[暫時解決]跟華碩約送修筆電,放鳥三天完全沒消息,追問原因他們跟我說...

sean8585868 · 2016-08-04T22:22:55+08:00

我很不想浪費時間去發這種文章但我想我有必要跟大家說一下發生在我身上的事情而且這件事情只是個開頭我的筆電前陣子忽然不能開機,我8/1用華碩的APP與他們的客服聯繫客服大致問了一下狀況,建檔,說隔天有人會來收,我告知家裡有人會代收8/2沒人來,8/3沒人來,問家人有沒有快遞聯絡或未接來電,完全沒有8/3晚上我再次聯繫客服,因為若我沒有追進度,我不知道他們甚麼時候才會跟我聯繫這次換了一位客服,說要跟物流端確認,請司機致電給我,我再三強調要請司機打給我,客服說好8/4也就是今天,完全沒人打來聯繫,我再次聯繫客服我直接給他維修號碼請他幫我查他查完跟我說物流紀錄8/2, 8/3寄貨人外出無法收件,請問你有方便的時間在嗎.....我第一次聯繫客服時就說我老婆全天都在家,根本沒人打給她而且還有警衛,按個門鈴就可以解決的事情華碩客服或是他們配合的物流公司很明顯有人不老實問他8/2 ,8/3是哪間物流,取貨單號他不肯給我單號,只肯說是新竹物流,他並且對我說會盡快請相關人員跟我報告,協助我,如同前兩位客服跟我說的一樣這次我跟客服要了他的編號,但我不知道這樣有用嗎,若程序正常,為什麼不給我取貨單號?我連在網拍隨便買個東西系統都會自動傳單號給我,你華碩電腦沒有建檔查不到?每天都不同客服,一樣的狀況一直重複告知我不敢想像其他的品質,根本不能讓客戶安心送修我老婆也是資深客服,那些只顧著保護自己的話術根本說服不了我奧客很多沒錯,但保護自己的同時,是否真的能給予需要的人幫助呢?華碩真的要好好檢討客服部門的SOP,每個客服都說會協助幫我反映我受到的幫助這麼多,卻連送個件都可以弄成這樣不成功目前還只是收件,明天不知道他們會不會回應,作為華碩的消費者還真卑微----------------------------------8/5我認為即便快遞公司問題較大沒有好好查證,就回報無人在家,新竹物流這種處理方式並不正確但華碩的問題也不小內部橫向聯繫嚴重失靈,無法掌握客戶進度(通常企業會建立客戶的檔案供所有客服調閱,所以以華碩這種大公司,這一點非常奇怪)無法即時提供客戶需要的資料(只要有收貨一定有單號,收貨單號你不查起碼給我號碼讓我查,總是要請人聯絡)通常會有這種狀況的,有問題的都不是基層,而是客服部門主管及公司的責任你沒有建置有效率的sop,讓客戶不斷的回報也只能叫他等,然後又置之不理再者我不知道華碩有沒有通過iso認證iso裡面有關於永續配合下包的審查制度,合作前必須審視該廠商的能力,找出品質穩定的廠商配合快遞公司是華碩簽的約,已經是送修系統的一環剛在公司門口看到黑貓快遞已經在送貨了,我要來再次聯絡客服了--------------------------------------8/5白天的客服專業很多也很細心,剛發現問題跟我確認,地址沒錯,我的電話留錯一碼,物流若打不通電話,是我沒有提供正確的電話,我會把前面"快遞說謊,沒打電話"這些字眼拿掉,大街罵人就要大街澄清!再者這位客服有調閱我的檔案,表示認客服有作建檔這件事,只是不知道之前幾位客服為何讓我一再敘述剛新竹物流打來,已經確認好收貨時間,暫時應該不會有問題了謝謝大家--------------------------------------12/13沒想到我還會來更新這串文因為這次筆電正常使用下軸承破裂官方又不理了附上宅配的送貨路徑,我的筆電還到三重去遊了一趟