文有點長請見諒

上週六(1/27)在原價屋購買了AERO 14K-1050Ti
使用上很滿意,效能都快等同我的桌電了
不過鍵盤的上排數字鍵”5”,一直有觸發問題
大力按都不見得有反應


所以我這幾天打5鍵的時候都會特別增加力道
想看看會不會好轉
後來情況減輕了
變成在打一連串的文字時有時會打不出來
我平常不是喜歡大力打字的人
所以都是用一般力道在打字
我用相同力道打其他鍵都沒問題
可是5鍵用相同力道偶爾不會觸發
使用約四至五天後
決定請原廠檢測並讓店家替換新品


到了高雄建國門市送修
因爲是新品換貨檢測,櫃檯小姐表示測試約30分鐘就能完成
30分鐘後我接到電話
他們告知鍵盤測試沒有問題。
不過由於我使用上的確遇到問題所以與他們再次陳述情況
期望他們能檢測出問題


由於下週三有相當重要的案子要接
所以個人比較偏向本週五前完成這些流程


兩小時後再次致電,客服表示沒發現問題可以取件了
我到現場直接測試的確還是有發生問題
於是客服小姐請測試工程師直接來看
工程師來按又沒問題
可是我在現場實際打字給工程師看
的確是有發生我上述的狀況


而工程師再接手測試
又是正常的


感覺上我和工程師按壓力道的確有懸殊
於是我就提出也許是我使用習慣的問題?
而工程師也認為可能是我習慣問題
不過我個人鬼打牆的點就是我用這個力道打其他鍵都ok
就5要大力點,這樣子到底是我的問題還是鍵盤的問題呢
而且剛開始那個5本身就觸發有問題
讓我認為如果現在不處理也許哪天又出問題
還要大老遠跑到技嘉送修


工程師並提出如果有問題可以給總公司檢查的方案
而我思考後也同意了,畢竟我還是希望問題有辦法解決


最後櫃檯小姐在key單時我就請她詳細的把問題敘述給總公司。


目前進度是這樣。


走出大門後心情有點複雜
雖然過程中沒有爭吵只有討論
可是我總覺得我好像奧客在坳保固
但我又希望問題能解決


總之想感謝高雄服務處的客服今天處理我的鳥事
如果處理過程讓你們想翻我白眼我感到非常抱歉
不過還是希望我的問題能得到解決。


有任何狀況更新再來報給大家知道

如果駐版客服看到這篇文麻煩跟總公司那邊提點一下
這個問題最容易發生在一夜沒開電腦,剛通電後
使用一般打字力道最有可能觸發問題!!
單號是TW3-1810405


-
其實我使用也發現看Youtube影片時
有機率畫面會佈滿綠色破圖線條
一天大概發生一兩次,每次持續三至四秒


更新完顯卡驅動重開後
使用到一半甚至發生整個畫面綠線黑頻,又回復的狀況
一小時後再次發生一樣的狀況
不過後來就只剩下YouTube觀賞有問題了
其實我也沒有試過其他軟體放影片
也許真的是軟體問題也說不定


不過我在notebookreview論壇看到有人有一樣的問題


https://forum.notebookreview.com/threads/gigabyte-aero-14k-underforming-any-solution.813228/


不知道有沒有人也有一樣問題呢?




-2018/02/01更新-

下午兩點漏接了一通技嘉的電話,於下午四點回撥
技嘉說明由總公司直接開立維修單,並可新品換貨
目前已進入換貨程序

抱著大箱子走進原價屋把所有贈品和筆電退回
原價屋表示沒有現貨,看我是要退款換貨
我認為除了那按鍵之外一切都很完美

所以選擇了換貨。

不知道是不是錯的決定

-2018/02/03更新-
原價屋於今日中午12:00打電話給我表示筆電到了
約下午4:00抵達取貨,和店員聊了一下天
店員也仔細的把筆電換貨流程詳細的告知給我
確定配備、線材、周邊配件等等
店員表示可以讓我現場測試功能,不過因為系統建置要很久
晚上有約,就帶著未開機的筆電回家了。

回家後打開來,鍵盤問題真的解決了!!
那個5終於不會不靈敏,用了鍵盤按鍵測試網頁
按了每一個鍵,都非常OK
目前還沒有遇到問題,如果有問題再回報給大家

如果一切都OK了再放一些圖片給大家欣賞!

xingwhitecat wrote:
文有點長請見諒上週...(恕刪)


筆電出狀況,尤其是那種時好時壞的狀況,建議當下馬上拿起手機錄影。
不然如果到工程師那邊剛好是正常的,你就白跑一趟、對方也白測試,然後你電腦還是沒好......

有錄影佐證至少基本的重置系統、更新韌體、重刷 BIOS 一定得幫你做,如果還是沒好再錄影一次,官方就非得換硬體不可;不過技嘉,嗯......依照過往紀錄,商品有問題他不會承認的,您自求多福。



分享我自己的狀況:
我自己的 MSI WT 工作站,之前也發生過偶發性的進不了系統,一直卡在 BIOS......但我很倒楣,一送到維修站那裏,就可以正常開機 = =",但工程師還是幫我更新韌體然後反覆做了開關機測試。
結果我拿回來用了一週又發生卡在 BIOS 進不了系統的狀況,這次我就直接錄影了,然後他媽的一到維修站那裏居然又可以正常開機,完全見鬼......
但是因為有錄影佐證,維修中心直接收單換了兩條 SSD 給我,之後用到現在就都正常了。

Dean Design wrote:
筆電出狀況,尤其是...(恕刪)


當下在服務中心測試時因為問題還是出現
便拿起手機錄影
結果工程師說錄影其實也沒用因為他們還是要檢測

我就不知道怎麼辦了

如果筆電沒問題被送回來,之後我如果又遇到
再看看錄影有沒有用了...

