抱怨一下 聯想維修 但依然期待(不然還能怎辦)

純抱怨文~

四月初日本買的 Thinkpad X1

回國後發現鍵盤有問題

四月中去維修中心,出全球保固,確定可以處理,但要等料件到

等了二個月了,打了數次電話過去

維修中心人員態度好,這點沒問題

但為什麼一個鍵盤要這~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~麼久

我打字打的好痛苦,一直打錯,

請問只有我需要修這麼久還是大家都修這麼久呢?

第一次修聯想筆電,過去沒經驗

若常常這樣,下次換牌子,不然折騰啊!!!

(對!我這二年很雖,買車沒幾個月就壞,買筆電也是,還有買Sony Z5 也是拿到新機壞掉的,命啊)
文章關鍵字
hanxyong wrote:
純抱怨文~四月初日本...(恕刪)


哈哈哈,小弟的X1也有鍵盤的問題,也在等再次處理
直接上官網 發信找客服
他們會緊急調料處理
這是比較快的方式
工作機 上線 P15 Gen1 48G RAM 一堆頻率不統一的 合在一起跑
你可以更頻繁的打電話過去問

等了兩個月等沒料的是很匪夷所思的事

讓客服了解你的不滿 或詢問等兩個月還沒到的理由吧

email就看你要不要寄了

個人經驗是 信他們不太愛回

而合理的催促 對進度是會有幫助的
每隔一、二周我就打電話
聽維修人員說本來我的料件已到

但被別人"意外"搶先使用
已經幫我"緊急"調料了

都說幫我"緊急處理中"了我還能怎辦,繼續等,只是來這裡抱個怨
Let people know ...

過一陣子我會再繼續打電話
曾經我也寫信給客服,客服不也就叫我連絡台北維修中心

整個 死胡同,就只能等

打這篇文字,一直打錯,因為某鍵時靈時不靈~

祝大家買聯想筆電維修不要像我這樣等很久

我 BMW 車出狀況調料件維修速度都比這快多了~
(而且BMW原廠還常被唸維修不佳)


我的一台X1c 在win10關機的時候
最下面的工具列整行出現烙印(很像之前大家提到的Samsung手機的烙印)
其中左下角的windows的icon烙印的非常清楚

現在原廠也判斷人為, 真的有夠奇怪,這個要如何人為 ?
怪我在win10工作太久嗎 !!!

現在申訴當中, 又送回原廠判斷, 已經送修要2周了,
真的不知道聯想到底在幹什麼, 當每個人都有很多NB可以讓他們這樣搞嗎 ?


還好險真的我有別台電腦
不然煩死了每天打錯字

這維修速度/品質不知跟當年的 IBM比如何
話說我這買的 X1C 還是第5代的i7, 也不是便宜貨啊,維修起來卻像是便宜貨
依然等待遙遙無期~~~
當初下訂後才查詢到後勤服務的評價

慘不忍睹

由於退貨還要寫信申請很麻煩

加上這規格市面上沒得挑

抱持著賭賭看的心情買了

14吋的X1C 整體規格真的很夢幻

但後勤評價也很夢幻...

我這台坐在床上用的時候

筆電幾乎攤平打直

久久一次 游標會飄移

然後觸控板會失靈 這不知道為什麼 但不常發生就不管它了

買來不到一周就是...
也不知為什麼在01抱怨一下後,昨天就接到料件到了的訊息,今天中午拿去修,下午說已修好,
突然神速了
明後天拿回來看是不是真的修好了~
如果修好就神明保佑
這次維修總共跑了四次,佛祖保佑不要太快有下一次
各位大大已經算好運了!聽完我的遭遇大家應該會覺得自己算幸運的了~
我是兩周前入手X1 Carbon 5th~原本就只是想要能夠有台穩定的筆電,那知道是惡夢的開始!
從買來電腦就常出現Error的提示畫面(各種千奇百怪的Error,開PPT還跟我說記憶體或系統資源不足)
然後過沒多久小紅點也出現異常(原本是上推推不動,下推就很順,有一天突然變成下推推不動,上推很順,三不五時就會變換一下)

然後第一次直接帶去聯想維修中心(忠孝東路上的),遇到一個男生客服(我猜根本是工程師不是客服)讓我很傻眼,跟他說了相關問題,
他回我,這台電腦太新了,他也不知道怎麼辦,但只要把系統重灌就會好.....
小紅點的部分他回答我說,他也沒用過小紅點,他不知道怎麼樣才叫做正常的小紅點(這是什麼鬼回答啊~那所有他沒用過的聯想產品,他都可以跟客戶說他不知道什麼叫做正常囉)

最後我拿回家用F11還原點重灌,但無奈沒有一個問題是有改善的.....
所以我隔天又拿到聯想維修中心,然後另一個客服小姐現場測也確認小紅點有問題,就幫我送修,
送修後維修工程師打給我,說在乾淨環境下小紅點是正常的,所以應該系統還原就會正常,為求慎重,我「付費550」請他們幫我還原,
但領機時,我發現根本小紅點還是異常(其他系統狀況當下無法測),

最扯的來了,當下有一個中年的客服大叔,還試圖騙我說「小紅點有一邊順一邊不順是正常的」(X的,當我只用過一台ThinkPad啊~)還準備強迫我在維修單上勾選「已維修完成」,我當下就拒絕打勾並備註小紅點仍有問題(只是那張單子被收走了)

悲慘的還沒結束,回家後各種大大小小的問題還是層出不窮(像是只要接了藍芽,圖片就無法開啟,或是滑鼠左鍵會突然失靈等等)
然後鍵盤的部分我直接跟工程師聯絡,他表示要等一個月才會拿到新鍵盤(好像跟各位大大處境一樣~X1是不是鍵盤本身良率有問題啊)
我其實真的很想訴之於媒體(剛好老婆就在新聞台工作,但我實在不想當奧客),因為讓我生氣的其實不只是產品本身出問題,而是這裡面遇到那幾個讓我覺得根本在蓄意欺騙消費者的客服人員(其中那位大叔還貌似主管),我覺得聯想這樣真的很不應該!

大家買ThinkPad系列我想目的都一樣,就是希望能相對穩定長久的使用這台筆電,結果卻是這種品質和這種蓄意欺騙和敷衍的服務態度!我真的覺得很誇張~~~不過如果大家看完,能安慰各位覺得自己的遭遇沒那麼慘,那至少這個不愈快還有一點正面的效應!哈哈

我附上我的維修單照片證明我沒有亂講~(但送修的黃單被收走了,只剩這張返還的....)
BTW,我遇到直接跟我通電話的維修工程師(石先生)是個很NICE的工程師,比那些蓄意欺騙的客服人員好很多,雖然問題目前仍未解決,但我還是很謝謝他的努力和協助。


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