今年四月在光華的永昌資訊(技嘉旗艦經銷商)買了AORUS 15P KD,為準備九月到英留學用,購買前也再三確認有全球保固,所以才花四萬多買下去。
在出國前五個月期間使用次數只有少少的,也都很正常。但等到九月中真正出國後使用,才剛過一個月(10/21),螢幕直接掛掉,閃爍+下半部直接像素化(下方有圖),後來插了外接螢幕後也確認是螢幕問題。
10/26~11/6 英國送修懶人包:與英國當地第三方尋求保修途徑,因貨運提貨問題遲遲無法送修,第三方也擺爛態度,所以最後尋求技嘉親自處理。
11/7 更新
今天接到歐陸客服的專人來電,幫我處理後續了,後續處理好的結果再上來更新。
11/9 更新
感謝技嘉在歐洲的服務代表 Gerry 幫我火速處理,真的有感受到技嘉的誠心。
兩天內就收到替換的新電腦,真的非常感動!
有鑑於問題順利解決,我就把原文比較情緒性的地方刪掉,留下問題的部分,供以後有類似問題的人參考。
1. 我會在當地買這種貴重 3C 產品; 真要支持台灣國貨, 就國外買就好!
2. 寧可選 Dell, IBM (Lenovo) HP, 等這種真正的 "國際大品牌" 這種在國際間比較 "有人處理"
我在電子業界一段不算短的時間, 我很遺憾的跟您說
台灣人的公司, 永遠就是管理跟不上真正的國際品牌大公司. 所以您會遇到這種事情, 說真的, 如果是我遇到了我會很心平氣合的, 只考慮當下再買台電腦 (因為要急用), 然後把這台電腦想辦法寄回台灣維修處理.
我曾經在國內 3 大電腦品牌其中一家當過 Country Manager, 負責中東非的業務. 我曾經出差到遙遠的伊朗, 當地的國家級代理 (就像是台灣聯強一樣) 的相關主管, 跟我開會討論過一件事情, 就是問我能不能協助他們在當地開家維修中心.
這個國家的兩家國家級代理, 一年跟我買將近上億元的主板, 顯卡, 筆記型電腦, 對, 看清楚, 是上億元, 然後我任職的這家台灣廠商並沒有在當地協助他們設立維修中心 (對, 當我知道後我很無言!)
那當地的客人遇到跟您一樣的筆電壞掉問題怎麼辦? 如果是屬於可換式零件 (硬碟記憶體電池螢幕等) 他們只好拆新機的零件來趕緊換給客人. 但如果是比較嚴重的問題呢? 只好寄去杜拜維修. 想當然爾, 這一來一回至少要 2 個星期, 請問客人會怎麼看你這品牌的售後服務?
然後每次台灣的廠商就只會想要砸行銷廣告; 想說怎麼推廣品牌, 後勤卻超級糟糕.
我出差回來後的報告, 就跟我主管說, 當地的國家級代理希望我們能去設維修中心. 我的主管只冷冷的回我一句; 我下面要管那麼多國家, 每個國家都要設維修中心嗎?
我想都不用想, 就直接回我主管, "是的"
從此大家猜也知道, 我就是主管眼裡的一根刺.
好笑吧? 一個異國的大貿易商, 年花數千萬上億元要跟你代理你的品牌, 結果你連協助他在當地設立維修中心的意願都沒有; 似乎是說, 東西賣了就跟我沒啥關係這意思一樣?
這, 就是台灣人的品牌
電子業內還有很多類似的故事呢, 多得很! 這, 就是我以前常搖搖頭, 難怪永遠都是外國大品牌在大口吃肉, 台灣品牌只能喝肉湯.
您的故事, 不意外, 不意外!
永遠不是國外的月亮比較圓; 而是台灣人把自己的月亮給搞砸了!!
小惡魔市集
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