純抱怨文~
四月初日本買的 Thinkpad X1
回國後發現鍵盤有問題
四月中去維修中心,出全球保固,確定可以處理,但要等料件到
等了二個月了,打了數次電話過去
維修中心人員態度好,這點沒問題
但為什麼一個鍵盤要這~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~麼久
我打字打的好痛苦,一直打錯,
請問只有我需要修這麼久還是大家都修這麼久呢?
第一次修聯想筆電,過去沒經驗
若常常這樣,下次換牌子,不然折騰啊!!!
(對!我這二年很雖,買車沒幾個月就壞,買筆電也是,還有買Sony Z5 也是拿到新機壞掉的,命啊)
我是兩周前入手X1 Carbon 5th~原本就只是想要能夠有台穩定的筆電,那知道是惡夢的開始!
從買來電腦就常出現Error的提示畫面(各種千奇百怪的Error,開PPT還跟我說記憶體或系統資源不足)
然後過沒多久小紅點也出現異常(原本是上推推不動,下推就很順,有一天突然變成下推推不動,上推很順,三不五時就會變換一下)
然後第一次直接帶去聯想維修中心(忠孝東路上的),遇到一個男生客服(我猜根本是工程師不是客服)讓我很傻眼,跟他說了相關問題,
他回我,這台電腦太新了,他也不知道怎麼辦,但只要把系統重灌就會好.....
小紅點的部分他回答我說,他也沒用過小紅點,他不知道怎麼樣才叫做正常的小紅點(這是什麼鬼回答啊~那所有他沒用過的聯想產品,他都可以跟客戶說他不知道什麼叫做正常囉)
最後我拿回家用F11還原點重灌,但無奈沒有一個問題是有改善的.....
所以我隔天又拿到聯想維修中心,然後另一個客服小姐現場測也確認小紅點有問題,就幫我送修,
送修後維修工程師打給我,說在乾淨環境下小紅點是正常的,所以應該系統還原就會正常,為求慎重,我「付費550」請他們幫我還原,
但領機時,我發現根本小紅點還是異常(其他系統狀況當下無法測),
最扯的來了,當下有一個中年的客服大叔,還試圖騙我說「小紅點有一邊順一邊不順是正常的」(X的,當我只用過一台ThinkPad啊~)還準備強迫我在維修單上勾選「已維修完成」,我當下就拒絕打勾並備註小紅點仍有問題(只是那張單子被收走了)
悲慘的還沒結束,回家後各種大大小小的問題還是層出不窮(像是只要接了藍芽,圖片就無法開啟,或是滑鼠左鍵會突然失靈等等)
然後鍵盤的部分我直接跟工程師聯絡,他表示要等一個月才會拿到新鍵盤(好像跟各位大大處境一樣~X1是不是鍵盤本身良率有問題啊)
我其實真的很想訴之於媒體(剛好老婆就在新聞台工作,但我實在不想當奧客),因為讓我生氣的其實不只是產品本身出問題,而是這裡面遇到那幾個讓我覺得根本在蓄意欺騙消費者的客服人員(其中那位大叔還貌似主管),我覺得聯想這樣真的很不應該!
大家買ThinkPad系列我想目的都一樣,就是希望能相對穩定長久的使用這台筆電,結果卻是這種品質和這種蓄意欺騙和敷衍的服務態度!我真的覺得很誇張~~~不過如果大家看完,能安慰各位覺得自己的遭遇沒那麼慘,那至少這個不愈快還有一點正面的效應!哈哈
我附上我的維修單照片證明我沒有亂講~(但送修的黃單被收走了,只剩這張返還的....)
BTW,我遇到直接跟我通電話的維修工程師(石先生)是個很NICE的工程師,比那些蓄意欺騙的客服人員好很多,雖然問題目前仍未解決,但我還是很謝謝他的努力和協助。
小惡魔市集
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