有客訴需求的, 可以反應到本篇來.

SunnyRVF

1分

211樓

SunnyRVF

個人積分：1分

文章編號：67324809

Delengkimo wrote:
其實依照我所知道的...(恕刪)

美國我住過18年。如果買的是DELL，第一天就發現產品有問題，而且還是一個很多人都遇到的問題，對方早換一台新的給我或讓我退錢了。別找一堆爛藉口來正常化華碩客服的問題。

還有我講的問題重點不是現在在保固期外的，是在保固期內的。別一直不清楚我講的或模糊我講的焦點。你想幫忙是好事，但沒必要搞這種的。再次說明，我有謝謝你幫忙跟華碩那邊反應，我也懂現在是保固期外，但我講的很多問題是保固期內我送修發生的。沒必要再在我遇到的問題回文了。你好好專心幫別人吧。再次謝謝你的幫忙。

Delengkimo

7469分

樓主

Delengkimo

個人積分：7469分

文章編號：67324834

SunnyRVF wrote:
美國我住過18年。如果買的是DELL，第一天就發現產品有問題，而且還是一個很多人都遇到的問題，對方早換一台新的給我或讓我退錢了。別找一堆爛藉口來正常化華碩客服的問題。

我想, 那應該是任何一個美國商場都有發生的結果.

無論是華碩, 宏碁, 惠普或 DELL

任何一個美式賣場都會提供這樣的服務.

這和任何一個品牌無關.

不是嗎 ?

在台灣, 根據消費者保護法其實也有物之瑕疵的保証.

以下為台灣法律之規定 :

買賣契約的出賣人，對於出賣的物品應負瑕疵擔保的責任。瑕疵擔保的責任分為權利瑕疵擔保及物之瑕疵擔保責任。

一、「權利瑕疵擔保」：　
指出賣人應擔保第三人就買賣之標的物，對於買受人不得主張任何權利，如出賣人未盡此項義務，買受人可依債務不履行規定，請求解除契約、違約金、或損害賠償等。例如租了停車位，卻因出租人個人土地糾紛，該停車位遭第三人告知不得停放車輛，造成租賃者無法停車，停車權利受損，而出租方也無法解決問題，此時則可要求解除各項契約之約定。

二、「物之瑕疵擔保」：　
則指出賣人應擔保物交付買受人時，無滅失或減少其價值之瑕疵，亦無滅失或減少通常效用，或契約預定之效用。但減少程度無關重要者，不得認為瑕疵。買賣契約中，出賣人應負瑕疵擔保責任。

三、買受人之義務：　
而在買受人方面，法律亦課與買受人「檢查標的物及於發現標的物有瑕疵時，應即通知出賣人之義務」。如果買受人怠於通知，除非依通常檢查不能發現之瑕疵外，應視為買受人已承認其所受領之物。物如有瑕疵，買受人可主張之權利有解除契約或請求減少價金，但若依其情形解除契約顯失公平，買受人僅得減少價金。如果買賣標的物，缺少出賣人保證的品質，或出賣人故意不告知瑕疵者，買受人亦可請求不履行之損害賠償。在此須注意的是，買受人行使解除權或價金減少請求權，須在物交付後六個月內行使之如果出賣人明知出售之物有瑕疵，而故意不告知時，買受人主張之解除契約或請求減少價金，則不受六個月的限制。　所以，買受人為保障自己的權益，在受領標的物時，應儘速檢查是否有瑕疵，否則超過六個月後，即不能依上開規定主張自己的權利。

四、瑕疵無法補救時：　
原則上，因買賣所發生的瑕疵，造成買受人的損害，依法出賣人應補償買受人之損害。依據民法第二百十六條之規定「損害賠償，除法律另有規定或契約另有訂定外，應以填補債權人所受損害及所失利益為限。」　

五、買賣標的有瑕疵，如何解除契約：　
依民法第三百五十九條規定「買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定（從速檢查的義務、發現瑕疵通知的義務），應負擔保之責者，買受人得解除其契約，或請求減少其價金。但依其情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金。」民法第三百六十條規定「買賣之物，缺少出賣人所保證之品質者，買受人得不解除契約或請求減少價金，而請求不履行之損害賠償。出賣人故意不告知物之瑕疵者，亦同。」　

如果買賣之物，是屬種類之債（註），如其物有瑕疵，買受人除可請求另行交付無瑕疵之物（民法第三百六十四條第一項），也可選擇解除契約或請求減少價金，而出賣人對於另行交付之物，仍應負瑕疵擔保責任（民法第三百六十四條第二項）。不過以目前常見的實際情況，大多商家都「限定」只換不退，買了一罐有瑕疵黑松沙士，那麼就換一罐無瑕疵黑松沙士給你就好了，大多民眾並不會特別堅持要求退錢或減價。註：關於種類之債，指的是「可取代替換之物」，例如買了一罐黑松沙士，發現已經過了保存期限，那麼在冰箱以及倉庫裡還有許多沒過期的同種類、同口味、同包裝的黑松沙士則可替代，並非獨一無二之物。

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司合作夥伴, 光華巴士 MIS

SunnyRVF

1分

213樓

SunnyRVF

個人積分：1分

文章編號：67324865

Delengkimo wrote:
我想, 那應該是任...(恕刪)

你既然知道，一開始何必又那樣講? 還有，我如果是直接撥打DELL的客服專線，會得到的服務也會是相同等級的，不是我遇到的華碩這樣。

Delengkimo

7469分

樓主

Delengkimo

個人積分：7469分

文章編號：67324904

SunnyRVF wrote:
你既然知道，一開始何必又那樣講? 還有，我如果是直接撥打DELL的客服專線，會得到的服務也會是相同等級的，不是我遇到的華碩這樣。

如果你的 DELL 筆記型電腦超過保固五年, DELL 給你的服務會是同等級的嗎 ? 不會.

正因為我也有賣 DELL , 所以我也知道這個事實.

另外, DELL 只要\是軟體服務上的問題 (就算只要求系統回復成原廠出廠值) , 就算你是完美保固的擁有者, 它還是主張不理你的.

這件事情, 我和 DELL 客服確認過 N 次.

還差點為了這問題和 DELL 客服吵起來.

另外, 你知道當年 nVidia G84/G86 晶片出包時,DELL 是怎麼回客戶的嗎 ?

僅僅只是多延長半年保固 !! 這和大家的處理方式都是相同的.

因為這解決方法來自於 nVidia , 而不是 DELL.

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司合作夥伴, 光華巴士 MIS