0分

樓主

海烏龜

個人積分：0分

文章編號：81269015

保固缺料是不是只能等了?

最近新買了一台XPS 13
開開心心入手使用之際，想不到過了兩個禮拜就出狀況
先是畫面不動只能重開機，後來畫面還會變花+閃爍

當天立即打給客服，客服也很迅速回覆幫我叫修
等了幾天沒回應後再度聯絡客服
客服給的回應是主機板缺料，要等到4/20才有貨
雖然上週還是有請維修人員過來幫忙換硬碟跟重灌BIOS，但問題還是沒有解決
難道就只能乖乖等到4/20才能維修了嗎?
買到機王只能自認倒楣

客服也很好，很快幫我送單
但不理解明明是新的型號也在生產販售
居然還會說缺料要等一個月
這中間的空窗期要怎麼辦?

leoliou

23357分

2樓

leoliou

個人積分：23357分

文章編號：81269107

海烏龜 wrote:
但不理解明明是新的型號也在生產販售
居然還會說缺料要等一個月
這中間的空窗期要怎麼辦?

還在賣的是整機,你總不可能要人家拆掉換給你
非常時期,物流本來就很容易出狀況
雖然很少有這種服務,但是還是問問看有沒有代用機可以借

Delengkimo

7467分

3樓

Delengkimo

個人積分：7467分

文章編號：81269260

我覺得你可以跟客服申訴, 因為不可能維修這麼久都沒有機器可使用.

應該至少可以申請備用機才對 !!

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司合作夥伴, 光華巴士 MIS

Brown07

270分

4樓

Brown07

個人積分：270分

文章編號：81270800

打進客服請轉"客戶關懷部門"
只有這個部門獨立運作
權力很大
很多都可以處理
之前買到機王
原封不動直接讓你繼續用
直到他把全新出貨一台給你
等你輩分copy ok
然後他們才請你把舊機交給快遞回收
^++^

服務無敵好....

海烏龜

0分

樓主

海烏龜

個人積分：0分

文章編號：81271185

Delengkimo wrote:
我覺得你可以跟客服申(恕刪)

客服說庫房從馬來西亞調料，而馬來西亞那邊也缺
雖然客服說有幫我去別的部門詢問但都沒有結果，好像就只能要我消極的等到料來而已.....

備品我沒聽客服提過，上網查也沒找到相關資訊
因為Dell保固都是到府現場維修，似乎是用不到備品
不過我的狀況是缺料，可以再問問有沒有提供相關服務

Brown07 wrote:
打進客服請轉"客戶...(恕刪)

謝謝告知這個資訊
想不到才新買的電腦就發生不能用的時間比能用的時間還多
原本也是聽說DELL品質好，服務好，想不到第一次買就......
心中真的是滿滿的無奈

可能真的需要被關懷一下了......

saber11

328分

6樓

saber11

個人積分：328分

文章編號：81279939

我自己也遇過一台Dell Precision Mobile Workstation
這種等級照理說服務要很好了
但是兩台出一台機王
有一台都會有些充電小毛病
因為新機我也覺得有些問題待修正
工程師來一次先更換插電料件
結果拆機時大概沒裝的很好
後面變成一直過熱自動關機

報修換主機板也是要待料一個月
後來我判斷維修時有可能散熱膏沒有上好
跟客服溝通後才又派了一個工程師來幫忙重上散熱
問題就解決大半了
客服還是把待料的主機板還是在台灣幫我保留10天左右
但是客服跟我說沒問題不換他們還是會把主機板寄回國外
主要的料件中心應該是在馬來西亞吧

其實也蠻意外DELL竟然都沒有留一些重要料件在台灣
這樣寄來寄去的
疫情時代很容易卡海關阿

Touran2018

98分

7樓

Touran2018

個人積分：98分

文章編號：81489576

我在今年也買了一台XPS13

同樣有螢幕會閃爍的問題

打客服所有能做的更新把螢幕自動調節亮度等設定都關掉還是會閃爍

最後客服跟我說這是他們原廠的"設計" 就是這個樣子

我堅持出保固換掉螢幕+主機板很幸運有料隔天就來換了

換完~ 結果一樣還是會閃爍

更扯的是沒幾天主機板也壞了讀不到硬碟...

我確定硬碟沒壞因為客服同意我自己拆機拔硬碟下來測試跟抓資料

最後就是這個"客戶關懷部門" 讓我申請換新機

但我舊機是完全掛了沒辦法用他也沒提說可以申請備用機

然後因為缺料的關係等了一個半月才終於收到新機器

也在收到新機後隔天就把舊機寄回DELL了

新機情況怎樣呢?

很抱歉螢幕"偶而"還是會閃爍但相較之下頻率少很多了

但出現了microSD卡插槽彈簧有問題時常卡住無法退卡的情況....

你說下次還要不要買DELL? 我想他的保固是值得讚許的

但必須忍受打客服的轉接時間真的很浪費時間!!!

這樣的品質就算保固做得再好我下次還是買別牌吧.....

Delengkimo

7467分

8樓

Delengkimo

個人積分：7467分

文章編號：81496179

不知道您是否有做過使用 Dell Command Update 軟體嘗試更新驅動程式, 又或透過 Windows update 將作業系統狀態更新到最新呢 ?

另外, 您是否有透過 BIOS 裡的設定程序來關閉 ECO 的功能嗎 ?

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司合作夥伴, 光華巴士 MIS

Touran2018

98分

9樓

Touran2018

個人積分：98分

文章編號：81498047

首先~ 感謝D大回應!

Delengkimo wrote:
不知道您是否有做過使用 Dell Command Update 軟體嘗試更新驅動程式, 又或透過 Windows update 將作業系統狀態更新到最新呢 ?

不論是DELL update或windows update都已更新到最新
這也是DELL客服要我做的第一件事...

Delengkimo wrote:
另外, 您是否有透過 BIOS 裡的設定程序來關閉 ECO 的功能嗎 ?

您指的應該是BIOS裡面Video的EcoPower功能對吧?
這個當然已經測試過囉~ 不論開啟或關閉閃爍的狀況都會發生!

扯的是客服有次跟我說把BIOS裡的面板亮度都調到最亮這樣確實可以讓螢幕不閃爍
問題是在燈光不亮的環境下螢幕調最亮很刺眼阿... 而且這樣"正常"?

Delengkimo

7467分

10樓

Delengkimo

個人積分：7467分

文章編號：81508669

你的這個狀態是只有在 Windows 下才會發生, 還是在 BIOS 下也會.

如果 BIOS 下子會, DELL 客服說法可能是對的.

如果只是 Windows 下會, 我建議你去 Intel 官方網站下載新版的內顯驅動程式試看看.

https://downloadcenter.intel.com/zh-tw/download/30381/Intel-Graphics-Windows-10-DCH-Drivers

有些時後, 問題其實可能是 Intel 內顯本身所存在的驅動程式版本異常.
同類型狀況我在華碩品牌遇過不少, 而且這問題原廠客服也解決不了.

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司合作夥伴, 光華巴士 MIS

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