DELL Precision 7520不定時藍屏或螢幕亮度變低閃爍

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shihanpai wrote:
板上各位大大有人買過DELL...(恕刪)


維修應該直接找原廠到府吧不需要找經銷商
連續修個兩三次還是有問題
直接打進客戶關懷部門述說情形(客戶關懷權限比技術支援高很多)
請求換全新或整新機全機更換
我的經驗理論上不會修這麼久
修不好一個禮拜來個2~4次不行早就找關懷處理了
基本上在這方面他們處理的蠻好的

(線上購買)一般來說剛買來沒多久前一個月附近有問題都可以整機換新
(台灣購買)修兩次沒好都可以要求換整新機或是換全新料件
先前遇到XPS15螢幕顏色左右不同也是報修兩次
主機板 螢幕 OXOXOXOX 幾乎整台能換的都換了
還是不行 打客戶關懷 她就幫我申請全新料件(一般維修料件都是整新品、良品)
結果料件過來工程師傻眼 因為根本就是整台料件全新都給只差外殼而已 全部重組
結果就正常了 大概花四天完修

後續也有遇到Latitude剛買幾周就故障的也是要求全機換新 也都不囉嗦很OK

DELL接電話的技術支援水平通常都不高 你要直接了當地跟他說哪裡壞怎樣怎樣
才能夠對症下藥
否則根本跟不懂的人照著SOP處理常常會拖很久
不然還有個方法就是現場來的工程師你跟他請教
跟他說狀況 如果修復之後還是有問題請他直接跟原廠反映比較能夠快速解決

修超過一周
>>>>>客戶關懷是你的好夥伴
三個禮拜神誇張...
DELL 一般都不需要透過經銷商來做維修.

您可以直接打 DELL 的客服電話, 由工程師到府維修.

有時 : 透過經銷商處理, 經銷商漏件時, 這個問題也是算在 DELL 頭上.

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司合作夥伴
感謝板上大大分享,原先我也想直接找Dell處理,但是因為當初買的時候有請經銷商加裝SSD,所以想說還是讓他們處理。從8月19日送修到現在也三個禮拜了,台中這間經銷商什麼辦法也沒有,似乎拿回來自己找Dell處理比較好。
今天去台中彩虹3C拿回了維修將近一個月(8/19~9/16)的Precision 7520, 結果台中彩虹3C維修部人員說Dell派來的維修人員總共換過主機板, 顯示卡, SSD, 還有記憶體, 但記憶體只換一條, 用Dell Support Assist測試還是會有機會隨機BSOD. 令我驚訝的是記憶體還換不同品牌不同速度的記憶體(原本是配兩條Samsung DDR4 2666 8GB, 後來只單換一條Kingston DDR4 2400 8GB), 如果測試沒有問題, 就不等同於換了比較差的東西給消費者嗎? 而且我發現雖然BIOS的Service Tag跟之前的是一樣的(換過主機板應該有重新改過), 但是從Support Assist看到的是不一樣的, 不知道這樣是否會有問題. 雖然這台筆電在經銷商那邊躺了將近一個月還沒修好, 但是由於急用還是先拿回來再找Dell維修的人員過來, 只是真的覺得這樣的消費維修經驗真的是非常的差. 依照01慣例將維修單跟Dell維修人員換不同廠牌速度的照片post上來, 待續...





shihanpai wrote:
今天去台中彩虹3C拿回了維修將近一個月(8/19~9/16)的Precision 7520, 結果台中彩虹3C維修部人員說Dell派來的維修人員總共換過主機板, 顯示卡, SSD, 還有記憶體, 但記憶體只換一條, 用Dell Support Assist測試還是會有機會隨機BSOD. 令我驚訝的是記憶體還換不同品牌不同速度的記憶體(原本是配兩條Samsung DDR4 2666 8GB, 後來只單換一條Kingston DDR4 2400 8GB), 如果測試沒有問題, 就不等同於換了比較差的東西給消費者嗎? 而且我發現雖然BIOS的Service Tag跟之前的是一樣的(換過主機板應該有重新改過), 但是從Support Assist看到的是不一樣的, 不知道這樣是否會有問題. 雖然這台筆電在經銷商那邊躺了將近一個月還沒修好, 但是由於急用還是先拿回來再找Dell維修的人員過來, 只是真的覺得這樣的消費維修經驗真的是非常的差. 依照01慣例將維修單跟Dell維修人員換不同廠牌速度的照片post上來, 待續...


