Asus - 客服跟工程人員尚未處理問題(偽造文書與毀損) - 筆電

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客服跟工程人員尚未處理問題(偽造文書與毀損)

https://www.asus.com/tw/forum/list?aid=91892

以上是我本人華碩論壇所PO的文章,如下述:

我不知道TWA2J84231
9/18我至皇家師大店錄音
查詢維修紀錄
維修人員未致電給客戶(我)
缺聲稱有致電並且記錄我出國預計9/11回國
首先,可以至電信公司查詢紀錄
我並未收到任何外包或者華碩含合作公司的任何來電
我本人也未宣稱或者任何人告知我出國,且我並未出國
維修人員致電詢問是否刪除資料
我也沒有收到任何來電詢問
當我收到電腦的時候電腦直接重灌
耗時近乎一個月的時間居然維修只是重灌還未經客戶同意
我當初送修就沒有同意過可以刪除資料
我的維修單號上面也未簽名同意可以刪除全部資料
當初只說檢測有進一步動作會先詢問我
而且我都可以正常使用開機
只說開機會出現一個檢測錯誤的訊息而送修
當天師大人員說兩天內會請維修人員跟我聯絡
有問題維修部也有主管會幫我處理
我怎麼聽起來像是
「喔我幫你反應,這不關我的事情。」
好反正也不是櫃檯人員的錯
那我想請問已經9/25了現在到底反應到哪裡去了
是不是沒有收件就不當一回事情?
馬的麻煩把那個維修人員抓出來負責
我要求還原我的資料
我開機當下看到被重灌我就沒開機了
當我們很閒整天去皇家給你們踢皮球?
#維修紀錄我已經全程錄音

------10/1------
這天收到來自桃園維修廠的楊先生的電話 (有留分機跟電話)
該通電話有錄音,而主要內容在解釋問題,而不是討論後續如何處理。
為什麼維修紀錄跟我實際狀況不符合呢?
楊先生表示此為【誤植】。
也就是說有另外一位顧客的狀況被誤植到我的維修單上面了
基於個資問題也無法提供給我另外一位顧客的資料
所以能證明這個部分的只有透過訴訟或者消保會
這個部分日後會再補上進度
然後目前正在調查皇家光華館的錄音檔
基於該館正在整修,所以調閱需要時間。
楊先生表示,每兩天會回報進度。

------10/3------
目前還在調閱錄音檔
正本維修單有看到了
【memo上面寫著(資料無法保留)】
□硬碟資料可全部刪除 => 此部分無論是在收執聯或者顧客聯都未勾選
楊先生表示,收件人員有告知,我表示完全沒有。
而且我只表示檢測,收件人員表示檢測不用錢,進一步維修需要報價會先通知。=>此為我的說法
而且memo上面還寫著檢測費500,最後我收到一台資料完全被刪除的電腦,我還沒付檢測費。
無法保留這種話會是顧客說得嗎?【注音符號在這裡: 我資料無法保留喔】
應該是我資料不用保留,可以刪除吧!總之我這台完全可以正常進入系統使用,只是開機會出現錯誤訊息。

------10/10------
我相信華碩的員工,口誤就跟維修單誤植一樣,很正常啦!說好的每兩天交代進度,從3號至10號完全沒再來電。
所以吼,說好的兩天基本上就是口誤吧?跟誤植一樣荒謬。

買了兩台五萬以上的筆電,居然是渣一樣的服務跟荒謬的解釋,噁心爛死人。

------10/15------
收到來自華碩總公司朱小姐的來電
表示關切這個案件
我是講道理的啦...
順便告知一下前面那位楊先生說好的每兩天回報
我也不知道是不是跟誤植一樣口誤了
把對別人說的話對我說了

