經銷商換貨.
這中間我不是很了解緯創是代表原廠還是代表代理商, 還是原廠的代工廠?
但緯創處理的手法也不是很好. (如果是代工廠當然不會直接承認或讓原廠知道我組裝的產品品質有嚴重瑕疵)
之後的爭執不曉得是緯創跟樓主的爭執還是原廠跟樓主的爭執.
如果是緯創跟樓主的爭執就有點像拿著雞毛當令劍的感覺.
(我真的很想知道緯創是代表原廠還是代理商, 因為只 google 到緯創有幫聯想代工)
(樓主4/22文章有提到:等聯想客服主管聯絡我也只會把問題推給經銷商跟維修中心,並跳針式的講有問題我們會幫你修到好,花了56,900買的聯想貨沒有一天能正常使用,騙我說收回讓工程師檢測分析,其實是第一時間就叫緯創Recovery把當機紀錄清除,然後放了一個禮拜後再把機器寄回來,電話上再次說謊說已經連續測7天都沒發現問題,…很明顯地是聯想客服收走電腦請緯創Recovery把當機紀錄清除,然後說已經連續測7天都沒發現問題再寄回給樓主,所以電腦是聯想客服收走的,聯想客服就是代表聯想啊!)

在這期間不曉得樓主有沒有打過0800-000-702到聯想客訴過,
如果有, 那麼陳先生可能真的是聯想派出來的代表,
如果沒有, 那又可能是另一起拿著雞毛當令劍的故事了.
(樓主4/22文章有提到:等聯想客服主管聯絡我也只會把問題推給經銷商跟維修中心,並跳針式的講有問題我們會幫你修到好…聯想客服主管都聯絡樓主了不是客訴客服主管會來電?)

最後也許真正的原廠知道這件事了,
或者代理商經銷商怕這件事讓原廠知道.
所以樓主就可以換貨了
(樓主4/23文章有提到:來電主要目的就是跟我說聯想相關單位叫他來跟我談條件,如果我把01這篇文章刪除,他們就同意換新機給我,如果我不刪我的機器就是會照他們的程序故障就是一直修不會換機給我…聯想早就知道這件事了)

0101tw wrote:
樓主可能對銷售網不...(恕刪)

我是檢察官,
請你把你的存款轉到我名下...


人生比當歸長一點 wrote:
其實除了這家外 網...(恕刪)


我的X240s就是在小黑買的,當時覺得服務普普。
在一星期內有出現自動重開機的問題,小黑還是要跟我收300塊物流費。
最後我自己親送聯想服務中心....

因為都是送服務中心,所以我覺認為直接在官網買就好了

以上我的經驗給你參考
我是購買前問了一大堆問題它們都很客氣地回答

所以我覺得還不錯 不過七天內有問題應該是可以換新的阿

因為自己在官網拉是貴一點 不過如果官網促銷就差距比較小就是

ATTALIN wrote:
我的X240s就是在...(恕刪)
我也是ThinkPad的用戶,本來只是以為自己買不是正統的Edge機種,學費沒繳足,結果買沒多久就看到同事的X1c一直修,當時只覺得他運氣不好,從海外買到了機王


X1c是旗艦機種
X1c是旗艦機種
X1c是旗艦機種

這品質實在讓人難以置信,如果修得好也就算了,他算是遇到國行子龍了吧XD
個人覺得他應該最後跑到不想再修了…至少據我了解跑維修中心5次以上

等到我自己因為撞到布沙發AB蓋分家,順便修觸控板的問題
工程師根本抓不出問題,也不打算進行處理
我算是開了眼界

1.我之前接手朋友的「拿雞蛋打石頭」消費機種都比它耐用,雖然是入門產品,AB蓋商用機這麼容易裂開,固然算人為,原廠報了8千多,最後找外廠螺絲鎖一鎖解決,可實在難以再與商用和耐用畫上等號
2.工程師修了快一個禮拜,還是找不出觸控板原因,當初就是看上鍵盤和觸控板具備多指手勢才買的,要這樣早知道就買雙A就好,有問題自家人還比較好講話

現在心一橫換了魯大推薦Gram,終於解脫。人家說Gram鍵盤不好打其實個人覺得還好,可能我平常也有在用第1代的Surface Pro有關吧?中午看到店家賣有3年保的X280,搭同樣的規格處理器、同容量記憶體和固態硬碟,價格硬是比我的Gram 15Z980便宜許多,你要它能有多好的品質和維修服務?

光店家擺出來的X270和X280,鍵盤作工就明顯有差…
亞甜莎 wrote:
我也是ThinkPad...(恕刪)

亞馬遜好多便宜的翻新機,
請問大大指的海外機是掏宝, 亞馬遜, 還是ebay?


給樓主一個

這篇人氣被衝高後, 廠商已願換機但要求刪文,
01不知多少次這種被河蟹掉的例子, 發文者達到目的就刪文了事,
留下一堆大力讚助又莫名其妙的鄉民

但你堅持不刪文讓大家看到後續的處理, 真的不容易.
文留著對廠商也不見得是壞事, 留著警剔自己與檢討處理的 SOP,
也是化危機為轉機的機會

汽車版不少這種被河蟹刪文的, 看過的都心裡有數
但仍留下來的, 我倒覺得廠商願向消費者低頭是好事


東風霓虹 wrote:
給樓主一個
...(恕刪)



非常讚同你對樓主的肯定,這篇貼文以樓主的堅持肯定在01留下痕跡了,以台灣消費者買筆電前都會上01查詢評價的習慣,這篇文章多少會影響消費者對聯想信心。


這個案例x1c聯想保固3年本就是對品質的保證,買到機王等於聯想賣出劣質產品,也等於直接打臉自家產品品質,只是大家都知道生產過程中要百分之百完美很難,機王或多或少都會有,只是一旦遇到,廠商應該要對買到機王的消費者造成不便感到非常抱歉才是,但聯想卻相反地以荒腔走板的方式處理真是讓人傻眼。


聯想對於這個案子的處理方式最後是以換機設了停損點,但卻沒能將危機化為轉機實在不智,小的以為聯想官方若能出面回文向消費者進一步澄清或保證這只是個案,聯想深刻檢討後承諾往後這種案例他們會專案快速處理,進一步化解這篇個案帶來的負面影響,將劣勢轉為優勢贏回大眾的信心,才是上策。
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