1. Dell 送修是由工程師到用戶指定的地點直接做維修更換.
2. 電話報修, 也會有Dell寄相關的郵件給用戶.
3. 記憶體不一定2條都用同樣品牌的.
4. 你如何確定, 你的機器真的有Dell 的工程師幫你做過檢測與更換零件??
5. Dell做完維修, 都有服務單據需要簽收的.
今天一早馬上跟Dell客服人員聯絡, 請Dell提出這台機器的維修工單跟出廠機型配置, 發現Dell派了三次維修都只有維修主機板跟顯示卡(客服人員表示工單內容涉及機密無法完整提供, 因此只能提供單號, 跟維修內容, 但他再三保證是正確的), 根本從來沒有來幫這台機器換過記憶體, 而且Dell出廠的時候記憶體配置就是兩條Kingston DDR4 2400 8GB, 這跟台中彩虹3C維修部的說法不一樣(Dell出廠配置兩條Samsung DDR4 2666 8GB), 看樣子是有人換了這台機器的記憶體配置, 我想這部分應該是需要請台中彩虹3C維修部給一個合理的解釋. 這邊附上Dell客服人員提供的維修工單跟出廠機型配置(Service Tag已經被我屏蔽), 待續...






shihanpai wrote:
今天一早馬上跟Dell客服人員聯絡, 請Dell提出這台機器的維修工單跟出廠機型配置, 發現Dell派了三次維修都只有維修主機板跟顯示卡(客服人員表示工單內容涉及機密無法完整提供, 因此只能提供單號, 跟維修內容, 但他再三保證是正確的), 根本從來沒有來幫這台機器換過記憶體, 而且Dell出廠的時候記憶體配置就是兩條Kingston DDR4 2400 8GB, 這跟台中彩虹3C維修部的說法不一樣(Dell出廠配置兩條Samsung DDR4 2666 8GB), 看樣子是有人換了這台機器的記憶體配置, 我想這部分應該是需要請台中彩虹3C維修部給一個合理的解釋. 這邊附上Dell客服人員提供的維修工單跟出廠機型配置(Service Tag已經被我屏蔽), 待續...


1. 你是授權給彩虹3C 維修 或是 交由彩虹3C請Dell 前來維修. 兩者有差.

2. Dell 機台的資訊, 只要你去註冊了, 很多東西都看得到, 跟官方往來也都也信件, 別忽略了自己的權利.

3. 不管哪一家品牌的NB, 經銷商的功能就只有 買新機, 新機不良的退換貨; 都是沒有被授權維修的.
回S.T:
我是請彩虹3C直接找Dell的人來維修, 原因是因為我當初買的時候有加裝SSD, 我擔心是SSD壞掉, 我才先請彩虹3C的人先換SSD修看看, 否則我是可以自己找Dell維修. 以前一台XPS 16過保固, 我也是自己跟Dell聯絡, 花錢買主機板請他們寄過來我自己拆裝. 如果今天我知道請彩虹3C會需要花到這麼多時間, 我根本不會想請他們, 因為我可以自己處理, 也不用拖了一個月還沒修好.

回到正題,
早上跟彩虹3C維修部聯絡, 說要找門市人員確認當初我購買的配置, 後來聯絡門市人員對方又說要請採購確認. 整件事情就是它們自己內部轉來轉去, 一點效率也沒有.

而且今天聯絡Dell客服人員, 對方可以馬上提出證明當初出廠配置是什麼, 而我在購買機器後也從沒拆開過機器更換過記憶體. 從頭到尾在這台機器就我所知只有在彩虹3C那邊拆開過. 第一次就是當初一開始買的時候, 請他們加裝SSD, 第二就是後來請他們維修(不定時藍屏或螢幕亮度變低閃爍)這次.

現在整件事情陷入羅生門. Dell提出出廠證明是配兩條Kingston DDR4 2400 8GB, 也提出維修工單說從來沒去彩虹3C換記憶體. 而彩虹3C說機器一來就是兩條Samsung DDR4 2666 8GB, 是後來Dell第三次來維修換了一條Kingston DDR4 2400 8GB, 所以目前配置變成一條Samsung DDR4 2666 8GB跟Kingston DDR4 2400 8GB.
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