前面有些地方我做一些補充
楊先生表明
皇家俱樂部收件的若有看到單據上面有提到資料無法保留
不會另外電話通知客戶
電話通知客戶的則是0800到府收件的會致電詢問

當然這位楊先生一再強調他們正常都會按照SOP流程走
啊我就這麼剛好遇到
1.誤植
2.硬碟資料可全部刪除->沒勾選
3.memo資訊寫著"資料無法保留"
4.收件人員表示有告知過 (那你第二點是在沒勾三小?)(當然前提是你說得是真話)
5.調閱資料可以拖超過一個月 (這不是很簡單就可以證明誰說謊的事情)
6.主管承諾的每兩天回報是口誤? (根本完全失去信任)

既然朱小姐是總公司的人,我就特別請他加強調查一下。
另外提供了我10/11消保會申訴的案件編號,畢竟前面有個承諾是狗屎的楊先生,未履行承諾。
我做事情都是逐一層級往上的,我看吼這個錄音檔搞不好也會學國防布一樣,被黑掉也說不一定?
真的這樣,就真的要報警處理了。

總之等結果出來會繼續更新。

------10/18------

今天收到來自【朱小姐】的電話,她代表華碩,她展現了華碩的荒謬與無稽之談。

我有詢問她這通電話是否有錄音,她表明有。

她強調,維修單上面有註明資料無法保留,這是定型化契約。

提到定型化契約那就是要往法律層面走的意思,是吧?

她表示送修過程的錄音檔已經調閱出來,但是這是內部資料,無法提供給消費者。

那到底什麼內部資料是可以提供給消費者的?我當初去師大館錄音維修紀錄過程,

楊先生這也是內部資料,這個就可以提供?

朱小姐說,只有一通電話,這個部分是誤植,我再次檢查了維修紀錄錄音檔,

第一通電話是致電詢問客戶使用狀況,第二通電話是誤植的部分。

但是朱小姐表明紀錄上只有一通電話。

今天要是我從頭到尾有說謊或者誇大層面,你他媽調閱出來了錄音檔不就可以直接打我臉,按照你們的收件SOP,

收件人員都有告知硬碟資料可能無法保留,那我還在爭議三小?

今天華碩所謂的定型化契約,就是,他媽的事後添增的memo資訊叫做主要契約內容,制式化的是加強重點?

朱小姐表示,memo(收件人員填寫故障現象描述) 上面有提到檢測費500,資料無法保留。

然後完全不提【】硬碟資料可全部刪除,還原出廠作業系統,這個部分未勾選。

然後我收到的電腦就是硬碟資料全部被刪除,還原至出廠作業系統。

朱小姐表示華碩非常盡心盡力要服務客戶,盡最大的努力。

我他媽要求華碩要負責把我的資料還原到底是基於公平正義的原則下,

也就是他媽的你們有錄音檔的情況之下居然不拿出來對質,

這個叫做盡最大的努力?

我說,明明拿出來對質,就可以解決誰說謊誰的問題,

你讓顧客要上法院透過司法單位調查證據,這個叫做盡力服務客戶?

我再次確認朱小姐代表的是否就是華碩,她回答是。

讓我們來看看這個案件拖了多久,八月中我送修,九月中初拿回電腦,期間不斷跟我說要調閱資料以及晃點我。

現在說可以幫我救援資料,但是不保證救援得回來,還需要簽切結書。

幹我越想越不對勁啊!他媽的,今天你們犯錯負責救援資料是應該,還要我簽切結書?

你們拖了一個半月,想要凹客戶是不會先寫好劇本?演得這麼難看?

整個態度就讓我覺得超級不佳,我都表明了,你他媽要跟我來定型化契約,那就上法院講證據。

幹嘛還要繼續講下去,我他媽沒證據會在這邊跟你囉哩八說的?

