之前有發信詢問，我的NB靠近螢幕會有高頻音，在3/3送修後，
於昨日3/8電話通知，確定會有異音，會更換零件。
但3/9今天收到NB後傻眼，我貼不到2天花千多元的螢幕保護貼，卻在送修回來後沒了
，這樣的服務我傻眼了？買不到一周、貼不到兩天的NB，真的讓我一整天壞了心情，
工程師電話中完全沒有提及到保護貼的事情。
原本相信BENQ的品牌，想要好好愛惜他，結果卻是這樣的結局，還請超人幫我這個愛用者爭取我的權益
順便問問大家，如果妳們遇到會怎嚜處理呢？
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我致電BENQ客服部，將我上述的情形告訴客服人員，客服人員說面板換掉所以保護膜也會跟著換掉，
我不能接受的是，工程師來電中並未尋求我的意見，客服人員在電話中居然還說，不然把原本的面板換回去，
我說那好，你想方法幫我把妳們電腦出的異音修好，客服回答說那松修需要比較久的聲音，剛買的電腦出了異音，
難道是消費者的責任嗎。
這難道就是客服應有的態度嗎？她還說會和工程師連絡，再回我電話。我問她今天會給我答覆嗎？
她說今天會答覆給我，但是直到現在 (3/11 9:37分AM)我依然沒有接到相關來電。
試問，既然答應當天要給個回覆，姑且不論結論如何，是不是都應該來電告知消費者處理狀況，畢竟這是客服允諾！
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螢幕保護貼是沒有在原廠的保固範圍內，如果有客人整台都包膜萬一機器固障問題返回維修處理，基於對各位USER的保固原則，工程師還是要把機器拆開作處理，難保不會損傷到包膜。
電子產品多少會有一定的故障比率，所以原廠才會有提供保固的政策，關於您的面板故障超人感到十分抱歉，工程師在處理上可能沒注意到保護貼而是直接幫您更換面板維修，這部份我會協調將您的面板原片送到面板維修，如果沒有換到上偏光片的話也許不會拆到保護貼，因送原廠可能需要3週的時間，這部份我會請工程師再和您聯絡再為您作處理！
感謝您對我們產品的支持，但也請您諒解一下維修部門主要還是針對維修作業為主，至於客人在外觀上作的美化或是改變因維修需要更動破壞有時也在所難免，這部份會再請工程師在拆解前注意要再提醒一下客人有此情況，以減少類似情況發生，超人在此再次說聲抱歉，Sorry~
BenQ 螢幕超人
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)
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kang19780315 wrote:
我就想到我的那部SonyFW45
我連拿筆電去加ram都要錢！唉！XXX
http://mcdulll.blogspot.com/2010/03/20100306-300.html
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首先我要說的是，搞這些東西弄得我心力憔悴，雖然免付費電話，但這當中我利用上班時間撥打電話，還需要請家人空出收送NB維修的時間，若接續下列的處理方式，我又必須要安排家人的時間，這真的不是金錢可以衡量的，為什麼不是客服人員來電告知狀況，而是需要消費者主動詢問呢？而是需要消費者主動詢問呢 (上篇已簡述相關事項)
1. 詢問後續處理狀況，客服告知已將原貼有保護膜面板送去維修，待維修完畢再將面板換回，維修時間大約需要兩星期，將延長保固一個月。
2.我擔心送修的原面板日後又出現其他異狀，請求客服人員向上反映，延長保固至100年的3月(如果BENQ相信自己的品牌，我想就算多延半年應該也不用擔心吧)。
到目前為主的進度是這樣，若有新的進度再PO上來....
各位有沒有什麼好的建議呢???
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gemmy wrote:
我連拿筆電去加ram...(恕刪)
水電行有一天來了一個客戶 , 說要更換水龍頭
老闆說一支水龍頭 70 元 工資 100元
客戶聽了大叫 只是舊的拆下 鎖上新的. 這麼簡單的事情要 100 塊工錢
於是客戶只花70元買一支水龍頭回去自己換
過了大約30 分鐘 , 客戶跑來說 100 塊工錢要給我們賺
原因是舊的水龍頭牙頭斷在牆內了
水一直噴 , 都止不住
老闆說現在工資要 500 元
客戶很阿沙力一口答應 , 因為家裡已經淹大水
於是師父火速前往
先關掉水源再處理牆內龍口裡的斷牙
處裡斷牙是要靠技術的 , 是經驗的累積
處裡完後 , 客戶還直呼感謝
師父說拆水龍頭不能使用蠻力 , 要有進退
連拆水龍頭都是有學問的
如果當初客戶肯花 100 元 , 就不必多花 500元來處裡善後
技術不是用想像的 , 也不是用看的 , 更不是用講的
是要靠經驗累積的
~~~上述文章來自於妥當的水電部落格
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