其實之前在技嘉也有不太優的送修體驗
R9-280X買來保固內怎麼修都破圖
當時也才國三高一的年紀,送修要花幾小時的大眾運輸才能到達(交通費也..)
幾乎都是等到破圖太嚴重才又去修
不過可能我太笨都沒有反應說已經送修多次都沒解決問題
就這樣一直輪迴下去

最後再過保前夕去找客服中心抱怨一下問題
便升級了R9-290
目前仍正常使用

我還有一塊技嘉1155主機板拿來架NAS
過保前夕主機板常常不穩定的開不了機,剛過電兩秒就停的那種
送去檢測竟然也沒問題,拿回家也還好好的
結果過保一個月後直接死掉

買了很多技嘉的東西,是因為小時候買的Acer電腦
主機板壞掉換了技嘉的,13年前買的到現在都還能正常使用
就有陸續在支持技嘉

只是沒想到買那麼多電腦周邊,除了Acer跑過兩三次外
技嘉真的熟到連營業時間和地點都很清楚了,哈哈哈

這次筆電是因為技嘉這台續航真的吸引我
決定再給機會。
現在心情還蠻複雜的,畢竟將近五萬的筆電好不容易存錢狠心買下...
發生這個小插曲讓我心情五味雜陳,哈哈!

xingwhitecat wrote:
文有點長請見諒上週...(恕刪)


xingwhitecat網友 您好

關於您反應的AERO 14K-1050Ti筆電問題,此案件已經與相關單位反應。

GIGABYTE客服
技嘉科技台灣地區電話服務專線: 0800-079-800 服務時間: 星期一至星期五 09:30-20:30 星期六09:30-17:30

GIGABYTE客服 wrote:
xingwhitecat...(恕刪)


若要吵到檯面上才願意處理
要用什麼形容詞給這家廠商呢?

到底是顧客太"奧"?
還是廠商檢修或售后流程上出了什麼問題?

以很新的機器來說
是去要求維修又不是凹換機
我覺得能滿足盡量滿足
客人也不是吃飽了撐著花時間油錢去你那
結果一肚子大便的出來心情一定不會好

以之前幫同事買ACER swift5的經驗
觸控板左上端翹翹的
因為是新機,果真58分內完成維修
工程師出來後很客氣的說
幫忙換新該部件了
並以換下的部件跟你解釋該結構設計有可能導致這情況的原因
雖能用調整改善
但還是以換新處理
一整個奇檬子就好很多


e30_892232 wrote:
若要吵到檯面上才願...(恕刪)


本來就這樣...

誰會沒事喜歡跑維修中心解任務跳成就啊?而且電腦是拿來用的,又不是珠寶首飾那種放在那給你慢慢修沒關係。
尤其剛買沒多久的新機出問題,奇檬子肯定很差,此時客服還不乾脆一點處理在那吱吱歪歪的肯定會讓人更不爽 XD
原本一开始换键盘就能解决的事情,搞到换货,还两面不是人,面子里子都输了,何苦呢.....
我最近買的AERO 15 1060版也有類似的問題
不過我的是 "i" 鍵有這個現象
跟樓主情形一樣,以我平常的力道按了過半機率沒有反應
稍微加大一點力道就又有反應(大概維修工程師也一樣會按起來正常吧)
只有i鍵有這個現象
偏偏i鍵還蠻常按到的
因為已經裝上防毒跟一些設定
也還在猶豫是否過陣子就會好轉還是要退換貨

impmchan wrote:
我最近買的AERO...(恕刪)


千萬要去換貨啊!!!
我原本也以為我是零星個案
直到我找到網路上很多人反應這個問題...

http://jyavariousideas.blogspot.tw/2016/08/linux-ubuntu-1604-on-gigabyte-aero-14.html
"The keyboard has a nice touch, but suffers from a very painful design fault: some keys often do not register, despite being fully depressed. This is particularly noticeable with the space, shift and Del key if pressed on the side. The Del key being the worse. you have to press it hard, and right in the centre."


可是這次換貨完後,使用上完全沒發現任何鍵有問題

可以很順暢的打字

另外,我一開始就是5很嚴重,被我越按越少發生
但偶爾還是會有問題
結果拿去測,工程師就測不太出來了
一開始本來沒辦法換,感覺是M01的駐版客服
直接開大絕讓我換成功的。
建議你如果問題還很嚴重趕快去換!!

impmchan wrote:
我最近買的AERO...(恕刪)


impmchan 網友您好:

請問您的產品是在那裡購買? 大約購買多久時間? 再請您私訊提供給我們產品SN序號,我們將盡速為您確認。

GIGABYTE 客服
技嘉科技台灣地區電話服務專線: 0800-079-800 服務時間: 星期一至星期五 09:30-20:30 星期六09:30-17:30
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