gokart115 wrote:
背景說明:
過去一直以來都是 Acer電腦的支持者,不管是2000年以前家裡的第一台桌上型電腦到求學時使用的筆記型電腦,到出社會後, 在今年買了第一台筆記型電腦N5給我妹做報告使用。
我妹於今日 20181024晚間七點左右, 報告進行至一半螢幕突然失效壞掉(通電後如下圖所示),未通電時螢幕並未有任何痕跡, 送至宏碁位於光華直營櫃台, 服務態度有些事不關己(或許接近九點的下班時間, 當時的時間大約為晚間八點四十),直接就說 要嘛就是 繳8000元維修, 最快也是要明天才能維修, 我不理解的是消費者知道產品失效,但哪邊失效, 竟然是這樣的方式在說明, 感受上就是要嘛錢來 要嘛走, 根本沒有留意到底產品是不是真的有不自然的問題。
在自己認為未受到合理判斷下致電至宏碁電話客服反應感受問題, 從八點五十幾分電話接通後，等待至九點初頭, 電話改成進入留言狀態(公司下班不進行服務，前一刻的客服還在語音請我耐心等候準備接通中)。有報告無法完成就算了,還換得一肚子氣。
宏碁 現任董座陳俊聖先生說的核心價值是熱情、使用者導向、創新、團隊合作、利益平衡、正直誠信。
請問今天的使用者體驗到了甚麼?
這是 一位長達20年來的支持者第一次的控訴，我想也是最後一次，
很沉痛的說, 以後我不會再用宏碁的產品了
此次，想控訴的是 服務 真的不大理想...
想問大家 是不是有相關的經驗呢?
這螢幕壞的太誇張了
支持你叫宏碁董座陳俊聖先生踹共！
