【ASUS客服小編專欄】天選&靈耀購機注意事項

食來運轉 wrote:
會不會是系統上秀出來(恕刪)

那這個秀的呢?
粉紅豬頭 wrote:
這個……我是買天選的(恕刪)


感謝原廠小編特別跳出來說明
之前一堆人討論的很熱烈,就在懷疑是不是事情沒有這麼單純,
結果果不其然...
買之前還是要作好功課,而且詢問原廠
不要只是聽聽版上一些人誤傳.
sw969239 wrote:
那這個秀的呢?(恕刪)


疑這個感覺就有爭議
我買之前確實看過有人問過客服的話

雖然兩年也不一定用得上
51樓貼的那張圖
客服只允諾有國際保固,可以在台送修
沒有很清楚說明「兩年國際保固」
現在台灣官方跳出來說明,針對中國地區購買的筆電,只提供一年保
問了台灣華碩,回覆如下
(怎麼解釋,他們說了算,呵呵)



懶人包:
台灣華碩針對中國地區購買的機型就只有一年硬體保固,所有軟體問題請自行解決

其實個人覺得有提供國際保就很佛心了
買水貨基本上都是沒保固的

某樓回覆有點奇怪
似乎不像是站在消費者的立場
當然01站方也沒有反對經銷商ID

「方便定居在台灣的外國人更換英文鍵盤」
這句話有點奇怪

注音鍵盤本身就有英文
認識的在台的外國友人都沒換
除非是強迫症,看到注音就不舒服

反問,其他國家的華碩據點有無提供換注音鍵盤的服務呢?
Pharmarette wrote:
「方便定居在台灣的外國人更換英文鍵盤」
這句話有點奇怪


其實一點都不奇怪.

很多外國人真的不習慣有中文輸入法的鍵盤.

所以寧願拿純英文鍵盤.

至於其它國家能不能換中文鍵盤 ?

就我瞭解 : 中文鍵盤應該是台灣地區的特殊備料.

提供您參考看看.

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
ASUS網路客服 wrote:
有鑑於大家近期私訊如(恕刪)


先+1再說, 除非有能力去修改調整維護, 不然還是建議在當地購買, 享受當地的服務, 出問題也不用雞飛狗跳, 官方出來說明也算是有解答到
ASUS網路客服 wrote:
有鑑於大家近期私訊如...(恕刪)

看到這麼多人對注音鍵盤有需求
華碩是否可以考慮提供付費更換鍵帽的服務
雖然跨海購買,但對華碩而言
還是屬於支持華碩的客戶
因購買地不同而有不同保固條件可以理解
但面對 END USERS ,滿足客戶的需求應該是不分區域才對

注音鍵盤是台灣特有供給,例如外國人在其本國購買華碩英文鍵盤的筆電,但旅居台灣又有學習中文及輸入的需求時,是不是應該也提供付費更換的服務,總不可能要外國人在台灣再買一台筆電吧!

總之滿足客戶需求應該是企業的核心價值
或許因為行銷策略等其他因素
台灣不推出天選R9廣色域的產品
致使無法滿足有此需求的台灣客戶
但是提供付費更換注音鍵盤
這樣子的需求,以華碩這種規模的國際企業
提供這樣的服務,應該是合情合理
希望小編能向上反映,看看能否實現

對於無法滿足的客戶,即便沒有注音鍵盤
他還是會跨海購買,但如能提供付費更換鍵帽
可以滿足其部分需求,也拉近與消費者的距離
其實是輕而易舉做到的雙贏策略
cranberry 您好

感謝您對華碩產品的支持,小編已將您寶貴的建議反應至相關單位了,謝謝您~

ASUS客服小編


cranberry wrote:
看到這麼多人對注音鍵(恕刪)
買電腦,買延保找小編,有優惠唷!
會不會
兩年國際保固...可能只針對外國人
台灣人只有一年保...
ASUS網路客服 wrote:
cranberry ...(恕刪)

建議小編
向上面提出後,最好可以有一個時間範圍內
回覆ASUS的最後決定
例如一週後回覆,公司表示因...緣故,不開放購買鍵帽,之類的。

不管決定結果為何,能在一定時間內給消費者一個答覆,是很棒的事,顯現單位的執行效率及對客戶的重視。最怕的是向上反應後,從此石沉大海,永遠得不到答案,希望能在01 得到ASUS 的積極回應,感謝。
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