送修HP台北光華站後,第二天取消維修後,外表發生損傷該怎麼辦

我的筆電型號是hp pavilion x360 14-cd0073tx ,好事多購入

3/27日早上十二點多 將筆電送至台北光華站昇級 送件的目的是要做 RAM 加裝 8G和 固態硬碟從128G 換至256G
在這之前 我先至光華商場買了 固態硬碟,那時候買了以下的配件

送修HP台北光華站後,第二天取消維修後,外表發生損傷該怎麼辦

十一點多買完,十二點多送件,晚上到家跟同事聊天,才發現 我的硬碟的規格買錯了
應該是要買 M.2.SATA 256G , 我買到2.5吋型的固態硬碟。

於是我3/28日 早上九點播電話去HP客服要求 取消送件單,並告知客服先確認一下
是否已經送到總部,(這部份後來我才知道 是送到"林口總部"是至取件的櫃台小姐說的)
這時候客服小姐回答:目前這筆電已經到總部,但工程師應該還沒有動作,這邊會馬上
通知工程師不要進行拆解,原封不動的送件回來,請我放心這樣。

3/28下午四點多收到下方簡訊

送修HP台北光華站後,第二天取消維修後,外表發生損傷該怎麼辦

看到這則訊息,我馬上又打去HP客服詢問,工程師是不是已經拆解,因為簡訊的內容
感覺是來不及收到客戶的通知取消昇級的訊息,先拆了。
客服回答:工程師未動作,原封不動的寄回。

3/29早上十一點多至台北光華站取件

櫃台交給我時,如下圖的包裝

送修HP台北光華站後,第二天取消維修後,外表發生損傷該怎麼辦

晚上到家打開筆電在插USB時發現如下的圖片,我心都碎滿地

送修HP台北光華站後,第二天取消維修後,外表發生損傷該怎麼辦
圖片看起來就是側邊和底板的接縫處 一看就是有凹進去,USB口那邊特別明顯

送修HP台北光華站後,第二天取消維修後,外表發生損傷該怎麼辦

很明顯的側板不平,USB和SD插卡處都有撞凹

1.我的筆電1月中旬在好事多剛買的(保固內)
2.我確定在送件過程中,這兩個凹痕是不存在的,我都會用防撞包包好,並都放在背包,如下圖款式
送修HP台北光華站後,第二天取消維修後,外表發生損傷該怎麼辦

3.事前沒有先拍照佐證,這個部份如果算運送途中損壞,HP維修中心會承擔嗎?
4.對於聯強維修中心目前這樣的維修處理品質差的情況,不知道還該不該繼續給他服務?

等明天會先致電給 HP客服回報這樣子的情況,看對方怎麼回應
再跟各位回報下一個階段處理的方式

謝謝您們
板大筆電幸好有寄回來,平安就好,
如果你沒打那通電話,說不定整台
就被拆解完畢一套帶走~
幫QQ~

coolsaki720510 wrote:
我的筆電型號是hp ...(恕刪)



1.國外品牌在台灣,筆電維修部門可能是外包的

2.不能確定是否有拆機,但有拆機在這兩金屬較薄處會有可能產生變形
-去光華維修站問他們寄貨單號,這樣可能從物流中比對簽收時間,但也無法舉證他們有拆

3.若原封不動,可以檢視外包裝是否有交代重複貼的痕跡
-也無法舉證原來的包裝


致電HP,告知升級原因來自沒有技術能力,為求保固才轉發原廠,保護套住,變形痕跡四周沒有多餘撞擊痕跡,來自於單一點受力才造成的,請他們回復原狀至消費者 *滿意為止。

所以這是送聯強處理?

HP有維修中心嗎?
其實一個小小的失誤,我忘了檢視m.2 sata的規格,我去取消昇級是隔天一早九點
等於是約半天的時間後才告知,我也在想說hp的服務工程師動作沒有那麼快吧!
一聽到是原封不動寄回,心中的石頭才放下來,可是最後竟然......無言了

coolsaki720510 wrote:
其實一個小小的失誤...(恕刪)


經手的人都有可能
包裝的過程中有沒有碰到
寄送的過程是否有狀況
甚至收件那邊有沒有拆封擺放等過程都是有機會的
外觀的部份你都已經拿回來了
也不容易舉證就是送修的過程中產生的
所以筆電在那邊買店家有沒有服務能力真的很重要
且用嘴巴講的是沒有用的
要那種能在你面前現場拆裝處理的才有用

k9955111 wrote:
1.國外品牌在台灣...(恕刪)


我選擇您提出的最後一個選項,我也沒有打電話去台北光華站
我直接致電hp 0800的服務專線,客服是一位大陸人,金刀劉先生
目前服務態度很好,他先請我將事情的經過寫了mail,我也寫了

我的訴求就是把我的筆電恢復,損傷的部份就是進行更換,
那麼我就不再追究,也相信hp的售後服務

他說星期一的時候,會和主管討論再給我回覆

coolsaki720510 wrote:
我的筆電型號是hp...(恕刪)

光華商場真是惡魔的集散地
一般維修不是大多都會現場驗機檢查,沒問題才會簽收讓客戶取回吧。

是聯強沒做這個流程嗎?

k9955111 wrote:




1.國外品牌...(恕刪)

其實不止國外品牌強者我朋友任職的公司就是負責外包維修華X電腦。所謂的本土品牌還不是一樣都是大陸組裝完運回來賣維修也有外包....

不過重點還是希望版主可以跟HP釐清問題我之前拿去聯強服務站裝16G記憶體他們剛好有空馬上現場就幫我裝裝好後也是讓我當場檢查沒問題才帶走也沒有網上謠言的很久之類的保固內還免費一次反觀本土品牌要收費!?
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