誤植這種事情,就來看你們有沒有辦法做出一個原案主存在,

錄音檔就看你們有沒有辦法變造,偽造,
sonic723kid wrote:
https://ww...(恕刪)

是說 任何一家的維修服務

都會告知可能會清除資料請您先備份

皇家忘記告訴你而已

就像他們忘記打電話告知維修進度

一樣的稀鬆平常

以後送修請先備份吧
送修前,備份一至2份資料至外部隨身碟........是常識
維修500元,不是5萬元,廠家沒有理由幫你保全所有資料
萬一你的檔案有10萬個,若1%不見或壞了....你是不是要吉廠家?
誰要負擔這些風險?(才收你一點點錢,確需承擔所有風險)




所以:就認了吧,當作學習教訓,別再刁難廠家了,送修前記得備份!
所以:就認了吧,當作學習教訓,別再刁難廠家了,送修前記得備份!
所以:就認了吧,當作學習教訓,別再刁難廠家了,送修前記得備份!
所以:就認了吧,當作學習教訓,別再刁難廠家了,送修前記得備份!

送修時可以當場要求將儲存媒體拆下來給客戶自行保管

除非是媒體在保固內要出保,那就要你自己備份資料

因為維修過程中不太需要動到媒體

這對雙方都好,也算是常識

而且服務站後面几乎都有躲工程師,沒躲人的,服務人員也可以拆

拆下來當場自行帶回保管很方便.

刁難?

送修的當下就講清楚了,只做檢測,檢測=刪除所有資料並且重灌?
若要做硬體上的更換動到資料會先打電話告知,若要備份再前往皇家俱樂部先拿回機器或者在皇家備份。

華碩是有給客戶選擇【是否同意硬碟資料可以全部刪除】這個選項喔!
所以有維修單嗎?

上面有註明需自行備份資料嗎?

如果上面沒有註明需自行備份資料

客服也沒有說需要自行備份資料

那當然是ASUS處理方式和態度上有問題

sonic723kid wrote:
只做檢測,檢測=刪除所有資料並且重灌?



對啊,這不是常識嗎?
檢測費都還沒付,就幫你灌好了你應該感謝他們的效率


除非你拿回家,不然東電腦之類的東西一送出,正常來說裡面的東西多半就是不見
不是你有交待就好了
太扯囉~刷掉系統一般也要跟客戶通知並取得同意吧

現在各廠的後勤品質都不是很好呢

飛在天上的大X wrote:
sonic723kid wrote:
只做檢測,檢測=刪除所有資料並且重灌?



對啊,這不是常識嗎?
檢測費都還沒付,就幫你灌好了你應該感謝他們的效率


除非你拿回家,不然東電腦之類的東西一送出,正常來說裡面的東西多半就是不見
不是你有交待就好了...(恕刪)

常識??
"檢測"二個字的常識不是"檢查/測試"嗎?哪有說可以做下一步?
版主也說了,檢測後決定要不要做下一步,沒回報檢測進度,維修者是不能動的,這才是"常識"吧!!


回正題,是我就存證信函先寄了,看樓主要耗時間慢慢談還是走法院了,
外面回復資料是依容量計算的,能回多少也不一定,如是不重要,就不要回復了.
以上個人意見.

cdykimo wrote:
送修前,備份一至2份資料至外部隨身碟........是常識
維修500元,不是5萬元,廠家沒有理由幫你保全所有資料
萬一你的檔案有10萬個,若1%不見或壞了....你是不是要吉廠家?
誰要負擔這些風險?(才收你一點點錢,確需承擔所有風險)
所以:就認了吧,當作學習教訓,別再刁難廠家了,送修前記得備份!



維修廠商職員絕對100% 被教育訓練過
收件時, 一定跟客戶確認有無重要資料, 並且在維修單據上註明 有無重要資料 以及 是否可以 清除資料(重灌).
並且, 維修工程師 要在重灌前, 也會再次確認, 避免爭議.

業者最怕的就是毀掉客戶的資料, 救資料費用非常貴...

檢測電腦..歸檢測..即便客戶系統有問題, 工程師也會用公司的檢測HDD 去重灌, 不是直接用客戶的來做實驗.


此案例, 送修單據沒勾選可以清除資料, 客戶也沒接到業者來電..怎麼看都是業者有問題.

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