一些小事也會跟你盧 買的明明是A公司產品 卻要問B公司產品
連運氣差都可以怪是你們公司設定有問題 不少都當自己是大爺的
通常客服必須兼顧多位客人 而不是只顧單一 如果花太多時間在等待上對公司或自己都沒好處
客人當然會當自己是大爺 有那種電話等5~10分鐘沒回應的 這種等太久的 禮貌性問了多次都沒反應 繼續等下去你就等著挨主管或同事白眼 就只能先跟他說聲抱歉 因有多次確認過您不在線上 目前客服均於忙線中 若有問題可以再次進線或透過XXX回復(反正電話有錄音可以證明不是你惡意掛電話)
在台灣客服薪水普遍不高 要求太多只是無理取鬧
遇到奧客上就只能OS啦 當然配合的客人也是不少
本人昨天到貨gv1 投影機,想使用Netflix 收看, 第一次已致電另一客服王小姐,正常客服處理問題, 也留下line與信箱。 因為必須使用usb操作故在來電詢問, 想確認以後延伸的問題。
第二次就是7853的陳小姐接的, 我耐心解釋詢問, 她直接口氣不好不耐煩比我大聲, 我耐著性子忍她2、3次才發飆,請她聯絡她主管並可回聽錄音通話。 她還說全部只有她是陳小姐。
結果我請她確認主管分機, 她讓我乾等很久,我問她等多久, 完全無回應。 我自行掛斷重打。
為什麼這樣的客服還可以留任?或者沒有導正修正她的態度。
對有問題詢問的客戶, 可以出現不耐煩口氣不佳比客戶還兇, 隨後還有2、3次兇人。
希望benQ貴公司能好好了解,更可以聽錄音檔。也許該客服7853陳小姐是不是容易易怒,有情緒控管問題,比客戶還激動,不耐煩....