5eYwiJNK wrote:
恭喜樓主圓滿解決,
...(恕刪)
謝謝! 不過台灣這種服務態度,已經把它列拒絕往來戶了。
QQGun wrote:
4/25
事情終於結束了!
昨天上午崑碁主動來電請我們有空時可以到店裡換新機,今天晚上我們已換回新機及新發票...
結果的轉變...最要感謝的就是01的大大們,你們衝高了人氣以及熱烈的迴響成為我堅強後盾,事情才得以快速被解決。另外崑碁雖沒能在第一時間主動積極幫忙爭取換機但在後續的聯絡及協調上我給予正面肯定,尤其是張總經理的幫忙。至於聯想...前面該說的都已經說了就不再贅述...
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4/23
當初上來PO這篇文章有點像是情緒發洩,因為已經很久沒遇過這麼令人爆氣的事,但沒想到受到那麼大迴響,尤其是看到那麼多01朋友給的建議甚感欣慰…我因為白天工作關係最近都是假日或是晚上在處理這件鳥事,老婆大人心疼因此今天(4/23)說要幫我處理這件事,於是她先聯繫了光華崑碁門市與總公司表明事情始末及之前與聯想客服的溝通過程,崑碁便向聯想協調此事並回覆聯想會找高階主管(不是call center陳先生)直接跟我們聯繫…
果真16:01撥來第一通我開會未接,16:49再來第二通,電話那一頭又是那位陳先生,來電主要目的就是跟我說聯想相關單位叫他來跟我談條件,如果我把01這篇文章刪除,他們就同意換新機給我,如果我不刪我的機器就是會照他們的程序故障就是一直修不會換機給我…
聽到這無理的要求當然是被我斷然拒絕,我反問你所謂的相關單位是誰? 行銷、業務還是總經理? 叫你們要求刪文的人出來跟我談,當下居然回我 聯想的人是不會出來直接面對消費者的,原來聯想的人都只是躲在辦公室叫call center在前面擋子彈,聽完火山爆發我當場掛他電話,隨即打電話跟老婆講,老婆也很訝異去電崑碁,崑碁跟老婆說聯想已發郵件給他們,說我這個case就是維修不能換給我,崑碁門市說他們會遵照聯想的指示處理,晚上老婆又打給崑碁總公司,總公司人員說已把我們電話與訊息留給崑碁張總經理,張總經理今晚會回電給我們,不過截至現在為止我們還沒收到電話…
自從買了這台爛電腦而經歷這些鳥事後,這個月的生活步調整個被打亂,但我們始終認為廠商該負責的就是要負責,消費者不是可憐的聽你說這是特例而在那邊等你施捨,民法第359條買賣因物有瑕疵,而出賣人依前五條之規定,應負擔保之責者,買受人得解除其契約… 消費者是有主張退貨的權力,我們已經開始整理相關物證,並研究要從那些管道來爭取消費者應有的權利,後續有空的話我會陸續更新在01上。