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ck2005mo wrote:
通常我看到正妹才會比...(恕刪)
若說品質Benq沒有很好, 那可能應該有一定道理..
至少光S41就讓Benq失血很大....
但若說電腦維修這部分消費者很弱勢, 這是完全脫離事實的講法..
講難聽點, 台灣人有點身在福中不知福....
在美國或其他歐洲國家, 這些筆電的維修就是這麼麻煩..
原因很簡單, 以acer為例, 整個英國只有一個維修點在倫敦附近..
所以透過郵寄DSL等快遞來進行維修, 本來就是這世界的常態..
在歐洲, acer已經是市佔率第一的品牌了, 維修就是這麼花時間...
在台灣, 如果是簡單的軟體處理, 甚至早上十點送件, 下午五點前就有簡訊告訴你處理完了..
這在歐美國家, 任何一廠牌筆電, 幾乎都是不可想像的效率....
別說很多國家工程師處理效率比台灣還糟..... 像澳洲...
光是DSL寄送, 又靠確認聯絡的時間上, 就不見得比台灣有效率, 而且每家筆電都一樣!
說微星或benq等維修點太少, 效率太差的人, 很難明白..
要去開一個直營維修點, 是很花錢的事..
在台灣, 也只有雙A勉強可以說維修點夠多.. 其他都嫌少的...
甚至像HP, 日系廠牌早就將維修業務外包了... 因為一年簽個幾百萬的約...
總比一個月一個小店面三四個編制人員要花上百萬還划算太多了!
以微星或Benq這種小規模二線廠, 能願意花錢維持直營中心, 我覺得很了不起..
如果可以, 我希望每台汽車都可以把我送上太空, 問題是沒有這種車....
今天要求廠商是可以也應當的, 但是要拿什麼做標準?
說50分很爛是可能, 但是若最好也不過60分, 甚至一大堆都只有40分, 就不能說50分很糟了,..
我不是業代也不是店家, 完全沒必要去幫廠商講話, 我也是批S41事件很兇的人之一....
在整個維修體系來說, 以Benq的規模跟資源來說, 它們算是有盡力到了,....
雖然我認為還可以再加強, 但再怎說, 理想也需要能跟現實配合到就是....
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問題是，當他自己買的東西，如果是金額大的商品有問題，就會開始計較、東凹西槓，一定要討公道。
這是人性老症頭，但是只要是他本身不太計較的東西，就會很清高地酸別人太奧了，然後到處找人找地方去酸人。網路世界要能接受到處都是這種人，真實世界其實也是，只是有沒有當你的面說而已
對於這件事情以我曾經是工程師的經驗能想像的是：工程師沒有注意到有其他的附加物，維修工程師很多是那種書呆子一樣的人，他們很專注於產品的工程問題，至於其他的甚麼美觀阿~看起來沒用的附加物阿~他們其實都不太注意，除非公司有教育訓練並要求客戶滿意度評比，否則要他們去處理客戶的感受對他們來說很痛苦，他們寧可修最難修的東西，也懶得處理客戶感受問題。
應該說Benq的客戶服務體系並不完整完美，他們可能很用心地建立維修體系，但是沒有完整考慮客戶服務的意義，也許受限於經費不足，總之就是有很好的也有糟糕的。遇到好的服務就大聲讚美，倒楣的遇到不好的服務就只能從此不買Benq。
因此Benq在大家心中就是那個"崁站"，要我多花點錢買Benq我不願意，要我多花三五十%錢買Samsung、LG、Sony我願意，不是只有維修，是從產品到服務的整體價值感受，我幾十年來的經驗，我不願意冒著風險買Benq，寧可貴點買sony、Samsung、LG。
所以這位苦主，當作人生的經驗吧! 不然品牌價值是怎麼建立起來的？
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