話說在2017年10月29日於奇摩網站上花了6,3894元買了HP的Spectre x360黑金旗艦筆電，結果買來不到2個星期，就發現人臉辨識的功能無法啟用，因已超過10天鑑賞期無法退換貨，只得送原廠維修，在送修10多天後，工程師來電稱，已換過螢幕、主機板及硬碟後都找不出原因，最後將筆電回復原廠設定才恢復正常，但就在取貨當天就發現工程師在鎖螺絲時，竟將主機版鎖穿，導致螺絲尾部露出在鍵盤上，回家也使用不到3天，人臉辦識功能就再次失效，這次我先致電客服中心，在說明狀況後，當時工程師寄給我一個測試軟體，要我安裝後將測試結果寄給他，之後就石沈大海，也沒人再回電詢問，我只好再進原廠維修，這一修又是2個多星期，除了問題還是找不出來外，又將筆電背部刮了一道大痕，於是我再次致電hp客服，因為經過2次維修後，筆電不論外觀或是功能均有損害，而且躺在維修站的時間還比我使用的時間還長，我便要求換一台功能正常或是我加價換購更高階筆電 ，結果客服回覆稱，因為我可能灌了EPSON或是BROTHER列表機的驅動程式，所以才導致人臉辦識的功能失效，這不是他們的責任，至於外觀損害的部份只能道歉，會要求維修站儘快維修(已經從12月1日至今尚未通知更換)，這個與HP客服的交涉過程讓我整個傻眼，一台高階筆電竟不能灌列表機的驅動程式，而且就算HP公司猜是列表機軟體出了問題，難道沒有能力解決(客服人員說，或許有一天微軟更新後會變好，但他們不確定什麼時候會恢復正常)，1台購買不到1個月的筆電被大卸八塊還找不出問題，又把鍵盤上弄出個螺絲頭，外觀又刮了大痕，我要求更換或換購新筆電會很過分嗎?結果公司的回應竟只是說「我只能說道歉，外觀的部分會請維修站儘快拿零件更換，無法提供其他服務了」，HP這樣的服務態度實在讓人不敢恭維，奉勸要買HP產品的人，真的要三思再三思~~接下來要寫存證信函到消基會、HP公司跟其他想得到的單位去爭個道理了~
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