小弟 2022年12月 入手了一台DELL Vostro 16-7620,也買了ProSupport Plus的服務。
入手後,就發現了不插電時,休眠再重啟電腦有極高機率會藍屏。如下圖

(請益)DELL Vostro 16-7620藍屏問題

想說,好吧 ! 走路走多了,那有不跌倒的。可能買到的筆電有問題,於是線上報修。也感受到服務不錯,客服人員逐一解答,最後決定更換主機板。但主機板缺料,就等了好幾天,主機板和工程人員到府更換。

結果,寄來更換的主機板是壞的,又重新等料件約1星期,工程師到府換好主機板,小弟又重新灌完軟體,先測試一天,結果這一天,休眠重啟藍屏的情況改善了,沒有發生,謝天謝地。

然後筆電就收好,約計1星期只開機1次看有沒有更新,然後順便充充電,大多都開機不到1小時,直至最近5月工作需要,將筆電帶上戰場使用。沒想到惡夢來了。在不插電的情況下,休眠重啟,滑鼠觸控板失效,但鍵盤打字正常,過10秒左右電腦自動重啟藍屏,重啟時DELL的LOGO還會變括弧。

(請益)DELL Vostro 16-7620藍屏問題

(請益)DELL Vostro 16-7620藍屏問題

因為工作極需使用筆電,也只好讓它不斷藍屏重啟,一直重覆這種情況約1星期,今天受不了再次向線上客服詢問,結果工程師要我重灌BIOS,重灌驅動,搞了老半天,最後,要我重灌整個系統 .... 而工程師和我說,重灌後要我再進行測試會不會藍屏。

天呀 !!!! 小弟買DELL就是想說他有大廠,應該很穩定,但接連一直藍屏又要我不斷自測,我是使用者不是測試員,我買ProSupport Plus服務就是我非專業人士,怎會變成我得變成測試員,不斷測試這台筆電那出了問題 ?? 我還得不斷重灌,再重裝軟體再測試 ???? 小弟我也有用桌電,灌的軟體一樣比筆電多太多,也沒有出現藍屏問題。

所以想請大大,或DELL使用大神或廠商。插電使用不藍屏,不插電狂藍屏,是真的重灌WIN就會好 ?? 還是DELL本身在電源的程式BIOS上有問題 ?? 能不能不要虐待小菜鳥使用者,有沒有人遇到同樣問題 ?? 能教小弟解決,或有沒有DELL的高管或廠商能反饋 ,請DELL解決不插電藍屏的問題 ? 謝謝大家。
90%以上機會是記憶體故障,10%機率是SSD故障,這需要測試才知道
ctitv
謝謝 .. 明天再來向工程師反應 ..
最後 工程師一直要求我重灌系統 再觀察 ..
所以就是無限循環當白老鼠 ..
目前也只好放棄不插電使用筆電 (休眠重啟有極高機會藍屏)
全程使用插電使用(插電不藍屏)
這應該是 小弟第一次也最後一次買DELL的筆電
花錢多買PLUS服務 .. 最後也是要我自己重灌自己搞 ..
不太懂電腦系統的人 .. 真的不必多花
PLUS只是保固你的硬體 .. 但藍屏算不算硬體故障 ?
看DELL工程師的認定 .. 我還有2年PLUS咧 一點作用也沒有
我這裡查到了和您提供訊息相關的關鍵字 : Power State Failure

這個關鍵字透過的訊息, 代表的狀況 : 電腦的驅動程式版本可能有不相容的情形.
通常這類問題最大是發生在 Windows 更新後造成系統驅動程式系統不相容笉狀況.

所以, 我建議你透過 DELL Command Update 做一次完整檢查及系統更新, 看看問題是否能夠排除.
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司合作夥伴, 光華巴士 MIS
ctitv
謝謝 藍屏不止這訊息 還有另一個是VIDEO相關 .. 上次因這個訊息藍屏換了二次主機板 .. 這次除了POWER外 一樣有VIDEO DXGKRNL FATAL ERROR的藍屏
建議大大可以先用備份軟體將現在的系統和軟體作一次完整備份(這個是為了之後查出問題時還原用)。

然後,用 dell 的還原系統,還原出廠時的系統和軟體,並作 windows 11 更新。其它軟體都不要裝,用這個來測試還會不會有藍屏問題。

如果這樣還是有藍屏問題,這很明顯是其中某硬體發生問題或是 dell 的原廠 driver有不合所造成,dell 應無法再叫你重灌來搪塞,這或許是一個應對客服叫你一直無限測試的方法。

如果這樣dell還是推給你測試,建議可主張所有軟硬裝置都是你 dell 出廠且測試後無虞的,有問題是不是你 dell 自己來測,而且押一個測試期限,請其負責,跳脫這樣的無限循環。
ctitv
基本上 我電腦裡的驅動都是DELL原廠的 .. 目前就先不管它了 .. 就插電用 ..
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